V. Этап успокоения клиента

Известно, что психологу в консультативной работе параллельно приходится решать два ряда задач:

I) профессионально-психологичес­ки интерпретировать проблему клиента 2) ориентироваться на его состояние (9).

В первом случае выявятся уровень образования, научная эруди­ция и теоретические вкусы специалиста. Сюда войдут его мысли, суж­дения, гипотезы о причинах проблем клиента, о нем самом, его семье, о возможных воздействиях для разрешения предъявляемых клиентом проблем либо уменьшения их остроты.

Под состоянием клиента имеют в виду особенности его личности, суть запроса (жалобы), субъективное видение человеком собственной проблемы и эмоциональное состояние клиента в момент посещения пси-, холога.

Опыт показывает, что по крайней мере на первых этапах работы с клиентом психолог обязан прежде всего ориентироваться на состоя­ние клиента: иначе последний, не получив вовремя психологической поддержки, просто не услышит психолога, окажется не способным ак-

тивно участвовать в работе со специалистом, да и вообще, возможно,

больше не придет к психологу на прием. И, напротив, успокоение мо­тивирует человека к поиску, к активности.

При низкой психологической культуре и компетентности населе-ления России к психологу в настоящее время обычно обращаются граж­дане с очень непростыми психологическими проблемами, в состоянии острого горя, либо - затяжного тяжелого межличностного или внутри-личностного конфликта. Названные причины у абсолютного большинст­ва людей актуализируют потребность в сочувствии, утешении от авто-ритетного для них лица - психолога.

Состояние клиента определит "дозу", форму, и время выражения сочувствия.

Контакт с клиентом только "укрепится и доверительность в об­щении возрастет", если психолог на этапе знакомства или в первые минуты расспроса, поняв суть проблемы, выразит свое сочувствие клиенту, чем несколько уменьшит синдром уникальности у клиента:

"Искренне сочувствую вам: трудно назвать большую беду, чем смерть близкого человека" или "Очень хорошо понимаю вас: я знаю, как тру­дно в наши дни воспитывать подростка, да еще одной матери, но за­мечательно уже то, что вы нашли в себе силы, время и обратились за помощью к специалисту", "Нет ничего удивительного в супружеских конфликтах: ведь супружество - это настоящее искусство". Иногда уместна и открытая похвала: "Не всякому по силам пережить то, что пережили вы" пли "Вы, конечно же, разбираетесь в людях, если так тонко понимаете мотивы поступков вашей невестки". Подобные выска­зывания, кроме чисто психологической поддержки, имеют и самостоя­тельный терапевтический потенциал, так как способствуют формирова­ние у клиента положительной Я-концепции.

Кроме того, психологически поддержать, подбодрить человека можно и косвенным образом: подтверждением его самооценки через по­хвалу значимых для него людей.

Психологически поддержать, успокоить клиента можно на любом этапе консультирования, но обнадеживать человека в удовлетворите­льных перспективах разрешения проблемы допустимо только после по­становки психологического диагноза. При этом полезно подтвердить установку клиента на реальные действия по оптимизации его жизнен­ных обстоятельств. В соответствии с "Законом края" психологичес­кая поддержка клиента в конце беседы лучше акцентируется, запоми­нается человеком, что закрепляет контакт, инициирует клиента к продолжению встреч с психологом.

В более продолжительном выражении сочувствия нуждаются клие­нты, обращающиеся к психологу с симптомом "поиска участия": обыч­но это люди, которым в быту не достает доверительности в общении. Изредка поиск участия может принять самоценный характер, и тогда человек (например, одинокий и немощный) может вновь и вновь обра­щаться к психологу с этой целью.

Вместе с тем, некоторые клиенты явно опасаются прямого выра­жения сочувствия. Как правило, это люди, которые с трудом прини­мают любую помощь от кого бы то ни было. Если не сам по себе этот факт является причиной обращения клиента за психологической помо­щью, то, естественно, "сочувствующая инициатива" психолога будет ошибкой специалиста.

Несомненно, что в любом случае добросовестная работа психоло­га, его корректное, доброжелательное отношение к клиенту также бу­дут проявлениями и его сочувствия клиенту, могут служить поводами для успокоения обратившегося к нему человека.