Федеральное агентство по образованию

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«ЮЖНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт управления, психологии, бизнеса

Тащёва А.И.

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ

к курсу

"ОСНОВЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ СЕМЬИ"

для студентов дневного и заочного отделений

факультета психологии и слушателей спецфакультета

"ПРАКТИЧЕСКАЯ ПСИХОЛОГИЯ"

Часть П

БЕСЕДА КАК ПРОЦЕСС

Ростов-на-Дону 2008

ПРЕДИСЛОВИЕ

Как отмечается в литературе, основным методом психологическо­го консультирования является беседа - специальным образом организо­ванный разговор психолога-консультанта и клиента (1,3,11,24,27,28). Эта беседа имеет определенные этапы, строится по определенным пра­вилам и, конечно же,требует специальных знаний и навыков от психо­лога.

Условно в беседе выделяют шесть этапов:

I) начало беседы;

2) расспрос клиента;

3) постановка психологического диагноза личнос­ти;

4)оказание психокоррекционного воздействия;

5)успокоение кли­ента;

6) завершение беседы.

Длительность беседы может быть различной в зависимости от ее целей, задач и теоретических ориентаций психолога, но в среднем она составляет один час. При этом по названным этапам час распределяет­ся примерно следующим образом: I) начало беседы - 5 минут; 2) рас­спрос клиента - 25-30 минут; 3) постановка психологического диаг­ноза - 5-10 минут; 4) успокоение клиента - 5-10 минут; 5) оказание психокоррекционного воздействия - 10-15 минут; 6) завершение встре­чи - 5 минут.

Подробная характеристика каждого из указанных этапов беседы, цели и задачи, которые консультант обязан решить на каждом из них, составляют содержание 1-ой главы данного пособия.

Во 2-ой главе анализируется технология ведения беседы: искус­ство слушать, умение говорить, навыки поддержания контакта с клиентом; цели, задачи, особенности и методические приемы осуществле­ния названных навыков.

Глава I. Психологическое консультирование как процесс

1. НАЧАЛО БЕСЕДЫ

Основные цели первого этапа беседы можно определить как зна­комство с клиентом, объяснение (напоминание) ему принципов работы психолога и организация доверительных отношений между консультан­том и клиентом.

Приведённые цели реализуются на протяжении всей беседы, но преимущественно на ее первом этапе.

Первое, что должен сделать консультант во время приема - это встретить и усадить клиента. Необходимо пошить, что успех взаимо­действия людей в существенной мере определяется эффектом их взаим­ной установки, складывающейся с учетом первого впечатления (11,12, 23). Психолог заведомо должен проявить себя как доброжелательный и заинтересованный собеседник.

Следует встать навстречу клиенту либо встретить его в дверях; если необходимо, помочь ему снять верхнюю одежду; показать, куда можно повесить ее и поставить сумки и, наконец, предложить устрои­ться поудобнее.

Проявляя искреннее внимание к клиенту, консультант не должен суетиться, заигрывать с клиентом, слишком настойчиво требовать ак­тивности последнего. Нужно позволить, человеку осмотреться, привык­нуть к обстановке. Для этого обычно требуется около одной минуты.

Знакомиться с клиентом нужно, назвав свою фамилию, имя, от­чество и должность; затем следует спросить, как клиент хотел бы, чтобы психолог обращался к нему. Клиент имеет право на анонимность, и поэтому может сохранять свое истинное имя в тайне.

Если психолог понимает, что клиенту не известны принципы и специфика работы психолога-консультанта, то ему необходимо сооб­щить их клиенту. Сделать это можно, например, так: "Я - психолог. Я помогаю людям увидеть их сложную психологическую ситуацию со стороны, лучше понять себя и других участников событий; иначе от­нестись к ним и на основании этого принять решение либо изменить свое поведение. Уважая клиента, я не даю советов, которые могут принципиальным образом изменить судьбу клиента или других людей". Если клиент продолжает сомневаться в возможной эффективности про­фессиональной деятельности психолога, то не следует вступать с ним в дискуссию, приступив к ее обсуждению.

После этого часть клиентов по собственной инициативе присту­пает к рассказу о своих психологических трудностях, другим нужно помочь начать рассказ вопросами типа: «Внимательно Вас слушаю", "Расскажите, что Вас сюда привело". Если клиент не знает с чего начать рассказ, ему можно посоветовать говорить то, что он считает важным для себя.

Тревога, растерянность, внутренний дискомфорт и прочее - это типичные состояния (симптомы), которые испытывает человек, впервые обратившийся за психологической помощью к незнакомому специалисту (7,10,25,29). Эти и другие состояния могут также быть признаками сопротивления клиента, который с разной степенью осознанности стре­мится выяснить, насколько профессионально подготовлен, опытен и личностно порядочен специалист; насколько ему можно довериться. Снять или уменьшить перечисленные симптомы помогают приемы первич­ного успокоения: приободрение клиента, приветливость психолога, его вопросы о том, как клиент попал к психологу, был ли он до этого у специалистов; если был, то у кого. В крайнем случае Ю.Е.Алешина рекомендует пообещать человеку, что, если у него действительно возникает в этом необходимость, то клиент сможет обратиться к друго­му специалисту. Обсуждая это с клиентом, можно привлечь, например, такие доводы: "Практическая психология - это наука, поэтому мои личные особенности не играют такой уж большой роли, гораздо важнее профессиональная квалификация, которую Вы сможете оценить, лишь на- чав работать со мной".

Если клиент просит помочь не ему, а кому-то другому, отсутст­вующему здесь, то психолог должен сказать, что психологическая по­мощь оказывается только при активном обращении за помощью, носит добровольный характер и в противном случае является ничем иным,как вторжением в интимную жизнь постороннего человека. Нужно лишь пом­нить, что приписывание собственных проблем другому лицу иногда мо­жет выступать в качестве камуфляжного мотива, как признак сопроти­вления клиента (1,23,27,31,42).

Основные ошибки на этом этапе психо­логического консультирования сводятся к опережению психологической готовности клиента к действительно доверительному разговору; к на­рушению психотерапевтической дистанции с клиентом (искусственное уменьшение или увеличение ее); использование_специальной терминологии или просто неудачных слов (например, слова "проблема" в ус­тах, психолога может прозвучать как диагноз, если именно специалист, а не сам клиент произносит его в начале беседы). Ошибкой считается и фиксация внимания клиента на особенностях ситуации консультиро­вания "рекомендациями" типа:"Не волнуйтесь Вы так!", "Расслабьтесь", "Не бойтесь", "Не стыдитесь своих проблем" и т.д. Из подобного рода реплик следует, что здесь, есть чего бояться; волноваться, отчего напрягаться.

Успех консультирования в существенной мере зависит от того, удастся ли психологу установить с клиентом доверительные, доброже­лательные отношения, в противном случае практически гарантирован­ным оказывается сопротивление клиента.