2.4. Цели управления. Соотношение цели и результата.

Цель управления является ведущим элементом в деятельности руководителя (менеджера). Цель - это некоторый идеальный, заранее заданный результат, которого надо достичь. Поставленная цель не должна противоречить объективным законам природы, общества, мышления и условиям их протекания.

От цели всегда следует отличать результат (эффект). Конечный результат может быть близок к цели или даже превосходить её (бывает при управлении созданием технических средств). Часто достигнутый результат уступает поставленной цели. Поэтому при постановке цели надо быть реалистами и учитывать мнение, как оптимистов, так и пессимистов (скептиков).

Бывает, когда достигнутые результаты явно противоречат поставленным целям (примеры: борьба, с алкоголизмом, коррупцией, бандитизмом и т.д.).

Практика показывает, что понятию цели и условиям её достижения следует уделять особое внимание.

К целям управления применимы все положения теории больших систем.

Общая цель может быть подвергнута декомпозиции на составляющие ее подцели и задачи различного уровня, вплоть до элементарных задач. При этом образуется дерево целей, которое составляет важную основу современных подходов и способов управления.

В зависимости от характера целей различают:

– ситуационное управление;

– программное управление и его разновидности.

2.5. Задачи и проблемы управления.

Задача - это совокупность вопросов, подлежащих решению, и условий, необходимых для этого решения. Задачи, как и цели, подчиняются принципам построения больших систем. Категорию «задача» следует отличать от категории «проблема», т. к. последняя есть противоречие между ситуацией и целью. Категория «проблема» шире категории «задача». Одна проблема может породить массу задач. Подход к классификации задач зависит от целей анализа и последующих управленческих решений.

По принципам, связанным с технологическим разделением управленческого труда, можно выделить задачи:

– собственно управленческие;

– организационно-экономические;

– идейно-воспитательные;

– социально-псиxологические;

– научно-технические и технологические.

Каждый руководитель должен обладать широким кругом знаний, чтобы решать все эти задачи (или организовывать их решение), а также иметь соответствующие рычаги и стимулы.

Задачи управления можно разделить на две группы:

– задачи функционирования;

– задачи развития.

Решение первой группы задач призвано обеспечить циклический характер деятельности производственных систем. Задачи второй группы связаны с включением в производство (воспроизводство) новых элементов, что требует совершенствования всей системы управления.

Таким образом, управление (и, конечно, менеджмент) можно рассматривать как процесс последовательной постановки целей и решения задач.

3. Мотивация в управлении

3.1. Основные понятия теории мотивации.

Мотивация является одной из важнейших функций управления. В то же время, мотивация – основа содержания и причина использования почти всех методов управления. Поэтому представляется логичным выделить разговор о мотивации в отдельную главу.

Мотивация - комплекс мероприятий по стимулированию деятельности человека или коллектива, направленный на достижение индивидуальных или общих целей организации. При всей простоте и ясности этого определения теория и практика мотивации очень непросты, так как истинные побуждения, которые заставляют человека отдавать работе максимум усилия, весьма неопределенны и сложны. Знаменитый метод «кнута и пряника», принцип материальной заинтересованности или социалистическая система моральных и материальных стимулов не всегда давали ожидаемые результаты. Эффективная работа организации зависит от того, насколько надежно и добросовестно каждый сотрудник исполняет свои обязанности и зачастую прилагает дополнительные усилия, проявляет инициативу. Всё это возможно при создании здорового психологического климаты в организации, когда люди довольны своей работой, понимают важность поставленных целей, когда обеспечивается постоянное повышение профессиональной квалификации работающих.

Теории мотивации принято делить на две группы:

– содержательные теории, которые основываются на выявлении потребностей людей и их роли в мотивации (Потребность – физиологическое или психологическое ощущение недостатка чего-либо);

– процессуальные теории, которые отражают механизмы мотивации.

К первой группе теорий относятся:

– иерархия потребностей А. Маслоу;

– теория потребностей Д. Мак-Клелланда:

– двухфакторная теория Ф. Герцберга.

Ко второй группе относятся:

– теория ожиданий В. Врума;

– теория справедливости;

– модель Портера-Лоулера.

Иерархия (пирамида) потребностей была разработана А. Маслоу в 40-е годы прошлого века (рис 3.1.).