2.Понятие и виды коммуникативных барьеров.

Коммуникативный барьер – это абсолютное или относительное препятствие эффективному общению, субъективно переживаемое или реально присутствующее в ситуациях общения, причинами которого являются мотивационно – операциональные, индивидуально-психологические, социально-психологические особенности общающихся.

Коммуникативные барьеры появляются под влиянием внешних факторов со стороны объекта или ситуации взаимодействия. Общение может идти «на разных языках» из-за различия культурно обусловленных норм общения, при взаимодействии представителей разных культур, наций (особенно когда имеются стойкие предубеждения, установки и стереотипы) или же вследствие большой разницы в возрасте, когда каждый собеседник является носителем культуры, ценностей, идеалов, норм своего поколения. Могут влиять и такие факторы, как отсутствие обратной связи в контакте, ошибки в понимании смысла, непринятие во внимание подтекста и т. п.

Б. Д. Парыгин предлагает различать два вида социально-психологических барьеров (термин автора): 1) внутренние барьеры личности, связанные с такими образованиями, как нормы, установки, ценности, а также с такими личностными особенностями, как ригидность, конформность, слабоволие и т. д.; 2) барьеры, причина которых – вне личности: непонимание со стороны другого человека, дефицит информации и т. д.

Существует и другая классификация групп барьеров.

1.Б. отрицательных эмоций

1. Б. отрицательных эмоций

Эмоции – это субъективная реакция на внешние воздействия.

• Б. настроения

• Б. страха, стыда и вины

• Б. плохого самочувствия

2. Б. восприятия (то, как мы воспринимаем собеседника, авторитетен - ли он)

• Б. речи (если человек нам неинтересен, то мы не будем его слушать; причиной могут быть слова – паразиты, дефекты речи, акцент)

• Б. установки

• Б. социального статуса

• Б. первого впечатления

3. Б. взаимопонимания

• Возрастной барьер (невзаимопонимание между разными поколениями)

• Б. различного профессионального уровня

22.3 Виды вербальной и невербальной коммуникации.

Невербальная (визуальная) коммуникация — передача информации посредством невербальных средств общения: жестов, мимики, телодвижений, цвета, пространственной среды и т. д.

Визуальный облик задается временем и господствующими в этот период тенденциями.

Чтобы человека не воспринимали отрицательно, он обязательно должен выдавать определенную информацию невербальным способом. По невербальному поведению партнера по коммуникации мы можем определить его установку на общение. Различают следующие установки:

— доминирование — равенство — подчинение;

— заинтересованность — незаинтересованность;

— официальность — доверительность;

— закрытость — открытость.

Наиболее ярко эти установки проявляются в стиле приветствия: установка на превосходство — человек с такой установкой подает руку для приветствия ладонью вниз; установка на подчинение — ладонь вверх; установка на равенство — ладонь перпендикулярно полу. Если вам протянули руку ладонью вниз, пожимая ее, шагните вперед — ладони выровняются.

Невербальная коммуникация осуществляется всегда при личном контакте. Эти средства, как известно, могут сопровождать речь, а могут и употребляться отдельно от вербальных средств.

Э. Сэмпсон предлагает таблицу положительных и отрицательных сигналов, встречающихся при невербальной коммуникации.

Сигналы, встречающиеся при невербальной коммуникации

Положительные сигналы	Отрицательные сигналы
Человек, выступая с докладом
Использует пространство	Не использует пространство
Демонстрирует спокойствие	Демонстрирует нервозность
Удобно стоит	Крутит какие-то предметы
Контакт глазами с аудиторией	Дотрагивается до лица
Держит ладони открытыми	Сжимает кулаки

Существуют различные зоны визуальной коммуникации:

1. Интимная зона (15-45 см) — допускаются только самые близкие люди. В каждой культуре свой размер интимной зоны.

2.Личная зона (45-120 см) — общение деловых партнеров.

3.Социальная зона (120-350 см) — общение в малой группе (10-15 чел.). Пресс-конференции, круглый стол, семинар и т.д.

4.Публичная зона (от 350 см) — общение с большой группой людей, массовой аудиторией.

Соблюдение зон и границ взаимодействия является элементом делового этикета. Знание зон позволит правильно построить коммуникацию и достичь наибольшего эффекта

К вербальным средствам коммуникации относятся письменная и устная речь, слушание и чтение. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение — в восприятии текста, заложенной в нем информации.

Одним из основных средств передачи информации является речь.(Речь – это демонстрация человнком использования языка) В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся:

— коммуникативная (функция обмена информацией);

— конструктивная (формулирование мыслей);

— апеллятивная (воздействие на адресата);

— эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);

— фатическая (обмен ритуальными, этикетными формулами);

С точки зрения теории коммуникации, речь включается в единый коммуникативный акт и проявляет следующие свойства:

• речь является частью коммуникативной культуры и культуры вообще,

• речь способствует формированию общественной роли (social identity) коммуниканта,

• с помощью речи осуществляется взаимное общественное признание коммуникантов,

• в речевой коммуникации создаются социальные значения.

В зависимости от способа использования своего коммуникативного потенциала, личность может быть отнесена к тому или иному типу.

• Доминантный коммуникант: стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие. Для ‘борьбы’ с таким коммуникантом бесполезно пользоваться его же приемами, лучше принять стратегию ‘речевого изматывания’ (вступать в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы, использовать ‘накопительную тактику’).

• Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения. Следует иногда в собственных интересах возвращать его к нужной теме.

• Ригидный коммуникант: испытывает трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен. Рекомендуется использовать стратегию ‘разогревания’ партнера (вступительная часть ‘о погоде’).

• Интровертный коммуникант: не стремиться владеть инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения. В общении с ним следует постоянно осуществлять фатическую (контактоустанавливающая) функцию в вербальной и невербальной форме, не перебивать.