Билет № 22

1. Внутрикорпоративный pr

Внутренний (внутрикорпоративный) pr - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды.

Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании».

Внутрифирменные связи с общественностью - это коммуникативная управленческая деятельность, объектом которой является внутренняя общественность организации, т.е. ее сотрудники (персонал), их мнение и поведение. Это деятельность по созданию и поддержанию системы внутрикорпоративных каналов коммуникации, по развитию корпоративной культуры предприятия и укреплению командного духа, созданию внутреннего положительного имиджа фирмы.

Причины возникновения внутреннего PR: закономерности и особенности современного производства, где резко возросло значение человеческого ресурса, корпоративной культуры, морально-психологического климата на предприятии и т.п.

Общая задача служб ПР состоит в том, чтобы контролировать внутреннюю общественность, способствовать наиболее эффективному управлению человеческим фактором. Служащие должны быть хорошо информированы и иметь возможность высказывать свои мнения по важным вопросам. Работа с ними должна строиться на основе двусторонней партнерской коммуникации.

Среди основных задач (функций) внутрикорпоративных СО можно выделить следующие:

• разъяснение общей политики руководства и принципов работы с персоналом,

• удовлетворение потребности работников в информации о компании,

• обеспечение двусторонней коммуникации между руководством и сотрудниками,

• развитие положительной трудовой мотивации,

• формирование и поддержание внутреннего имиджа организации

• формирование, развитие и модернизация корпоративной культуры,

• воспитание сотрудников как носителей имиджа и культуры компании

Выделяют 6 групп средств, инструментов работы с внутренней общественностью: информационные, аналитические, коммуникационные, организационные и инструменты кризисного (посткризисного) реагирования.

1. Информационные инструменты (внутрикорпоративные СМИ, в т.ч. газета, информационный бюллетень, радио, телевидение, интернет, доски объявлений и т.п.). Они предназначены для информирования работников предприятия о текущих событиях.

2. Аналитические инструменты (опросы, анкетирования, наблюдения, собеседования, мониторинг откликов на распространенную информацию), Они предназначены для изучения мнений, настроений и ответной реакции работников предприятия.

3. Коммуникационные инструменты – это непосредственный контакт, личная коммуникация. Основным здесь являются выступления руководства; отрытые интервью; открытые письма; «горячая линия»; личный прием.

4. Инструменты кризисного и посткризисного реагирования – это средства повышения эффективности применения PR-средств и приемов в связи с кризисными явлениями.

5. Организационные инструменты внутреннего PR представлены набором специальных мероприятий, проводимых для работников предприятия при непосредственном участии руководства: собрания и заседания; вечера отдыха; соревнования, конкурсы; внутрикорпоративные праздники.

Внутрифирменные коммуникации – это информационный обмен внутри организации, который происходит по вертикали (сверху вниз – руководящая, управленческая информация; снизу – вверх – отчетность); по горизонтали – обмен между подразделениями и сотрудниками, имеющими равный статус, и обмен по диагонали.

Основными целями внутреннего PR являются:

• Выстраивание корпоративных коммуникаций

• Формирование и укрепление корпоративной культуры

• Укрепление лояльности персонала