Интернет-представительство и pr

Интернет-представительство (Интернет-сайт, Web-сайт, Web-узел) — это участок сети Интернет, представляющий органи­зацию (или персону, проект, товары) и идентифицированный Ин­тернет - адресом. Сайт — это средство, благодаря которому любая организация, компания — независимо от финансовых ограниче­ний, — может генерировать и распространять свою информацию в мировом масштабе. Уже сегодня многие участники рынка смотрят на других через окно Web-браузера. А через некоторое время, возможно, большинство из нас будут получать основную информацию через Интернет.

Интернет-сайт может решать множество задач:

• привлечение внимания широкой общественности и целевых групп;

• формирование благоприятного имиджа,

• открытие нового канала продаж через Интернет;

• поддержка кли­ентов и партнеров;

• анализ поведения потребителей;

• оптимизация бизнес-процессов внутри компании.

PR-специалист должен рассматривать сайт как набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с целевыми аудиториями. Структура сайта с т. зр. PR должна включать следующие разделы: общая характеристика и история организации, сведения о ее топ - менеджменте и персонале, информация о товарах и услугах, корпоративные новости, ответы на типичные вопросы, лица, отвечающие за кон­такты с внешним миром и т.д.) в базе данных, при­сланных за последние 6 дней. Информация на сайте должна постоянно обновляться и чем чаще, тем лучше.

Необходимым элементом публичного форума на сайте компа­нии является модератор. PR-специалист должен инициировать дискуссию, побуждать посетителей сайта участвовать в ней и вес­ти мониторинг сообщений. Участие модератора не должно быть навязчивым. Если посетители сайта не будут чувствовать себя полностью свободными в высказываниях, компания лишится воз­можности получить от них много интересной, неожиданной и чрез­вычайно ценной информации. Роль PR-специалиста, ведущего форум, предполагает:

• предоставление информации по вопросам общественного интереса;

• восприятие поступающей от посетителей сайта информации и реагирование на их закономерные сомнения и/или вопросы;

• обеспечение пространства для взаимодействия по вопро­сам общественного интереса;

• обеспечение прав конфиденциальности участников дискус­сии,

• использование общественного мнения для формирования и реализации корпоративных программ и политики в целом.

Новые возможности работы с целевыми группами обществен­ности дает корпоративный информационный портал, — интегриро­ванная информационная система, объединяющая корпоративную информационную систему и ресурсы Интернет, для внутри- и внеорганизационных пользователей.

26.3 Специальные события

Специальные события – мероприятия, проводимые в целях формирования позитивного имиджа организации и привлечения внимания общественности к самой компании, ее деятельности и продуктам. Основными специальными событиями являются: презентации, церемонии открытия, конференции, круглые столы, дни открытых дверей, выставки, вручение премий и стипендий, конкурсы, парады, фестивали, годовщины, вечера, балы, специальные поездки, концерты и т.п.

В современной PR-практике специальные (или организованные) события стали частью корпоративных коммуникаций. Европейские эксперты признают, что в третьем тысячелетии создание события станет отдельной профессией.

Современные эксперты предпочитают толковать событийную коммуникацию в самом широком смысле, относя к ее формам самые различные события – и «подлинные» (или «естественные») и «специальные» (или искусственные).

К «подлинным» событиям относятся реально происходящие. Например, выпуск новинки (от товара до услуги), достижение высоких качественных и пр. стандартов; открытие нового производства; юбилей, награждение; в крупных компаниях - серьезные изменения в управлении и т.д.

Ресурс естественных событий любой организации, как правило, невелик и вскоре перестает привлекать внимание искушенного потребителя. Тогда PR-специалист оказывается перед трудной задачей создания события.

Специальное событие обладает набором характерных признаков:

• Событие заранее планируется

• Событие освещает деятельность компании с положительной стороны

• Событие учитывает интересы целевых аудиторий

• Событие устраивается ради того, чтобы о нем сообщили, в лучшем случае - для того, чтобы превратить его в традицию

• Событие более драматизировано, чем «обычное» (обладает собственным сюжетом, интригой и т.д.)

• Немалую роль в событии играют различные знаменитость

• Событие хорошо организованно, доступно для наблюдения, привлекает зрителей и участников

• О событии заранее информируют СМИ

• Событием стараются произвести сильное, незабываемое впечатление

• Событие должно стать источником новостей

• Событие порождает другие – аналогичные события

В качестве «искусственных» событий можно предложить конференции, Дни открытых дверей, передачу пожертвований в благотворительные фонды, конкурсы и соревнования и т.д. Многое зависит от творческих возможностей PR -менеджера.

Организованное событие должно быть, прежде всего, оригинально по замыслу и исполнению; отвечать ожиданиям, интересам и предпочтениям публики и, разумеется, соответствовать образу компании.

Постепенно превращаясь в самостоятельную сферу PR-деятельности, событийная коммуникация немыслима без участия СМИ. Поэтому планирование любого события обязательно должно принять в расчет восприятие его средствами массовой информации.

Томас Кейн, вице-президент компании «Филип Моррис»: «Я гораздо более заинтересован в информационном освещении, которое способно принести мне специально организованное событие, чем в нем как таковом".