Билет № 26

26.1Сущность, структура и виды социальной коммуникации.

Социальная сфера – это та область общественной жизнедеятельности, область общественных (социальных) отношений, в которой человек реализует себя и свои потребности как представитель определенной социально-демографической группы и прежде всего как социобиологическое существо, т.е. реализует свойственные ему физиологические, социальные, культурные потребности.

Социальная коммуникация - это передача информации, идей, эмоций посредством знаков, символов; процесс, который связывает отдельные части соц. систем друг с другом; механизм, посредством которого реализуется власть (власть, как попытка определить поведение другого человека).

Виды социальной коммуникации

По характеру аудитории: межличностная (индивидуализированная); специализированная (групповая); массовая.

По источнику сообщения: официальная (формальная); неформальная.

По каналу передачи: вербальная, невербальная.

Коммуникация представляет собой сложный многокомпонентный процесс.

Основными его компонентами являются:

1. Субъекты коммуникационного процесса - отправитель и получатель сообщения(коммуникатор и реципиент);

2. Средства коммуникации – код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики и т.п.), а также каналы, по которым передается сообщение (письмо, телефон, радио, телеграф и т.п.);

3. Предмет коммуникации (какое – либо явление, событие) и отображающее его сообщение (статья, радиопередача, телевизионный сюжет и т.п.)

4. Эффекты коммуникации – последствия коммуникации, выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса, в их взаимоотношениях или в их действиях.

Социальная коммуникация в процессе своего осуществления решает три основных взаимосвязанных задачи:

1. Интеграцию отдельных индивидов в социальные группы и общности, а последних в единую и целостную систему общества;

2. Внутреннюю дифференциацию общества, составляющих его групп, общностей, социальных организаций и институтов;

3. Отделение и обособление общества и различных групп, общностей друг от друга в процессе их общения и взаимодействия, что приводит к более глубокому осознанию ими своей специфики, к более эффективному выполнению присущих им функций.

26.2.Интернет-сми и соц сети как средство коммуникации в связях с общественностью.

Использование Интернет в СО может служить следующим целям:

Формированию корпоративной индивидуальности, др. словами фирменного стиля, что способствует узнаваемости.

Информированию общественности. Интернет позволяет представлять оперативную информацию о своей деятельности, что называется «из первых рук». Это помогает предотвращать распространение слухов и негативной информации, особенно в кризисных ситуациях.

Установлению и поддержанию взаимного общения. Одна из главных задач связей с общественностью состоит в налаживании доброжелательных отношений с общественностью. Интернет может служить для этого каналом прямой и обратной связи.

Изучению общественного мнения. Интернет дает хорошие возможности для установления диалога компании и ее общественности, для организации «горячей линии» и т.п., для проведения интерактивных опросов и т.п.. Проведение таких опросов дает неоспоримые преимущества по сравнению с обычными. Они менее затратны и позволяют получить и проанализировать результаты гораздо быстрее.

Поддержанию политики постоянного присутствия. Создание и постоянное обновление корпоративного сайта позволяет организации создать эффект ее постоянного присутствия в информационном пространстве, в жизни сообщества, убедить общественность, что организация, как говорится жива.

Можно говорить о трех формах PR-коммуникации в Интернете. Web-PR, Net-PR, Online-PR.

1. Web-PR включает в свое содержание: интерактивные сайты, предоставляющие пользователю ус­лугу FAQ - быстрые вопросы и ответы; веб - конференции, проходящие в различных формах: тексто­вых, аудиовизуальных и визуальных; веб - презентации, представляющие собой интерактивные ка­талоги, доступные в сети.

2. Net-PR включает: электронную рассылку пресс-релизов; различные чаты, форумы; виртуальные организации в Интернет.

3. Online-PR позволяет гарантированно доставлять корпоративную информацию целевой аудитории. Online-PR включает: возможность онлайнового доступа к инфор­мации (например, статьи из газет на сайте); онлайновое информирование с помощью сетевых информа­ционных ресурсов; электронную интерактивную базу данных, доступную через сеть.