76. Формирование, продвижение и реализация тура.

Основой для проектир-я тура явл-ся его вербальная модель. Проектир-е тура предполагает след этапы: установление нормируемых характеристик тура; установление технологии процесса обслуж-я туристов; разработка технологич документации; опр-ие методов конроля кач-ва; анализ проекта. Процесс форм-я тура: 1. Разработка идеи и замысла тура (целевая напр-ть, сезон, напр-е по стране, прим комплекс услуг) 2. Поиск и отбор партнеров и поставщиков (принципы: тур предпр должно орие-ся на долгосроч сотруд-во; сотрудничество дБ взаимовыгодными иметь перспективы развития; партнер должен обладать опытом предост-я услуг на опр рынке; услуги партнера должны полностью соотв-ть критериям качества потребителя; услуги разных произв-лей должны соотв-ть одному уровню и стандарту) 3. Форм-ие осн и доп комплекса туруслуг 4. Эксперимент проверка тура (стадитур, рекламный тур, пробная продажа) Продвиж-е турпрод-та – комплекс мер, направл на его реализацию, включ рекламу, уч-ие в спец выставках, ярмарках. Типичные цели рекламы в туризме: информативная, убеждающая. Реклама должна отображать: разнообразие предложения по сегментам спроса, различие мест путешествий, различные виды туризма. Принципы рекламы: реклама дБ краткой, понятной клиенту, инфа о главном должна сод-ся либо в начале, либо в конце ролика, материал дБ разнообразен, необх учитывать духовные основы тенденций обществ жизни. Эфф-ть разм-я рекламы контролируется и достигается путем опроса клиентов и посетителей офиса о том, откуда у них инфа. К нерекламным методам продвиж-я турпр-та отн-ся: личные продажи, осущ-мые через агента; прямая рассылка инф-ции и работа с различ базами данных; прямой маркетинг( телефонный маркетинг); стимулир-е сбыта – рассылка призов и тп. Реализация тура.Внутр каналы сбыта: си-мы филиалов, посреднич орг-ций. Внеш каналы сбыта: опр-ет кол-во зарубеж фирм, посредников зарубежом. Формы реализации тура: собств бюро продаж, контрагентская сеть.

77. Критерии принятия решений в условиях неопределенности

Неопределенность - неточный, неясный, уклончевый ответ. В условиях рыночной экономики степень неопределенности экономического поведения субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать управленческие решения, оценивая возможные ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов. Если имеет место неопределенность (т.е. существует возможность отклонения от ожидаемой величины, но невозможно даже приблизительно указать вероятности наступления каждого возможного результата), то выбор альтернативы может быть произведен на основе одного из трех критериев: 1. Критерий MAXIMAX (критерий оптимизма) - определяет альтернативу, которая максимизирует максимальный результат для каждой альтернативы. 2. Критерий MAXIMIN (критерий пессимизма) - определяет альтернативу, которая максимизирует минимальный результат для каждой альтернативы. 3. Критерий БЕЗРАЗЛИЧИЯ - выявляет альтернативу с максимальным средним результатом (при этом действует негласное предположение, что каждое из возможных состояний среды может наступить с равной вероятностью; в результате выбирается альтернатива, дающая максимальную величину математического ожидания). Соответственно, по своему отношению к неопределенности люди подразделяются на пессимистов, оптимистов и нейтральных к неопределенности, принимают решение о выборе в соответствии со следующими условиями: - временными предпочтениями; - степенью неприятия риска; - вероятностными оценками.