4.Проектирование рабочих мест

Рабочее место является первичным, базовым звеном производственной структуры предприятия. Оно представляет часть трехмерного пространства производственного помещения, в котором располагается все необходимое для трудовой деятельности одного или нескольких исполнителей, выполняющих одну работу (операцию).

Оснащение рабочего места включает: основное и вспомогательное оборудование, технологическую и организационную оснастку.

Проектирование рабочего места заключается в разработке оргтехдокументации (проекта, поясни тельной записки, карт организации рабочих мест, чертежей), содержащей обоснование и характеристики его основных элементов и схему их расположения в пространстве. Проектные решения должны обеспечивать организационно-технические условия для максимальной эффективности труда рабочего; санитарно-гигиенические и психофизиологические условия труда, соответствующие установленным требованиям и стандартам; безопасность труда.

Площадь рабочего места должна быть достаточной для размещения всех элементов оснащения рабочего места и для того, чтобы исполнитель в условиях комфортности и безопасности мог выполнять все необходимые движения и перемещения в пределах рабочей зоны с минимальными затратами труда и времени как при выполнении трудовой операции, так и организационно-техническом обслуживании оборудования.

При подборе оснащения и планировке рабочего места должны быть соблюдены действующие санитарные нормы, инструкции по эксплуатации оборудования, технике безопасности, эргономике, промышленной эстетике.

Имеется ряд общих требований, которые должны учитываться при планировании рабочих мест. Прежде всего рациональность. Необходимо обеспечивать всемерную экономию движений, исключение из трудового процесса лишних, непроизводительных трудовых действий и приемов. Для решения этой задачи определяются длина и траектории трудовых движений, моделируется структура трудовых действий, разрабатываются рациональные маршруты продвижения рабочих. Практика показывает, что во многих случаях непроизводительные затраты времени на излишние хождения в пределах рабочего места, повороты и наклоны, поддержание деталей и т. п. можно ликвидировать, не внося каких-либо технических усовершенствований, а только за счет более рациональной планировки рабочего места, изменения последовательности выполнения приемов, более удачного размещения инструментов и деталей в рабочей зоне.

При определении размеров оснащения рабочего места следует исходить из эргономических требований с учетом оптимального взаимодействия элементов системы «человек — машина — среда»

Проектирование рабочего места (ПРМ) выражается в структурировании основных элементов, задач и обязанностей, связанных с рабочим местом, с целью достижения оптимального выполнения служебных обязанностей и удовлетворения сотрудника. Известно много методов для ПРМ. Одним из основных методов является рациональный подход.

Рациональный подход. Как известно, рациональный подход связан с именем Ф.У.Тейлора, который еще в своей известной работе «Принципы научного управления» писал, что «самым важным элементом в научном управлении является постановка конкретной задачи. Деятельность каждого работника должна быть предварительно полностью спланирована менеджером самое меньшее за один день. Каждый работник должен получить подробную письменную инструкцию, в которой в деталях описана поставленная перед ним задача, причем должно быть указано не только, что необходимо сделать, но как следует сделать и за какое конкретное время».

Именно с рациональным подходом связаны различные разделы в развитии новой научно-практической дисциплины Industrial Engineering ( IE ) — Индустриальный инжиниринг — методы операционного анализа, анализ движения, метода вычисления стандартного времени, и т.д. Необходимо подчеркнуть, что методология, связанная с вышеназванной дисциплиной, имеет важное значение и для современных организаций при управлении человеческим фактором, особенно в сфере создания стандартов для некоторых видов деятельности.

ПОДХОДЫ К УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ТРУДОВОЙ ЖИЗНИ

Подход к улучшению качества трудовой жизни и среды известен в английском языке как Job Enrichment , буквально, обогащение труда, и связан с концепцией человеческих отношений и новых подходов к гуманизации труда. Согласно этим взглядам, сотрудник имеет право требовать от организации удовлетворения всех своих потребностей в квалификационном росте, возможности личного развития, уважения. Рабочее место должно соответствовать его желаниям и требованиям.

На базе этих подходов разработаны различные организационные модели. Так, например, согласно одной из таких моделей, на мотивацию и чувство удовлетворенности у сотрудника оказывают влияние три базовых психологических состояния:

• значимость, т.е. степень, в которой сотрудник рассматривает выполняемую им деятельность как важную, ценную и общественно необходимую;

• ответственность, т.е. степень, в которой сотрудник испытывает чувство ответственности за результат проделанной работы;

• знание результата, т.е. понимание сотрудником, насколько эффективна его деятельность и значим достигнутый результат.

На базе этих ключевых состояний разработаны различные параметры, которые должны присутствовать в деятельности, чтобы последняя мотивировала активность и приносила удовлетворение.

Можно выделить следующие наиболее важные требования к высокомотивированной деятельности:

• а) разнообразие, т.е. уровень разнообразия в работе на данном рабочем месте, — от постановки задачи до окончания деятельности, а также необходимый уровень знаний, умений и способностей для успешного выполнения поставленной задачи;

• б) идентичность в деятельности, т. е. в какой степени на данном рабочем месте совершается целостная деятельность (решается задача от начала до конца или только какая-то ее часть);

• в) значимость деятельности, т.е. в какой степени выполняемая работа оказывает воздействие на жизнь и деятельность других людей как внутри самой организации, так и за ее пределами.

Понятие «ответственность» связано с понятием «автономность», т. е. в какой мере деятельность, связанная с данным рабочим местом, предполагает свободу и независимость в определении времени для решения поставленной задачи, последовательности выполнения тех или иных операций, кого привлекать или использовать в качестве консультантов или помощников.

Наконец, знание о достигнутых результатах и показателях напрямую связано с таким важным параметром деятельности, как «обратная связь», т. е. в какой степени деятельность на данном рабочем месте предполагает наличие у исполнителя точной и достоверной информации о результатах и эффективности проделанной работы.

Необходимо особо подчеркнуть, что личностные характеристики также являются важным фактором деятельности, который необходимо учитывать при разработке модели для улучшения качества трудовой жизни и рабочей среды. При разработке системы по улучшению этих качеств следует опираться на уже описанные пять параметров (разнообразие, идентичность в деятельности, значимость, автономность и обратная связь). Система по улучшению качества трудовой жизни наряду с другими механизмами управления и успешного осуществления целей организации играют большую роль для создания высокомотивированного персонала.

КОНЦЕПЦИЯ РЕИНЖИНИРИНГА

Невозможно говорить о АРМ и ПРМ без детального и подробного анализа концепции реинжиниринга, или бизнес-реинжиниринга. Несомненно, что эта концепция вносит (или более точно — обобщает) некоторые качественно новые подходы относительно управления организациями в целом и персоналом фирм в частности. Само понятие реинжиниринга возникло после появления книги Майкла Хаммера и Джеймса Чампи «Реинжиниринг в корпорациях». Согласно определению, реинжиниринг представляет собой коренное переосмысление и качественное изменение всего бизнес-процесса и целого качественного переустройства прежних стандартов, касающихся себестоимости, качества, обслуживания, сроков, поставок и других функций хозяйственной деятельности любой производственной и торговой организации. Все прежние подходы к эффективной деятельности организации подвергаются коренному переосмыслению в рассматриваемой концепции реинжиниринга. Десятки и сотни лет вся производственная деятельность любой организации была основана на подходах, связанных с разделением труда, т.е. любую задачу следовало вначале разделить (разбить) на ряд отдельных, очень простых и даже элементарных производственных операций, которые затем выполняли специализировавшиеся на этих операциях «частичные» работники.

Сама идея концепции реинжиниринга опирается на совершенно противоположные подходы, а именно на понимание того, что в современную эпоху эффективно действующие организации следует создавать не на разделении и специализации, а, наоборот, на объединении отдельных задач и операций в целостные процессы. Интересно отметить, что реинжиниринг в определенном смысле представляет собой возврат на качественно новом витке спирали общественного развития к докапиталистическим формам производства. Ведь именно ремесло построено на отсутствии внутрипроизводственного разделения труда, и весь этот целостный процесс совершается от начала до конца, как правило, одним высококвалифицированным специалистом. Кроме того, постоянное участие мастера в работе устанавливает между ремесленником и его рабочими добрые отношения взаимных нравственных обязанностей и тесного единения, в противоположность постоянному, то открытому, то затаенному антагонизму, характеризующему отношения на крупных промышленных предприятиях, основанных на принципе разделения труда и производственных функций. Концепция же реинжиниринга также может быть реализована только на подлинно человеческих отношениях в производственной среде. Стало быть, с новой точки зрения, не произведенные готовые продукты, а эффективные процессы приносят компаниям долгосрочный успех и обеспечивают перспективное развитие. Отсюда следует, что компании рекомендуется организовывать на основе целостных и эффективных процессов. Эксперты утверждают, что мы вступаем в эпоху конкуренции не между готовыми продуктами, а именно между процессами. Это ключевое понятие вносит новый смысл в рыночную политику фирмы. Отсюда следует, что, согласно новым представлениям, взаимоотношения фирмы и клиента не завершаются, как раньше, продажей товара, а, напротив, только начинаются. Значит, сегодня мы должны иметь дело с новым типом работника — процессно-ориентированным, а стало быть, на практике можно говорить о качественно новом рабочем месте. Реинжиниринг, по словам авторов вышеупомянутой книги, является изобретением качественно нового подхода к структуре основного производственного процесса, при котором отдельный сотрудник отвечает за порученный ему процесс (работу, дело) от начала до конца. Такой сотрудник обозначается понятием « case worker », т. е. работник по случаю.

Важным моментом при использовании системы реинжиниринга является составление карты процессов в организации, а также карты всех межорганизационных взаимодействий. С помощью использования ряда известных технологий (прежде всего, процессного анализа) можно создать банк необходимых данных, которые позволят успешно внедрить концепцию реинжиниринга в организации.

Если исходить из представлений о процессном характере труда, то можно провести примерный реинжиниринг рабочего места по схеме, представленной на рис. 7.3.

Расширение 1 рабочего места	Реинжиниринг процессов, т.е. ликвидация разделения деятельности
Планирование карьеры развития сотрудника	Создание сотрудника «генералиста», т.е. многофункционального работника
Обогащение рабочего места	Создание системы участия в управлении, саморегуляция и самоконтроль
Участие в малых группах по усовершенствованию деятельности	Обучение методам проблемных решений, статистического контроля, анализа процессов, и др.

Рис. 7.3. Примерная схема проектирования рабочего места (ПРМ)

Решению этой проблемы, может способствовать разработка профессиограмм, т. е, перечня качеств руководителя в соответствии с должностью, на которую он выдвигается. В настоящее время профессиограммы составляются по разным отраслям и отражают специфику работы руководителей в этих отраслях. По сути, профессиограмма это профессионально-квалификационная модель руководящего работника, которую можно представить так, как изображено на рис. 1.