4. Причины возникновения маркетинга.

На рубеже XIX – XX вв. на предприятиях США под влиянием НТР происходит усиление конкуренции, возникают сбытовые проблемы. Именно в этот период США вступили в длительный период экономического благоденствия, когда возможности производства значительно расширились, а объем потребления остался прежним, обостряются проблемы сбыта. Интуиция, чутье, которыми прежде руководствовались предприниматели, становятся не надежными ориентирами. Возникла необходимость в научном обосновании принимаемых решений. Работа на неизвестный рынок уступила место деятельности, основанной на предварительном изучении рынка.

Таким образом, маркетинг возник на основе теоретического обобщения опыта лучших американских фирм достигших впечатляющих результатов вследствие ориентации на потребителя.

В тот же период в США зародилось общественное движение защиты прав потребителя КОНСЬЮМЕРИЗМ – в 1899 г. учреждена национальная лига потребителей. Союз потребителей США, федерация потребителей Америки.

В 1960 г. в Гааге состоялась международная конференция организаций защиты прав потребителей, было принято решение о создании международной организации потребительских союзов (IOKU). 15 марта отмечается день защиты прав потребителя. В этот день защиты прав потребителя. В этот день в 1962 г. Джон Кеннеди огласил 4 права:

1) защита от продажи не качественных и опасных товаров;

2) защита от лживой рекламы и информации;

3) возможность доступа к различным товарам;

4) право быть выслушанным.

В 1973 г. в Европе учреждается служба по охране окружающей среды и защите прав потребителя. Эта служба выдвинула в 1975 г. свою программу деятельности:

• На охрану здоровья и безопасности.

• На охрану экономических интересов.

• На компенсацию.

• На образование и информацию.

• Быть выслушанным.

В Украине был принят закон «о защите прав потребителя» 1996 г.

(Товары – это работа и услуги)

1. Государственную защиту своих прав.

2. Гарантированный уровень потребления.

3. Надлежащее право качества товара.

4. На безопасность товара.

5. На необходимую доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товара.

6. Возмещение убытков причиненных товаром ненадлежащего качества или опасности.

7. На обращение в суд за защитой нарушенных прав.

8. Право на объединение в общественные организации потребителей.

Таким образом, сбытовые проблемы и консюмеризм стали катализатором возникновения и развития маркетинга – американского изобретения, получившего в настоящее время международное признание.

Тема 2: АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СРЕДЫ

1. Маркетинговая среда.

2. Маркетинговая возможность и комплекс маркетинга.

3. Система маркетинговой информации.

4. Сегментирование маркетинга.

1. Маркетинговая среда.

Под маркетинговой средой понимают факторы, влияющие на возможность маркетологов предотвращать возникновение сбытовых проблем, и оптимизировать сбыт. Маркетинговая среда фирмы состоит из микро и макро среды.

Маркетинговая микросреда состоит из 6 факторов локального уровня:

1) внутрифирменные отношения;

2) отношения с поставщиками;

3) отношения с конкурентами;

4) отношения с посредниками;

5) потребители

6) контактные аудитории.

Контактные аудитории подразделяются на:

1. по составу:

   • государственные учреждения;

   • средства массовой информации;

   • общественные организации;

   • кредитно-финансовые учреждения;

   • население;

   • трудовой коллектив фирмы.

2. по характеру влияния на маркетинг:

   • благоприятные;

   • искомые;

   • нежелательные.

Маркетинг адекватен типом клиентурных рынков, различают такие типы рынков:

1. Рынок индивидуальных потребителей.

2. Рынок предприятий.

3. Рынок посреднических организаций.

4. Рынок государственных учреждений.

Фирма со своей микросредой функционирует в рамках определенной макросреды, которая либо открывает новые возможности, либо создает новые проблемы.

Маркетинговая макросреда состоит из 6 факторов:

1. демографическая ситуация;

2. экономические факторы;

3. экологические факторы;

4. научно-технические факторы;

5. политико-правовые факторы;

6. культурные факторы.

В настоящее время маркетинговая среда характеризуется политической нестабильностью, разрывом ранее сложившихся хозяйственных связей, дезорганизацией товарно-денежного обращения, инфляцией, снижением покупательской способности физических и юридических лиц, нарастанием расстояния по уровню дохода, усиливающимся дефицитом природных ресурсов, миграцией населения и т.д.