2. Виды посредников.

Классификация посреднических организаций:

Оптово-посреднические фирмы можно классифицировать по ряду признаков:

1) степень подчиненности:

• формально независимые, выступают от своего имени, но по подчинению и за счет клиентов (брокеры, комиссионеры, консигнаторы)

• зависимые, выступают от имени, по поручению и за счет клиента (торговые агенты, дилеры)

• независимые, выступают от своего имени и за свой счет (коммивояжеры, дистрибьюторы)

2 форма дохода:

• формально независимые и зависимые получают вознаграждение в виде % от суммы сделок.

• независимые получают прибыль в виде разницы цены покупки и продажи.

3) степень функциональной универсализации:

• универсальные

• специализированные

4) степень товарной универсализации:

• товарно-универсальная

• товарно-специализированная

5) наличие складского хозяйства:

• имеющие склады (консигнаторы)

• арендующие

• не имеющие (биржи)

6) район деятельности:

• ограниченные

• неограниченные

7) объем товарооборота

• крупные

• средние

• малые

8) длительность взаимоотношений с клиентами:

• длительные

• краткосрочные

• эпизодичные

Виды посредников:

Брокер – торговый посредник, организующий продажу товара, сводя между собой покупателя и продавца и получая за это вознаграждение.

Комиссионер заключает с клиентами договора комиссий, в которых оговариваются права и обязанности обеих сторон, работают от своего имени, но за счет клиента, размер их вознаграждения оговаривается в договоре. Торгуют товарами широкого потребления.

Договор консигнации (консигнатор) – это частный случай договора комиссии, продаются товары промышленного назначения. Поставщик доставляет товары на склады консигнации на ответственное хранение, сохраняя право собственности на них. По мере реализации товара выручка за вычетом вознаграждения, перечисляется поставщику.

Торговые агенты работают с фирмой производителем на постоянной основе от ее имени и за ее счет.

Дилер – продает товары длительного пользования. Чаще всего работают на основе франчайзингового контракта; за единовременную плату, обязательства дальнейших отчислений дилер получает от производителя право на продажу его товаров и использование товарного знака. Помощь в оборудовании торговых точек, обучение персонала, реклама и т.д.

Преобладающая часть торговых сделок приходится на независимых посредников дистрибьюторов и коммивояжеров от своего имени и за свой счет.

Дистрибьюторы обычно продают товары производственно-технического назначения.

Коммивояжеры – товары потребительского назначения, они сами несут ответственность за продаваемые товары, цены, занимаются лизингом, предоставляют кредит, осуществляют сервисное обслуживание.

Посреднические фирмы обеспечивают движение материально-вещественных и товарных потоков и являются связующим звеном между производством и потребителем.

Тема 10. СЕРВИС

1. Сущность и принципы сервиса.

2. Классификация сервиса.

3. Организация сервиса.

1. Сущность и принципы сервиса.

Сервис – это комплекс услуг обусловленных сбытом и оказываемых потребителю для обеспечения эффективного использования купленного товара в течение всего срока его эксплуатации.

Под термином эффективное использование следует понимать:

1. полное соответствие параметров товара тем потребительским качествам, которые обещаны продавцом;

2. решение всей гаммы проблем беспокоящих покупателя в период эксплуатации.

Сервис возник и развивался как реакция фирм конкурентов на необходимость более полного удовлетворения спроса. Ведь помочь покупателю уже, после того как товар куплен, значит продлить с ним связь до следующей покупки.

В основе сервиса лежит очень важное для потребителя обстоятельство – это готовность производителя взять на себя ответственность за поддержание товара в работоспособном состоянии с другой стороны гарантия сервиса является дополнительным стимулом для покупателя, повышающим его заинтересованность в покупке.