18. Стратегии поведения в конфликтной ситуации (схема)
Соперничество (конфронтация) - это ориентация на победу, не считаясь ни со своими жертвами, ни с ущербом, нанесенным противоположной стороне. Предпочтение такого поведения в конфликте часто обусловлено стремлением оградить себя от психологической травмы, вызванной чувством поражения.
Приспособление - этот тип реагирования направлен на максимум во взаимоотношениях и минимум в достижении личных целей. Личность, пользующаяся данной стратегией, стремится уйти от конфликта. Оценка личных интересов низкая, а чужих – достаточно высокая, т.е. человек, принимающий данную стратегию приносит свои интересы в жертву интересов оппонента.
Компромисс - данную стратегию поведения можно охарактеризовать как баланс интересов конфликтующих сторон или как стратегию взаимной уступки.
Уклонение - данная стратегия отличается желанием не ввязываться в конфликт. Она характеризуется низким уровнем направленности, как на личные интересы, так и на интересы соперника. Это один из вариантов разрешения конфликта, при котором предоставляется возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного ответа
Сотрудничество - личность, пользующаяся данной стратегией, на одинаково высоком уровне оценивает интересы соперника и свои собственные. Основа данной стратегии – баланс интересов и признание ценности межличностных отношений.
19. Первичные и вторичные малые групп
Малая группа - простейший вид социальной группы с непосредственными личными контактами и определенными отношениями между ее членами, специфическими ценностями и нормами поведения, складывающимися во всех сферах жизни.
Среди малых групп выделяют первичные и вторичные группы. Первичная группа состоит из небольшого числа людей, между которыми устанавливаются взаимоотношения, основанные на индивидуальных особенностях. Характерными чертами ее являются малочисленный состав, пространственная близость членов, длительность существования, единство цели, добровольность вступления в группу, неформальный контроль за поведением членов группы.
Вторичная группа образуется из людей, между которыми почти отсутствуют эмоциональные отношения, их взаимодействие обусловлено стремлением к достижению определенных целей. В этих группах основное значение придается не межличностным качествам, а умению выполнять определенные функции.
Итак, первичные малые группы состоят из 2-7 человек. Особенности первичных малых групп: постоянный процесс общения, позитивный эмоциональный фон и общая система ценностей.
Первичные малые группы позволяют реализовать следующие функции:
Эмоциональная стабилизация;
Эмоциональная поддержка человека как личности и как работника.
Вторичные малые группы по численному составу больше первичных и могут состоять из нескольких первичных малых групп.
Характерные черты вторичных малых групп:
Преобладает опосредованность контактов между участниками групп.
Приоритет деловых качеств по сравнению с личностными и социальными.
По размеру выделяют следующие типы малых групп:
1.Диада - 2 человека. Хрупкая, нестабильная группа, требующая постоянного позитивного эмоционального фона, обладает максимальной эмоциональной поддержкой.
2. Триада - 3 человека. Более прочная, чем диада, но есть вероятность объединения двух участников и возникновения конфликта с третьим.
3. Квадриада - 4 человека
Наиболее оптимально с точки зрения управления малые группы с численностью 5-7 человек.
Основные характеристики:
- высокая продуктивность в смысле идей и действий;
- значительный информационный ресурс, так как каждый работник имеет свой информационный ресурс; группа позволяет восстановить любое сообщение, приходящее из внешней среды;
- участники группы имеют различный набор личностных и социальных качеств, что позволяет оптимизировать межличностные отношения внутри группы.