20.2. Организация экскурсионного обслуживания

Форма экскурсионного обслуживания определяется местом проведения экскурсии:

а) как часть туризма — во время пребывания в гостинице, кемпинге, на туристической базе,в ходе путешествия, туристиче­ского похода, на туристическом маршруте;

б) как часть оздоровления и отдыха — в доме отдыха, пансио­нате, санатории;

в) как самостоятельная форма обучения — при организации экскурсии-консультации — составной части тематических вече­ров, диспутов, конференций;

г) как форма воспитания.

Работа по охвату потребителей экскурсионными услугами мо­жет осуществляться в следующих направлениях:

♦ место жительства;

♦ учебные заведения, учреждения, предприятия;

♦ турбазы, дома отдыха, пансионаты и т.д.;

♦ дома и дворцы культуры, клубы;

♦ симпозиумы, заседания, различного рода семинары и курсы;

♦ аэропорты, вокзалы, фестивальные площадки.

Каждая форма организации экскурсионного обслуживания предполагает совокупность направленных действий, имеющих определенную цель — удовлетворение запросов экскурсантов.

К основным показателям экскурсионного обслуживания от­носятся:

♦ объем экскурсионных услуг, предоставляемых населению (в денежном выражении);

♦ объем экскурсионного обслуживания (количество экскур­сантов);

♦ количество человеко-дней;

♦ прибыль от экскурсионных услуг.

Оценочные показатели служат критерием совершенствова­ния организации экскурсионного обслуживания населения. Что­бы оптимизировать свою работу, туристическое предприятие должно пополнять банк справочной информации, включая:

♦ списки адресов и телефонов организаций — потенциальных заказчиков экскурсий;

♦ списки адресов и телефонов организаций, связанных с обслу­живанием экскурсантов;

♦ перечень тем экскурсий;

♦ карты-схемы экскурсионных маршрутов по городу, району, области, республике;

♦ списки домашних адресов и телефонов экскурсоводов. Целесообразно вести различного вида картотеки:

♦ транспортных предприятий (автохозяйств, автостанций, же­лезнодорожных вокзалов,аэропортов);

♦ гостиниц, пансионатов, туристических баз и др.;

♦ предприятий питания (кафе, бары, рестораны и т.п.);

♦ культурно-просветительных учреждений (музеев, театров, концертных залов и др.), посещение которых предусмотрено организаторами экскурсий;

♦ предприятий, являющихся объектами экскурсионного по­каза;

♦ тематики экскурсий согласно классификации (указываются продолжительность, способ передвижения, пункты начала и окон­чания экскурсии, стоимость).

Современные технологии позволяют накапливать необходи­мые сведения с помощью компьютера и хранить их на сайте предприятия. '

Основой работы по организации экскурсионного обслужива­ния может быть бизнес-план предприятия, составленный на ос­нове маркетинговых исследований экскурсионных услуг по ви­дам экскурсий и тематике с учетом состава экскурсантов. Тем самым решаются вопросы дифференцированного подхода к орга­низации экскурсионного обслуживания различных групп насе­ления и увеличения объема экскурсионных услуг.