Тема 22. Качество экскурсионного обслуживания ............................ 206

Тренировочные задания .............................................................. . 208

Тест .......................................................................................... . 208

Тема 23. Дифференцированный подход к организации

экскурсионного обслуживания ............................................ . 210

Тема 24. Повышение эффективности экскурсионной

деятельности ....................................................................... 218 24.1. Показатели эффективности экскурсионной деятельности ... 218

24.2. Резервы повышения эффективности экскурсионной дея­тельности . 219

24.3. Предпосылки повышения эффективности экскурсионной деятельности...................................................................... 222

Тренировочные задания ............................................................... 224

Тест .......................................................................................... .225

Выводы ....................................................................................................... .227

Решение тренировочных заданий .......................................................... 229

Вопросы для повторения ....................................................................... .236

Рекомендуемые вопросы к экзамену ................................................... .238

Словарь экскурсионных терминов ........................................................ 240

Итоговые тесты .......................................................................................... 242

Ответы.......................................................................................................... 253

Литература .................................................................................................. 254

ПРЕДИСЛОВИЕ

Развитие туристической индустрии и формирование ее как

отрасли вызвали необходимость повышения общеобразовательного

уровня кадров различных специальностей , развития и совершенствования

профессиональных навыков специалистов , в сфере туризма .

С этой целью в программы обучения вводятся специальные курсы, в том числе «Экскурсоведение» . Его цель – ознакомление с теорией и практикой экскурсионной деятельности, специфики подготовки экскурсии, экскурсионного обслуживания различных групп экскурсантов с учетом их потребностей и запросов.

Усвоив курс"Экскурсоведение",студенты и слушатели факультетов повышения квалификации будут:

— знать:

♦ сущность, функции и принципы экскурсии, ее главные пара метры;

♦ основные этапы разработки, организации и проведения экс­курсии;

♦ характеристику туристических ресурсов Республики Бела­русь как экскурсионного потенциала;

♦ особенности подготовки и проведения экскурсий с учетом дифференцированного подхода к экскурсионному обслужива­нию;

— уметь:

♦ планировать (с учетом спроса и предложения) разработку экскурсий для различных групп туристов и экскурсантов;

♦ разрабатывать экскурсии различной тематики;

♦ обосновывать оптимальные методы разработки, организа­ции и проведения экскурсий с учетом обеспечения их качества и эффективности.

Объединяя интегрированные сведения о закономерностях наи­более значимых социальных результатов, экскурсия позволяет

комплексно донести до потребителей туристического продукта знания, выработанные рядом отраслей науки, — по географии, истории, культуре.

Изучение курса "Экскурсоведение" во взаимосвязи с такими дисциплинами, как "Менеджмент туризма", "Маркетинг туриз­ма", "Экономика туризма", "Туроперейтинг" и другими, являет­ся важной составляющей подготовки специалистов туристиче­ской индустрии. Это дает возможность приобрести вторую про­фессию — профессию экскурсовода.

Учебное пособие рассчитано как на аудиторное, так и на само­стоятельное изучение. Последовательное и логическое изложе­ние материала способствует его усвоению и приобретению пра­ктических навыков по разработке туристического продукта — экскурсии — и проведению экскурсионных мероприятий раз­личных видов, форм и тематики с учетом состава групп туристов и экскурсантов.

В каждой главе содержатся тренировочные задания и тесты для закрепления изученного материала и приобретения навыков моделирования реальных ситуаций разработки и проведения экс­курсий в тесной взаимосвязи с основными направлениями турис­тической индустрии.