8.3. Общение как межличностное взаимодействие

Межличностное взаимодействие представляет собой последовательность развернутых во времени реакций людей на действия друг друга. Однако межличностное взаимодействие протекает в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм – принятых в обществе образцов поведения, регламентирующих взаимодействие и взаимоотношения людей.

Общество вырабатывает в качестве социальных норм специфическую систему образцов поведения, им принятых, одобряемых, культивируемых и ожидаемых от каждого, находящегося в соответствующей ситуации.

Диапазон социальных норм чрезвычайно широк – от образцов поведения, отвечающего требованиям трудовой дисциплины, воинского долга и патриотизма, до правил вежливости.

Нарушение личностью социальных норм включает механизмы социального контроля (неодобрение, осуждение, наказание), обеспечивающего коррекцию поведения, отклоняющегося от нормы. Обращение людей к социальным нормам делает их ответственными за поведение, позволяет регулировать действия и поступки, оценивая их как соответствующие этим нормам.

Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется на основе «использования» людьми репертуара ролей. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый способ поведения людей в зависимости от их статуса или позиции в обществе. Один и тот же человек, входя в различные ситуации общения, как правило, выполняет различные роли (например, военнослужащего, руководителя, отца, гражданина и т.д.)

Различают два противоположных типа взаимодействия в процессе общения: кооперация и конкуренция. Кооперация, или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Атрибутами кооперации являются такие процессы, как взаимопомощь участников, их взаимовлияние, их включенность во взаимодействие. Важный показатель «тесноты» кооперативного взаимодействия - включенность в него всех участников процесса.

Конкуренция – тип взаимодействия, предполагающий негативные характеристики этого процесса. Однако в ряде исследований в социальной психологии вводится понятие продуктивной конкуренции, характеризуемой как гуманная, честная , справедливая, созидательная. В этом случае во взаимодействии хотя и сохраняется единоборство, но оно не перерастает в конфликт, а обеспечивает лишь подлинную состязательность.

Конфликт – особая форма взаимодействия, определяется как наличие противоположных тенденций у субъектов взаимодействия, проявляющихся в их действиях. Обязательными признаками конфликта являются: 1) наличие конфликтной ситуации, представленной в сознании ее участников, 2) наличие конфликтных действий. Подробным изучением различных конфликтов в их сложности и многообразии, а также способов их разрешения занимается раздел социальной психологии – конфликтология.

8.4. Общение как восприятие людьми друг друга

За взаимодействием и коммуникативной стороной общения выступает его перцептивный аспект – осуществляемое в общении взаимное восприятие его участников. Действительно, общение становится возможным только в том случае, если люди, вступающие во взаимодействие, могут оценить уровень взаимопонимания и дать себе отчет в том, что представляет собой партнер по общению. Участники общения должны стремиться реконструировать в сознании внутренний мир друг друга, понять чувства, мотивы поведения, отношение к значимым объектам.

Однако эта реконструкция внутреннего мира другого человека – задача очень сложная. Субъекту непосредственно дан лишь внешний облик других людей, их поведение и поступки, используемые ими коммуникативные средства, и ему приходится проделать определенную работу для того, чтобы, опираясь на эти данные, понять, что представляют собой люди, с которыми он вступил в общение, сделать заключение об их способностях, мыслях, намерениях.

Сам по себе отдельный поступок однозначно не связан с внутренним психологическим планом, за ним стоящим, и это обстоятельство превращает межличностное восприятие в решение психологической задачи. Познавая других людей, человек получает возможность лучше, более надежно определить перспективы совместной деятельности с ними. В социальной психологии выделено действие важнейших механизмов межличностного восприятия: идентификации, рефлексии, каузальной атрибуции и стереотипизации.

Идентификация – это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам самого субъекта. В ситуациях взаимодействия люди строят предположения о внутреннем состоянии, намерениях, мыслях, мотивах и чувствах другого человека на основе попытки поставить себя на его место. Однако субъекту общения важно не только отстраненно взглянуть и понять другого человека, но и принять внимание, как партнер будет воспринимать и понимать его самого. Осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению, выступает в форме рефлексии. Таким образом, восприятие человека человеком можно уподобить удвоенному зеркальному отражению. В процессах общения идентификация и рефлексия выступают в единстве.

Идентификация психологически близка по содержанию к эмпатии. Эмпатия - особый способ понимания другого человека, но не на рациональном уровне, а на эмоциональном. Следовательно, эмпатия – это постижение эмоционального состояния, проникновение-вчувствование в переживания другого человека. Механизм эмпатии в определенных чертах сходен с механизмом идентификации: и там, и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его точки зрения. Однако взглянуть на вещи с чьей-то точки зрения не обязательно означает отождествить себя с этим человеком. В случае проявления эмпатии человек принимает во внимание линию поведения партнера по общению (относится к ней сочувственно), но свою собственную может строить совсем по-иному.

В повседневной жизни человек сталкивается с проблемой недостаточной полноты и обоснованности информации о партнерах по общению. Это вынуждает его приписывать другим причины их действий и поступков. Причинное объяснение поступков другого человека путем приписывания ему чувств, намерений, мыслей и мотивов поведения носит название каузальной атрибуции (причинной интерпретации). Каузальная атрибуция чаще всего осуществляется неосознанно. Приписывание причин зачастую происходит в случаях отклонения поведения человека от социальных норм.

Еще один важный механизм восприятия человека человеком в процессе общения – стереотипизация. Стереотипизация – классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениями, т.е. отвечающим социальным стереотипам. Стереотип здесь – сформировавшийся образ человека, которым пользуются, как штампом. Стереотипизация может складываться как результат обобщения личного опыта субъекта межличностного восприятия, к которому присоединяются сведения, полученные из других источников информации (книг, кинофильмов, высказываний других людей и т.п.). При этом эти знания могут быть глубоко ошибочными и серьезно деформировать процесс межличностного восприятия.

Стереотипизация в процессе познания людьми друг друга может привести к двум различным следствиям. Во-первых, к упрощению процесса познания, к констатации некоторых штампов в построении образа другого человека. Во-вторых, констатация может заменяться оценкой, что приводит к возникновению предубеждений. Если суждение о человеке строится на основе прошлого ограниченного опыта, а опыт этот был негативным, всякое новое восприятие представителя той же самой группы окрашивается неприязнью. Так, расовые стереотипы могут носить характер предубеждения.

В социальной психологии в настоящее время продолжаются исследования проблемы точности восприятия человека человеком. Актуальным направлением прикладной психологии является использование социально-психологического тренинга, который применяется для обучения искусству общения в целом, также он ориентирован на повышение перцептивной компетенции участников процесса общения.

Пример социально-психологического тренинга по формированию навыков продуктивного межличностного общения.

Групповое занятие «Техника комплимента»:

В начале занятия необходимо акцентировать внимание участников на вопросы о роли критики и комплимента в межличностном общении. Следует отметить, что как комплимент, так и конструктивная критика являются особыми формами эффективного общения между людьми.

В чем заключается важность комплимента?

3. Комплимент незаменим при конфликтах, когда необходимо «сгладить острые углы».

4. С помощью комплимента можно завоевать симпатии к себе со стороны собеседника.

5. Хороший комплимент свидетельствует о вашей личной культуре и высокой образованности.

Что такое комплимент? Комплимент – это, как правило, нестандартное видение в другом человеке положительных качеств, свойств его личности и выделение ее сильных сторон в ходе общения.

Правила использования комплимента:

1.Комплимент не должен быть шаблонным, трафаретным, повторяющимся многократно;

2.Содержание должно быть понятно и соответствовать уровню культуры (образования) того человека, которому комплимент адресуется;

3.Содержание должно быть личностно значимым для этого человека;

4.Содержание должно соответствовать форме комплимента, и наоборот.

Техника комплимента состоит в правильном выборе и взаимодействии трех составных его частей, что означает:

3. правильный выбор содержания (то, о чем говорится в комплименте);

4. правильный выбор формы комплимента (здесь важны искренность, тембр голоса, мимика, жесты и т.д.)

5. обязательное соответствие формы и содержания текущим условиям обстановки (учет настроения и других особенностей того человека, которому говорится комплимент в данный момент).

Руководитель занятия говорит участникам: «Давайте попробуем проверить, насколько мы доброжелательны друг к другу, умеем видеть хорошее в другом и говорить об этом».

Участники садятся в большой круг, каждый должен посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится, чтобы сказать ему об этом, т.е. сделать комплимент. Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова партнеру, сидящему слева от него. Во время высказывания все остальные участники внимательно слушают выступающего. Тот участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент и так далее по кругу до тех пор, пока все участники группы не сделают комплимент партнеру.

Примечание. Руководитель тренинга во время высказывания участника следит за тем, чтобы все остальные члены группы не мешали ему говорить. Необходимо их настроить на тактичное отношение друг к другу, на развитие умения слушать и слышать говорящего, обращая внимание на его манеру устанавливать контакт. Если кто-то из участников не готов к тому, чтобы сказать приятные слова партнеру, он имеет право пропустить очередь и выступить после всех.

Основные понятия

Общение, коммуникативная, интерактивная, перцептивная стороны общения, вербальная, невербальная коммуникация, социальные нормы, социальные роли, кооперация, конкуренция, конфликт, идентификация, рефлексия, каузальная атрибуция, стереотипизация.

Темы докладов и рефератов

1. Основные вопросы психологии общения.

2. Проблема конфликта в социальной психологии.

3. Сущность социально-психологических тренингов.

Контрольные вопросы

1. Что понимается под общением?

2. Дайте характеристику трем психологическим сторонам общения.

3. Как осуществляется процесс передачи информации?

4. Что такое вербальная и невербальная коммуникация?

5. Что понимается под социальными нормами и социальными ролями?

6. Охарактеризуйте и приведите примеры кооперации и конкуренции как типов социального взаимодействия.

7. Дайте определение понятию «конфликт».

8. Что такое идентификация, рефлексия, каузальная атрибуция, стереотипизация?

9. Каковы цели социально-психологического тренинга?

Литература

Основная

Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник. – М., 2010.

Социальная психология /Под ред. А.М.Столяренко. – М.: «Юнити», 2007.

Дополнительная

Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., Социальная психология малой группы. – М., 2002.

Крысько В.Г. Социальная психология. Учебник. – М., 2006.

Лысаков Н.Д. Формирование и развитие личности воспитанников общеобразовательных школ-интернатов с первоначальной летной подготовкой. – Монино, 2001.

Паркин А.Д. Психология педагогического общения. Курс лекций. – Монино: ВВА, 2002.

Социальная психология в современном мире. /Под ред. Г.М.Андреевой, А.И.Донцова. – М., 2002.