Б-1.1 Содержание и сущность организации и управления производством

Организация производства - это комплексная деятельность, направленная на рациональное сочетание и соединение во времени и пространстве раб. силы со средствами и предметами труда для достижения заданных целей производственной системы с минимальными затратами.

Различают три аспекта организации производства: функциональный, пространственный, временной. Пространственный и временной аспекты углубляют и развивают функциональный аспекты. С позиции системного подхода организация – это совокупность структуры системы и способов взаимодействия ее элементов. Функциональный аспект организации производства выделяет основные элементы производства: раб. сила , средства, предметы труда и предполагает их соединение в едином производственном процессе. Организация производства в пространстве означает расчленение производственного процесса выпуска продукции на частичные производственные процессы, закрепление частичных производственных процессов за определенными цехами предприятия, рационального размещения цехов на территории предприятия и организация взаимодействия между ними. Организация производства во времени предполагает расчет производственного цикла, определение деятельности частичных производственных программ всех цехов предприятия, выполняющих частичные производственные процессы и разработка комплекса мер по сохранению производственного цикла и улучшению использования во времени средств труда, предметов труда и самого труда. Организация производства включает: 1) организацию живого труда 2) организацию использования средств труда 3) организацию движения предмета труда 4) выбор наиболее эффективных методов организации производства 5) использование при проектировании процессов след. Принципов рационально организованных процессов: а) ритмичность б) непрерывность в) пропорциональность г) параллельность д) прямоточность. 6) обеспечение производственных процессов необходимыми материально-техническими и топливно-энергетическими ресурсами.

Составной часть организации производства является организация труда. Организация труда на предприятии это система включающая след. направления работы: 1) разделение и кооперация труда 2) организация и обслуживание раб. мест 3) изучение, обобщение и распространение передовых приемов и методов труда 4) организация материального и морального стимулирования труда 5) нормирование труда 6) подготовка и повышение квалификации кадров 7) нормализация условий труда 8) рационализация режимов труда и отдыха. Под организацией производства понимается структура, в рамках которой производятся определенные мероприятия. Управление это совокупность скоординированных мероприятий направленных на достижение определенной цели. Организация это своего рода анатомия предприятия, статика дела, и управление – это физиология предприятия, динамика дела. Управление производством означает управление людьми – работниками, воздействующими на предметы труда и использующие для этого средства труда, а также их производственными отношениями. Сущность управления состоит, во-первых, в целенаправленной организации деятельности людей в процессе создания ими материальных благ и во-вторых в организации сложной системы взаимоотношений между работниками, которые возникают в процессе производства. Характер и содержание управления определяется производственными отношениями: целью управления на предприятии является создание условий для успешного выполнения задания; улучшение условий труда и быта работников, развития их творческой активности и укрепление дисциплины. На предприятии имеется аппарат управления с определенной организационной структурой , которая осуществляет управление производством. Управление это целенаправленное сознательное воздействие на трудовые коллективы для рациональной организации и координации их действий в соответствии с планом для достижения поставленной цели. Функции управления (менеджмента): планирование, организация, мотивация, контроль и маркетинг. Мотивация – это создание внутреннего побуждения к действию т.е. выполнение обязанностей в соответствии с планом. Контроль – это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Цель контроля – реализация действий по устранению причин отклонений в процессе производства и использования ресурсов. Планирование – это научное предвидение хода развития и путем осуществления воспроизводства. Это сознательно поддерживаемая сбалансированность и пропорциональность производства. Планирование как метод управления определения цели производства разрешает программу достижения цели и ср-ва ее достижения. Планирование на предприятии нацелено не только на экономию материальных ресурсов и снижение издержек производства, но главным образом на создание широкого ассортимента продукции учитывающего различие потребности покупателей.

Организация планирования и управление на предприятии основываются на следующих основных принципах: 1) научность 2) планомерность, пропорциональность развития 3) постоянное и непрерывное совершенствование техники и технологии производства 4) моральная и материальная заинтересованность работников в улучшении результатов производства, их творческое активное участие в решении задач предприятия 5) режим экономии 6) непрерывное повышение эффективности производства и улучшение качества продукции и работы. Организация, планирование и управление производством на предприятии транспорта и хранения нефти и газа основываются на этих принципах. Вместе с тем в практике хоз. деят. должны учитываться особенности: 1) непрерывность производственного процесса 2) жесткая регламентация осн. Технологических процессов 3) территориальная разобщенность производственных объектов 4) повышенная взрывоопасность и пожароопасность и вредное воздействие на окр. среду 5) неравномерный характер потребления газа и нефтепродуктов и непрерывная жесткая связь между добычей, транспортировкой и потреблением газа 6) абсолютное преобладание затрат овеществленного труда в производственном процессе относительно затрат живого труда.

Б-15.3. 23.3 Понятие инновационного лизинга.

Понятие инновационного лизинга

При недостатке собственного капитала предприятие может прибегнуть к использованию инновационного лизинга. По договору с лизинго-получателем лизинговая компания закупает заказанные ей машины, оборудование, приборы у поставщиков и передает их в аренду. В сумму арендных платежей по лизингу входят амортизационные отчисления по нормативам установленным в договоре, а также прибыль в лизинговой компании. Если в договоре установлено, что лизинговая компания обязуется обслуживать сданное в аренду имущество, то плата по лизингу увеличивается на сумму затрат на обслуживание + прибыль к этой сумме.

По окончании договора лизингополучатель может возвратить взятое в аренду имущество или выкупить его у лизинговой компании по остаточной стоимости . Возможно также продление срока аренды. Для расчета целесообразности получения имущества по лизингу рекомендуется следующая формула

где Д-сумма среднегодовой прибыли, получаемая за счет лизинга, руб.,

П- сумма платежей лизинговой компании в год, руб.,

Ф- балансовая стоимость имущества приобретенного по лизингу, руб.,

Н_п –достаточная для арендатора норма дохода на капитал., ед.

Если в результате расчетов установлена целесообразность лизинга, то заключается лизинговое соглашение, в котором указывается:

1) права и обязанности сторон по передаче, транспортировке, приемке, обслуживанию и хранению объекта сделки

2) величины лизинговых платежей сроки и порядок их внесения

3) сроки договора по лизингу

4)возможность со стороны арендатора переуступки лизингового имущества третьей стороне;

5)условия страхования имущества

6)варианты действий и права сторон по окончании срока договора;

7)условия досрочного расторжения договора.

Приобретение имущества по лизингу обойдется предприятию дороже, чем покупка у поставщика: в стоимость лизинга помимо цены имущества войдут доход лизинговой компании и страховые взносы.

Тем не менее лизинг имеет и некоторые преимущества в том числе:

- возможность приобретения необходимых машин, оборудования, приборов во временное пользование;

- оплата за пользование имуществом частями, а не сразу как при покупке;

- получение в аренду полностью пригодного, но бывшего в эксплуатации имущества по низкой цене и в рассрочку;

- финансовая и в ряде случаев инженерно -технологическая помощь со стороны лизинговой компании

Элементы неконтролируемые	Комплекс маркетинга	Элементы контролируемые
Правовая система		Товар
Культурные нормы, традиции		Инвестиции
Физическая среда и природно-климатические факторы		Цена
		Упаковка
Конъюнктура рынка		Реклама
		Форма продажи

Б-1.2, 21.2 ВНУТРЕННИЕ ЭЛЕМЕНТЫ КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГА

Осн. заповедь маркетинга: Если у вас нет товара, у вас ничего нет. Понятие комплекса маркетинга означает необходимость при принятии решений о производстве и продвижении товара приспосабливать их к сложившимся условиям, учитывать их, ориентироваться в них и использовать их в своих целях.

Товар – это предлагаемый на на рынке продукт, услуга, или информация. Жизненный цикл товара: внедрение – рост – зрелость – спад.

Б-1.3, 8.3. ПРИЧИНЫ ВЫЗЫВАЮЩИЕ НЕОБХОДИМОСТЬ КОНТРОЛЯ

Контроль, как функция управления состоит из действий и решений менеджера, предпринятых для того, чтобы убедиться, что деятельные результаты совпадают с желаемыми результатами. Причины, вызывающие необходимость контроля:

1. Неопределенность, в которой существует фирма. Множество разнообразных обстоятельств (конкуренция, вмешательство государства, забастовки) может помешать выполнению задуманных планов.

2. Возможность возникновения кризисных ситуаций, которые вытекают из неопределенности. Если вовремя не определить вероятные проблемы, ошибки, затруднения, то фирма может не только снизить

эффективность своей деятельности, но и обанкротиться.

3. Необходимость поддержки того, что является успешным.

4. Невозможность выполнения функций управления вне контроля.

Если менеджер не знает на сколько фирма приблизилась к намеченной цели, соответствует ли организационная структура поставленным задачам, на сколько эффективна применяемая мотивация, то фирма, скорее всего, перестанет существовать как таковая. Только контролируя деятельность, менеджер может знать, насколько она успешна.

Б 2.1. 24.1 Функции процесса управления, связующие процессы функций управления.

-Процесс управления состоит из 4 –х взаимосвязанных функций: планирование, организация, мотивация, контроль.

-Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.

-Функция планирования – предполагает решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать члены организации, чтобы достичь этих целей. Функция планирования отвечает на три вопроса:

1. Где мы находимся в настоящее время?

Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны фирмы в важных областях: финансы, маркетинг, производство, научные разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться фирма.

2. Куда мы хотим двигаться?

Оценивая возможности и угрозы в окружающей фирму среде такие как конкуренция, клиенты, законы, политические факторы, экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения, руководство определяет какими должны быть цели фирмы и что может помешать фирме достичь этих целей.

3. Как мы собираемся делать это?

Руководители должны решить, как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать работники фирмы, чтобы достичь выполнения целей фирмы.

Планирование – это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов фирмы к достижению ее общих целей. Планирование в организации не представляет собой отдельного одноразового события в силу двух следующих причин.

Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше, потому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено.

Во-вторых, причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно – это постоянная неопределенность будущего.

В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях, события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке плана, поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью.

Организовать – значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнить свои планы и, тем самым, достигать свои цели. Одним из этих элементов является работа, конкретное задание организации, такие как строительство жилых домов или сборка радио или транспорт газа. Организация работы была в центре внимания движения за научное управление, поскольку в организации работы выполняют люди. Другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание, существующие в рамках организации, включая в них работу по управлению.

Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или права использовать ресурсы делегации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю.

Делегирование – это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы с помощью других лиц.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленный план и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации.

Задача функции мотивации в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом.

Мотивация – это простой вопрос, сводящийся к предложениям соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. Мотивация, как создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом не только чисто экономического подхода, но и результата сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. Для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить каковы же на самом деле потребности и обеспечить способ для работников удовлетворить эти потребности через хорошую работу.

Контроль. Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее. Непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководителем в начале и, если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов прежде, чем организации будет нанесен серьезный ущерб достижения целей, возможно даже само выживание будет поставлено под угрозу.

Контроль – это процесс обеспечения того, что организация достигает своей цели.

Существует 3 аспекта управленческого контроля:

1. Установление стандарта – это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в процессе планирования.

2. Измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами.

Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно стадия, на которой предпринимаются действия для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий – это пересмотр целей для того, чтобы они стали более реалистичными и соответствовали ситуации.

4 функции управления имеют 2 общие характеристики. Все они требуют принятия решений и для всех необходима коммуникация. Принятие решений и коммуникации называют связующими процессами.

Принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать, контролировать.

Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнять, если они не будут переданы тем людям, которые должны их выполнять. Если руководство может донести обоснование своих решений до подчиненных, это значительно повышает шансы их успешного выполнения. Пока работники не понимают, какое вознаграждение может предложить им организация за хорошо выполненную работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на него. Коммуникация важна и в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено, чтобы правильно оценить, были ли достигнуты цели организации.

Б 2.2. Понятие маркетинга, принципы и функции маркетинга.

Маркетинг – это комплексная система организации производства и сбыта продукции ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка, разработки стратегии и тактики поведения на рынке с помощью маркетинговых программ. В основу стратегии и тактики маркетинга заложен наиболее эффективный с точки зрения сбыта принцип: с начала узнай: какой товар, с какими потребительскими свойствами, по какой цене, в каких количествах и в каких местах хочет приобрести потенциальный покупатель; а потом думай об организации производства товара на который есть спрос.

Философия маркетинга предельна проста: Производитель должен выпускать такую продукцию, которой заранее обеспечен сбыт и получение фирмой намеченного уровня рентабельности и массы прибыли.

Современная экономическая ситуация вынуждает фирмы так строить производственные программы, определить районы размещения производства и направления инвестиций, чтобы иметь возможность укреплять позиции на конкретных рынках, противостоять ожесточенной конкуренции и добиваться высоких и устойчивых прибылей.

Новый подход к разработке производственной программы фирмы нашел свое выражение в теоретическом обосновании маркетинга, рассматриваемого в качестве инструмента регулирования производства и сбыта, а отсюда и рыночных отношений. Смысл такого механизма состоит в том, что потребитель диктует свои условия на рынке, требования к конкретному продукту по количеству и качеству, а производитель к ним приспосабливается, но не пассивно, а активно, путем формирования в свою очередь определенных потребителей.

Правильнее рассматривать маркетинг, как философию бизнеса, которой придерживаются все сотрудники фирмы не зависимо от подразделения, в котором они работают.

Маркетинг, как философия бизнеса, означает ориентацию всей деятельности фирмы – от проектирования и производства товаров, до их сбыта – на действительный покупательский спрос, удовлетворение которого рассматривается в качестве основной цели деятельности фирмы.

Принципы маркетинга: 1. Понимание потребителя на основе изучения его вкусов, желаний. 2. Максимальные приспособления производства к требованию рынка, выпуск товаров, соответствующих спросу в необходимом ассортименте: «производить то, что продается, а не то, что производится». 3. Борьба за потребителя, за создание своего покупателя, воздействия на рынок с помощью всех доступных средств: «создал товар, создай и потребителя».

Важнейшими функциями маркетинга, как исходного этапа внутрифирменного планирования являются: 1. Комплексное исследования рынка по трем направлениям: а) Анализ совокупных характеристик рынка, конъюнктурных исследований и прогнозу; б) Анализ фирменной структуры покупателей и конкурентов (фирм); в) Анализ потребительских свойств товара и его поведение на рынке, изучение представлений потребителя о надлежащих характеристиках товаров. 2. Анализ производственно сбытовых возможностей предприятия с целью соотносительности требования и запросы рынка с перспективой развития предприятия. 3. Составление маркетинговой стратегии и программы. Разработка прогнозов развития рынка, стратегии тактики поведения предприятия на рынке. Разработка товарной, ценовой, сбытовой политики, политики стимулирования сбыта и рекламных мероприятий. 4. Осуществление товарной политики преследует цель довести качественные характеристики товара до уровня конкретных запросов покупателей выбранного сегмента рынка и обеспечить его эффективный сбыт. Включает меры по повышению качества и обеспечению конкурентно-способного выпуска продукции комплектации товарного ассортимента. 5. Осуществление ценовой политики. Определение ценовой политики, поведения на рынке в расчете на длительную перспективу и ценовой тактики на более короткий период времени относительно каждой группы и каждого вида товара в конкретных сегментах рынка.

Б2.3. Виды контроля по функциям, выполняемым контролем в производственном процессе.

Почти все, что делает руководитель обращено в будущее, непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально, если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб достижение целей, возможно даже само выживание будет поставлено под угрозу.

Контроль – это процесс обеспечения того, что организация достигает своих целей.

Причины, вызывающие необходимость контроля: 1. Неопределенность, в которой существует фирма. Множество разнообразных обстоятельств (конкуренция, вмешательство государства, забастовки) может помешать выполнению задуманных планов. 2. Возможность возникновения кризисных ситуаций, которые вытекают из неопределенности. Если во время не определить вероятные проблемы ошибки, затруднения, то фирма может не только снизить эффективность своей деятельности, но и обанкротиться. 4. Необходимость поддержки того, что является успешным. 4. Невозможность выполнения функции управления вне контроля.

Если менеджер не знает насколько фирма приблизилась к намеченной цели, соответствует ли организационная структура поставленным задачам, насколько эффективна применяемая мотивация, то фирма скорее всего перестанет существовать как таковая. Только контролируя деятельность менеджер может знать насколько она успешна.

Виды контроля по функциям, выполняемым контролем в производственном процессе: 1. Производственный контроль. 2. Контроль управления запасами, который имеет дело с сырьем, незавершенным производством и готовыми изделиями; 3. Контроль качества, направленный на поддержания качества продукции на уровне не ниже нормативов, установленных клиентами (потребителями) или собственными специалистами (экспертами); 4. Финансовый контроль, который должен показать, насколько способна фирма оплачивать текущие потребности производства. Фирма для нормального производственного процесса должна приобретать материалы, выплачивать зарплату, производить текущий капитальный ремонт, а для этого необходимы денежные средства.

Каждый вид контроля не существует не зависимо друг от друга.

Б.3.1. Мотивация, как ф-ция процесса управления. Задача ф-ций мотивации.

Процесс управ-я состоит из 4 взаимосвязанных ф-ций: планирование, организация, мотивация, контроль.

Руков-ль всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура орган-ции не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактич-кую работу организации.

Задача ф-ции мотивации заключается в том, чтобы члены орган-ции выполняли работу в соотв-вии с делегирован-ми им обязан-тями и, сообразуясь с планом.

Мотивирование-это простой вопрос, сводящийся предложением соотв-щих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемое усилие.

Мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к дейст-ю, явл-ся рез-том не только чисто экономич-го подхода, но и рез-та сложной совок-ти потребн-тей, к-рые постоянно меняются. Для того, чтобы мотивировать своих работников эф-вно, рук-лю следует опр-ть, каковы же на самом деле эти потреб-ти, и обеспечить способ для раб-ков удовлетворять эти потреб-ти через хорошую работу.

Четыре ф-ции управ-ния имеют 2 общих хар-ки:

- все они требуют принятия решений;

- для всех необх-ма коммуникация, т. е. обмен информацией.

Принятие решений и коммуникацию называют связующими процессами. Принятие решений – это выбор того, как и что планировать, орган-вывать, мотивир-ть, контр-ть. Коммуникация – это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между 2 и более людьми. Информация в процессе коммун-ции передается не только для того, чтобы могли принимать здравые решения, но и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, к-рые должны их выполнять. Если руков-во может донести обоснование своих решений до подчиненных – это значит-но повышает шансы их успешного выпол-ния. Пока работ-ки не понимают, какое вознагр-ние может предложить им орган-ция за хорошо выполн-ную работу, они не могут быть достат-но мотивир-ны и хорошо работать на нее. Коммун-ция важна и в ф-ции контроля. Руков-ли нуждаются в информации отн-но того, что было выполнено, чтобы правильно оценить были-ли достигнуты цели орг-ции.

Б.3.2., 5.2., 14.3 Этапы маркетинговой деят-ти предпр-тия.

1. Маркетинговые исследования: 1) Оценка экспертных возможностей предпр-тия; 2) Комплексное изучение рынка; 3)Конкурентоспособ-ть, рынок, мотивация покупки; 4) Предпр-тия – партнеры.

2. Сегментация рынка;

3. Цели производственно-сбытовой деят-ти;

4. Маркетинговая прогр-ма по продукту: 1) Итоги работы за предыдущий год; 2) Обзор и прогноз рынка; 3) Стратегия поведения предпр-тия на рынке; 4) Меры воздействия на рынок (5р – price (цена), place (место, рынок), people (люди), promotion (продвижение), product (продукт, товар)); 5) Оценка эфф-ти и контроль за исполнением маркетинговой программы;

5. Разработка товаров: 1) Задание на разработку идеи; 2) Отбор идеи; 3) Образец товара; 4) Испытание товара (лабораторное, рыночное); 5)Решение по товару;

6. Бизнес-план; 7. Серийное произв-во;

8. Формирование спроса и стимулирование сбыта (фосстис): 1) Реклама; 2) Товарный знак; 3) Выставки, ярмарки; 4) Финансирование стимулирования сбыта;

9. Рынок; 10. Конкретные потребители.

Планирование произв-ва на предпр-тии начинается с маркетинга и заканчивается системой фосстис, т. е. стимулирование рынка.

Фосстис – мероприятие по продвижению товара на рынок.

Б-3.3 ВИДЫ КОНТРОЛЯ ПО ВРЕМЕНИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА .ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (ВХОДНОЙ) КОНТРОЛЬ

1) Предварительный или входной контроль

Предварительный (входной) помогает менеджерам контролировать приобретение ресурсов. Организация приобретает трудовые, материальные и финансовые ресурсы у своих поставщиков. Производственный процесс определяет тот уровень квалификации или мастерства, который необходим для выпуска продукции:

- Контроль материальных ресурсов, который отражает потребность в необходимых предметах труда и средствах труда определенного качества

- Финансовый контроль, который должен показать на сколько способно предприятие оплачивать текущие потребности производства. Организация для нормального производственного процесса должна приобретать материалы, выплачивать заработную плату, проводить текущий и капитальный ремонт, а для этого необходимы денежные средства.

2) Совпадающий (текущий) контроль.

3)Заключительный (выходной) контроль

Б-4.1 СОЦИАЛЬНО-ПИХОЛОГИЧЕС КИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ. ФАКТОРЫ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РУКОВОДСТВА ПЕРСОНАЛОМ.

- Главным стимулом в работе является стабильность служебного положения

- Увольнение по инициативе администрации сравнительно редко, т.к. сопряжено соблюдением множества различных правил

- Воспитание у работников чувства приверженности своей фирме осуществляется посредством издания фирменных информационных бюллетеней, журналов, в которых освещаются деятельность и события жизни фирмы, устройство праздников и проведения дней отдыха, на которые расходуются различные средства.

Факторы повышения эффективности руководства персоналом

1. хорошая организация рабочих мест

2. рациональное планирование и использование производственных площадей.

3. систематическая переподготовка и повышение вкалификации работников

4. обеспечение стабильности занятости

5. разработка и реализация различных социально-экономических программ

Социальная система управления включает

1. подбор и продвижение кадров

2. обеспечение распределения ответственности в ходе принятия решений

3. эффективную систему оплаты труда и премирования

4. решение проблемы статуса

Разработка и проведение социально-экономической политики в фирмах осуществляется по направлениям :

1. политика доходов

2.политика в отношении сотрудничества профсоюзов

3.политика социального обеспечения работников

Б-4.2, 8.2, 22.2 25.3 ТИПЫ МАРКЕТИНГА ПРИ РАЗНОМ СОСТОЯНИИ СПРОСА.

1.Конверсионный маркетинг связан с наличием негативного спроса, при котором все или большинство важнейших сегментов потенциального рынка отвергают товар или услугу. Негативный спрос -–нередкое явление на рынке, которое распространяется на многие товары и услуги. Вегетарианцы, например, являются носителями негативного спроса на мясо всех сортов. Многие покупатели проявляют негативный спрос на различные лекарства.2.Стимулирующий маркетинг применяется тогда, когда имеет место полное безразличие или незаинтересованность потребителя. Отсутствие спроса – состояние, когда все или важнейшие сегменты потенциального рынка не проявляют интереса к потенциальному предложению.3. Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товар. Потенциальный спрос имеет место тогда, когда известная часть потребителей испытывает потребность в приобретении какой-то вещи, которая еще не существует в форме конкретного товара или услуги. Наличие потенциального спроса открывает возможности для создания такого товара или услуг.

4.Ремаркетинг имеет место при снижающемся спросе. Ремаркетинг – это поиск новых возможностей маркетинга для согласования предложения товаров с их потенциальным рынком.

5. Синхромаркетинг представляет собой такой случай, когда общий уровень спроса удовлетворен, но не устраивает состояние спроса на определенном отрезке времени. Колеблющийся спрос – это такое состояние, при котором структура спроса характеризуется сезонными или другими колебаниями, не совпадающими по времени со структурой предложения товаров. Например: городской пассажирский транспорт (часы пик, не догружен в рабочее время).

6. Поддерживающий – когда есть наличие полного спроса. Имеет место когда уровень и структура спроса на товары и услуги полностью соответствует уровню и структуре предложения. На уровень спроса воздействуют два фактора: изменение потребностей и появление на рынке аналогичных товаров и услуг других фирм.7. Противодействующий маркетинг – есть товары, спрос на которые может быть расценен, как нежелательный с точки зрения благополучия потребителя или общества.(Например: табачные изделия). Задача – ликвидация или снижение спроса на такие товары составляет основу противодействующего маркетинга.8. Демаркетинг – имеет место, когда спрос на товары значительно превышает предложение. Задачу уменьшения чрезмерного спроса решают с помощью демаркетинга различными путями: повышают цену на товар или услуги, прекращают стимулировать продажу.

Выбирая определенную цель, т.е. сегмент рынка производитель, с учетом своих возможностей и внешнего окружения, т.е. на основе комплекса маркетинга формулирует свою маркетинговую стратегию, ориентируясь на тот или иной тип маркетинга. Важнейшей частью маркетинга является организация его сбыта. Один из очень перспективных видов сбытовой деятельности – ЛИЗИНГ – это комплекс хозяйственных операций, связанных с передачей товара потребителю во временное пользование на различных условиях. В отличие от обычной аренды лизинг характеризуется: во-первых, участием лизинговых фирм как посредников между производителем и арендатором.

Б-4.3, 16.3 ВИДЫ КОНТРОЛЯ ПО ВРЕМЕНИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА .ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (ВХОДНОЙ) КОНТРОЛЬ

1) Предварительный или входной контроль

2) Совпадающий (текущий) контроль.

Контроль помогает менеджерам контролировать использование ресурсов. Организация в процессе производственной деятельности преобразует ресурсы. Данный вид контроля осуществляется в течении самого процесса производства и состоит из действий руководителя, направляющего работу своих подчиненных. Руководитель втаком случае должен произвести: инструктаж подчиненных, проверку работы подчиненных.

3)Заключительный (выходной) контроль

Б-5.1. 23.1 РУКОВОДСТВО ПЕРСОНАЛОМ И МОТИВАЦИЯ ТРУДА.

Руководство персоналом, как функция управления призвано объединять, координировать, взаимоувязывать все прочие функции в единое целое. Функция руководства – мозг всего управления, его центральная нервная система. Принципы руководства персоналом: 1.Возложение ответственности на каждого работника за его работу. 2.Каждый работник должен знать кому именно он подчинен и от кого получает указания.

Главной задачей высшего руководства является процесс управления в целом; координация разных функций, их увязка и согласование, подбор руководителей соответствующих служб и подразделений, организация иерархии управляющей системой в целом. Руководители среднего и низового уровня выступают как организаторы определенных видов работ. В их обязанности входит: Составление общего плана работы, объединение людей для работы, руководство работой, согласование работы отдельных частей организации и отдельных работников, контроль работы.

МОТИВАЦИЯ РУКОВОДСТВА ПЕРСОНАЛОМ:

1.Преобладающее значение приобрели социально-экономические и социально-психологические методы управления персоналом над административными

2.Руководство направлено на осуществление сотрудничества персонала и администрации для достижения намеченных целей

3.Получил развитие принцип коллегиальности в управлении. Коллегиальность в управлении предполагает, что профессионалы менеджеры работают в тесном контакте друг с другом и связаны узами сотрудничества и взаимозависимости, составляя управленческий штат.

Целью управления персоналом стало побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного труда. Руководитель должен не приказывать подчиненным, а направлять их усилия, помогать раскрытию их способностей, формировать вокруг себя группу единомышленников.

Б-5.3 ВИДЫ КОНТРОЛЯ ПО ВРЕМЕНИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА .ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ (ВХОДНОЙ) КОНТРОЛЬ

1) Предварительный или входной контроль

2) Совпадающий (текущий) контроль.

3)Заключительный (выходной) контроль (З.к.) помогает менеджерам контролировать создание ресурсов. Организация создает ресурсы в форме товаров и услуг. Данный вид контроля осуществляется после завершения процесса производства и состоит из контроля конечных результатов. З.к. создает основа для будущих действий.

Б-6.1, 19.3. 25.2 ЭТАПЫ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ

Факторы повышения эффективности руководства персоналом.

-Хорошая организация рабочих мест.

-Рациональное планирование и использование производственных площадей.

-Систематическая переподготовка и повышение квалификации работников.

-Обеспечение стабильной занятости.

-Разработка и реализация различных социально – экономических программ.

Социальная система управления включает: Подбор и продвижение кадров; Обеспечение распределения ответственности в ходе принятия решения; Эффективную систему оплаты труда и премирования; Решение проблемы статуса.

Разработка и проведение социально – экономической политики.

В фирмах осуществляется по направлениям: Политика доходов. Политика в отношении сотрудничества с профсоюзами. Политика социального обеспечения работников.

Управление трудовыми ресурсами включает в себя :

1. Планирование ресурсов: разработка плана удовлетворения будущих потребностей в людских ресурсах.

2. Набор персонала: создание резерва потенциальных кандидатов по всем должностям.

3. Отбор: оценка кандидатов на рабочие места и отбор лучших из резервов, созданных в ходе набора.

4. Определение заработной платы и льгот: разработка структуры заработной платы и льгот в целях привлечения, найма и сохранения служащих.

5. Профессиональная ориентация и адоптация : введение нанятых работников в организацию и ее подразделения, развитие у работников понимания того, что ожидает от него организация и какой труд в ней получает заслуженную оценку.

6. обучение: разработка программ для обучения трудовым навыкам требующимся для эффективного выполнения работы.

7. оценка трудовой деятельности: разработка методик оценки трудовой деятельности и доведение до работников.

Управление трудовыми ресурсами

Планирование трудовыми ресурсами

↓

вербовка

↓

отбор

↓

определении з/п льгот

↓

профадаптация

↓

обучение

↓

повышение оценка тру

понижение довой дея-

перевод → тельности

увольнение ↓

↓ подготовка

→ рук. кадров,

управление

продвижением

по службе

Б-6.2. Линейная структура управления. Ее преимущества и недостатки.

Во главе каждого производственного или управленческого подразделения находится руководитель наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками. Его решение передаваемое по цепочке «сверху - вниз» обязательно для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Если руководитель в свою очередь подчиненный вышестоящему производству , на этой основе создается иерархия руководителей данной системой управления (например: мастер участка инженер начальник цеха директор).

Отдельные специалисты или функциональные отделы помогают линейному руководителю в сборе и обработке информации, в анализе хозяйственной деятельности , подготовке управленческих решений, контроля за их выполнением, но сами инструкций или указаний управляемому объекту не дают.

Преимущества : Единство и четкость распорядительства Согласованность действий исполнителей Повышение ответственности руководителя за результаты деятельности возглавляемого им подразделением Оперативность принятия решений Получение исполнителями увязанных между собой распоряжений и заданий, обеспеченных ресурсами Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего подразделения

Недостатки: Высокие требования к руководителям, которые должны иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления и сферам деятельности, осуществляемым подчиненными ему работниками, что ограничивает масштабы возглавляемого подразделения и возможность руководителям по эффективному управления им; Большая перегрузка информацией, огромный поток бумаг, множественность контактов с подчиненными вышестоящими и смежными организациями

Линейная структура управления используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство.

Б.7.1.Функциональная структура управления

Предполагает, что каждый орган управл ения (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов управленческой деятельности (функций). Выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для производственных подразделений.

Функциональная организация существует наряду с линейной, что создает двойное подчинение для исполнителей. Решения по общим вопросам принимаются коллегиально. Функциональные подразделения(отделы планирования, учета, обслуживания производства и другие) получают право давать указания и распоряжения нижестоящим подразделениям.

Преимущества:

1. высокая компетентность специалистов, отвечающих за осуществление конкретных функций;

2)расширение возможностей линейных руководителей по оперативному управлению производством в результате их высвобождения от подготовки сведений по вопросам

функциональной деятельности.

Недостатки:

1. трудности в поддержании постоянных взаимосвязей между различными функциональными службами;

2. длительная процедура принятия решений;

3. иерархия в структуре взаимоотношений;

4. отсутствие взаимопонимания и единства;

5. снижение ответственности исполнителей за работу в результате обезличивания в выполнении ими своих обязанностей, поскольку каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей;

6. дублирование и несогласование указаний и распоряжений, получаемых работниками «сверху», поскольку каждый функциональный руководитель и специализированное подразделение ставят свои вопросы на первое место;

нарушение принципов единоначалия и единства распорядительства.

Б.6.3; 7.3; 20.3. Портрет современного руководителя

Руководитель – это:

1. Менеджер, управляющий, обличенный властью, руководящий большим количеством людей.

2. Лидер, способный вести за собой подчиненных, используя свой авторитет, высокий профессионализм и эмоции.

3. Дипломат, устанавливающий контакт с партнерами и властями, успешно преодолевающий внутренние и внешние конфликты.

4. Воспитатель, обладающий высокими нравственными качествами, способный создать коллектив, и направить его в нужное русло.

5. Инноватор, понимающий роль науки в современных условиях, умеющий оценить и без промедления внедрить в производство то или иное заведение или рационализаторское предложение.

6. Просто человек, обладающий высокими знаниями и способностями, уровнем культуры, честностью, решительностью характера и в то же время рассудительностью, способный быть во всех отношениях образцом для окружающих.

Навыки и роли менеджера

В зависимости от уровня управления менеджеры должны управлять определенными навыками и развивать их.

Навык – возможность или опыт в выполнении определенной задачи.

Навыки менеджера:

1. технические, то есть возможность использовать знания техники и ресурсы в осуществлении процессов производства; эти навыки важны для менеджера низового уровня управления, так как они должны ежедневно решать проблемы, связанные с производством;

2. аналитические, то есть возможность и опыт в определении рыночных факторов успеха и в понимании внутренней взаимосвязи и роли в той или иной ситуации; эти навыки наиболее важны для менеджера высшего уровня управления, так как без них невозможен долговременный успех;

3) по принятию решений, то есть использование научных подходов или приемов для решения управленческих проблем; этими свойствами должны обладать все менеджеры, так как они постоянно применяют в своей деятельности разнообразные приемы;

4) работа с компьютером позволяет повысить производительность и качество труда менеджера и помогает представить информацию в гибкой и удобной форме;

5) коммуникабельность, то есть умение обращаться с людьми, имеет особое значение, так как управление есть достижение целей через других людей; этот навык важен на всех уровнях, но особенно на низовом;

6) коммуникация (коммуникационность), то есть умение доступно излагать в письменной и устной форме свои идеи и разработки;

7) концептуальность, то есть способность представлять деятельность организации в целом и характеризовать ее в соответствии с меняющимися условиями; она наиболее существенна для высшего звена управления.

Качества активного менеджера, воспитанного в современной рыночной экономике:

1. самостоятельно принимает решения, внутренне свободен, инициативен, идет на риск, предусмотрев заранее возможные последствия;

2. играет в первую очередь роль, предполагающую решение экономических и правовых проблем, стоящих перед фирмой, воспитывает подчиненных, улаживает конфликты;

3. рационален и критичен ко всем явлениям и лицам, окружающим его;

4. логичен, лишен раздвоенности сознания и поступков;

5. озабочен созданием команды единомышленников, условий оптимизации руководства и групповой самоорганизации;

6. культивирует диалог, дискуссии, плюрализм решений, ориентирован на личность сотрудника;

7. динамичен, открыт для информации;

8. сориентирован на свободу выбора, участие на конкурентной борьбе, самостоятелен в делах и мыслях;

9. умеет работать с людьми, много знает, имеет широкий взгляд на жизнь;

10. налаживает контакты с «низами», активен, предоставляет подчиненным свободу действий и творчества;

ориентирован на самофинансирование, ищет пути заработать средства своими силами, выкрутится из самых трудных положений, не дожидаясь банкротства, надеется только на себя.

Б-7.2, 13.2, 18.3, 24.3 сегментация рынка. Факторы Сегментации рынка

Сегмент рынка – что потребители, одинаково регулирующие на те или иные достоинства рынка.

Сегментация рынка – процесс разбивки потребителей на группы по какому -либо

актуальному для покупки товара признаку / возрасту, полу, общественному положению, национальности, поведенческим признакам /

Факторы сегментации рынка :

Клиенты, конкуренты, власти, ресурсы

возможности п/п.

В практике маркетинга сложились различные способы сегментации рынка. Они представляют собой наборы показателей, по к.м покупатели характеризуются общностью отношений к тому или иному товару.

Н-р сегментация:

-по социальным экономическим переменным (пол, возраст, размер семьи, доходов, род занятий, образование)

-по признаку культуры

-по географическим факторам (район, село, город, регион)

-по адаптации потребителя к новому товару (новаторы- легко, быстро, мед-

ленно привыкающие к новому товару, ретрограды – отрицательно относятся к новому)