Маркетинг транспортных услуг

Тема 1. Предмет, цели, задачи и содержание курса

Характерная особенность мировой экономики на современном этапе ее развития – это опережающий характер развития сферы услуг относительно сферы производства товаров является. В дальнейшем, с распространением принципов «свободной торговли без границ» тенденция роста объемов услуг сохранится. Уже сегодня некоторые развитые страны представляют собой сервисное общество, в котором более половины национального продукта производится в сфере услуг и особое место в ней принадлежит транспортным услугам.

В последние два десятилетия роль сервисной деятельности в мировой экономике заметно возросла. Это связано с либерализацией мировой торговли, разделением международного труда и процессом интеграции производства и распределения товаров и услуг. В связи с этим услуги все сильнее влияют на торговлю товарами, особенно технически сложными, сбыт товаров требует все более развитой товарораспределительной сети, состоящей преимущественно из услуг. Сегодня свыше 40% инвестиций направляется в сервисную деятельность, направленную на развитие логистического менеджмента, т.е. на управление продвижением товаров от места их производства до пункта их потребления.

Сервисная деятельность сегодня – это самая развивающаяся и самая доходная отрасль в деловом мире. В ведущих странах именно сервис дает от 60 до 75% национального дохода. В мировом масштабе в сфере сервиса занято более 70% населения. Потребность в специалистах, работающих в сфере услуг, стремительно растет, и, уже в ближайшие несколько лет, их понадобится намного больше, чем сейчас.

В сервисной деятельности особое значение имеет маркетинг транспортных услуг, играющий ключевую роль в организации и управлении этой деятельностью. Эти услуги представляет собой особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей отдельных людей, социальных групп и организаций. Сервисная деятельность в сфере транспортных услуг формирует огромный потенциал для развития национальной экономики, особенно стран с переходной экономикой, к которым относится экономика Украины.

Поэтому важная роль в сервисной деятельности принадлежит маркетинговой деятельности. Особенно это проявляется в экономике Украине в условиях переходного периода к рыночной экономике. На этом этапе к управлению необходимо активнее привлекать средства современного маркетинга. Это относится к деятельности всех предприятий, особенно предприятий транспортной отрасли, включая морской транспорт.

Привлечение средства современного маркетинга позволит менеджменту своевременно выявлять негативные тенденции в развитии рыночного спроса на транспортные услуги и на этой своевременно реагировать путем принятия соответствующих мер, способствующих сохранению и повышению конкурентоспособности транспортных предприятий.

Все это требует от управленческого персонала предприятий морской отрасли переосмысления традиционных методов менеджмента, совершенно иного подхода к организации деятельности в новых условиях. Проблема состоит в том, что до сих пор на предприятиях доминирует прежняя практика организации, планирования и оценки результатов его деятельности. Она была основана на традиционных методах, совершенно не пригодных к использованию в условиях рынка и рыночных отношений. До сих пор на многих предприятиях морской отрасли планирование по-прежнему осуществляется по принципу «от достигнутого» и не от состояния рынка, его конъюнктуры. Оценка результатов деятельности нередко основана на «приростных» показателях, которые совершенно не учитывают рыночных тенденций в развитии предприятия. В итоге многие предприятии морской отрасли не успевают адекватно реагировать на изменения, происходящие во внешней среде и, в первую очередь, на рынке, в конкурентной среде. И это негативно отражается на результатах их деятельности.

С переходом экономики Украины на новые условия хозяйствования появились новые задачи, которые требуют безотлагательного решения. Как, например, на предприятии организовать хозяйственную деятельность на принципах современного маркетинга? Как определить маркетинговые цели, обеспечивающие необходимый уровень рентабельности работы предприятия? Как планировать работу, исходя из сложившейся рыночной конъюнктуры? Как, наконец, оценить ситуацию, реально сложившуюся на рынке, в конкурентной среде, рыночной конъюнктуре и отслеживать динамику развития рынка?

Только опираясь на маркетинг и соблюдая основные его принципы и положения порты, судоходные компании и судоремонтные заводы сегодня могут рассчитывать на успех в условиях сложившихся в Украине хозяйственных отношений. В связи с этим многие предприятия морской отрасли сегодня стремятся ориентироваться на маркетинговый менеджмент, чтобы сохранять и повышать свою конкурентоспособность, как основу успешного выживания в условиях переходного периода.

Данный конспект лекций «Маркетинг транспортных услуг» в структурном плане относятся к 3-му разделу учебной дисциплины «Менеджмент сервисной деятельности» для студентов V-го курса факультета экономики и управления ОНМУ по специальности 7.050201 «Менеджмент организации» (группа магистров).

Основная цель раздела «Маркетинг транспортных услуг» состоит в том, чтобы сформировать у студентов системное понимание сущности и содержания современного маркетинга в сфере транспортных услуг.

Общий объем часов курса «Менеджмент сервисной деятельности» в части маркетинга транспортних услуг составляет 90 часов, в том числе лекции – 12 час., практические занятия – 14 час., включая написание модульной работы, и самостоятельная работа студента – 64 час.