- •Причины возникновения и развития связей с общественностью как профессии и отрасли бизнеса.
- •Функции специалиста по со, профессиональные требования к специалисту.
- •Регулирование деятельности в сфере связей с общественностью: правовое обеспечение со.
- •Основные организационные структуры связей с общественностью.
- •Процесс влияния служб связей с общественностью на общественное мнение.
- •Корпоративный имидж, фирменный стиль.
- •Медиапланирование в связях с общественностью.
- •Организация работы корпоративного пресс-центра, пресс-бюро.
- •Виды рабочих мероприятий в связях с общественностью.
- •Виды документов: информационные, имиджевые корпоративные документы.
- •Конфликтология, ее предмет и задачи, история становления как науки.
- •Проблема типологии конфликтов. Человеческий фактор в конфликте.
- •Типы конфликтных личностей
- •Мышление и воображение,их влияние на психологический климат коллектива
- •Типы конфликтных личностей
- •Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта.
- •Коммуникации как источник конфликта
- •Факторы, способствующие возникновению напряжения при разговоре
- •Деструктивные характеристики стиля спора
- •Деструктивные результаты спора
- •Коммуникационные техники, способствующиевозникновению конфликта
- •Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов.
- •Предотвращение
- •Функциональные последствия конфликтов
- •Дисфункциональные последствия конфликтов
- •«Связи с общественностью» как средство предотвращения конфликта или минимизации его последствий.
- •Основные элементы процесса управления
- •Стратегия предупреждения конфликтов
- •Факторы, возникающие в кризисной ситуации, и типичные ошибки специалистов по связям с общественностью
- •Шаги по преодолению кризисной ситуации, рекомендуемые специалистам “Связи с общественностью”
- •Социально-политические реформы общества и возникновение журналистики.
- •Особенности и основные этапы развития журналистики в хх веке.
- •Средства массовой коммуникации: печать, радио и телевидение, Интернет.
- •Сми как предприятие.
- •Теория и методика журналистского творчества.
- •Профессионально-этические правила и нормы; законодательство в сфере журналистики.
- •Технические средства массовой коммуникации. Полиграфическая техника и полиграфические процессы.
- •Технические средства массовой коммуникации. Фотография, техника фотосъемки.
- •Технические средства радио и телевидения.
- •Часть 3 "Общие требования безопасности" является обязательной к применению совместно с частью 1 и частью 2 птэ.
- •Общие положения
- •Часть 3 "Общие требования безопасности" является обязательной к применению совместно с частью 1 и частью 2.
- •Общие положения
- •Электронные версии современных газет.
- •Исторические вехи возникновения коммуникации в социуме.
- •Коммуникативный процесс: производство информации, мультипликация, распространение, прием, использование информации.
- •Фигура коммуникатора: индивидуальное и институциональное в коммуникаторе.
- •Факторы и барьеры коммуникации: психологические, языковые, социальные.
- •Аудитория коммуникации.
- •Возникновение массовых коммуникаций в обществе.
- •Технологические и социальные революции как факторы изменений в средствах и функциях массовой коммуникации.
- •Смк как социальная подсистема.
- •Сми и власть.
- •Деятельность средств массовой информации как реализация интересов разных социальных субъектов.
- •Коммерческая, политическая и социальная реклама в сми
- •Виды рекламы:
- •Коммуникатор и социологические способы его изучения.
- •Цели коммуникатора и цели аудитории.
- •Способы измерения эффектов и эффективности коммуникации.
- •1. Базовые информационные продукты:
- •2. Оперативные информационные продукты:
- •1. Адресаты, которым направлены оперативные информационные продукты:
- •2. Адресаты, получившие направленные информационные продукты:
- •1. Прямые, непосредственные, точные измерения:
- •2. Косвенные, приблизительные, ориентировочные изменения:
- •Средства массовой информации и общественное мнение.
- •Средства массовой коммуникации в парадигме социальной психологии.
- •Структура личности как база восприятия информации.
- •Критерии сегментации аудитории.
- •Внимание, восприятие, понимание и запоминание в процессе коммуникации.
- •Понятие конформизма. Факторы, влияющие на конформизм.
- •Психология слухов, механизм искажения содержания информации в процессе передачи слухов.
- •Психологические эффекты массовой коммуникации.
- •Психология журналиста, как создателя рекламы.
- •Методы активизации творческого мышления.
- •Психологические исследования массовой коммуникации.
- •Маркетинг: сущность, цели, основные принципы, функции.
- •Современная концепция маркетинга.
- •Маркетинговые исследования, их содержание и методы проведения.
- •Коммуникативная политика в маркетинге.
- •Реклама в системе маркетинговых служб.
- •Менеджмент: сущность, содержание, основные принципы и функции.
- •Инфраструктура, социофакторы и этика менеджмента.
- •Интеграционные процессы в менеджменте.
- •Моделирование ситуаций и процесс принятия решений.
- •Природа и состав функций менеджмента.
- •Процесс принятия управленческого решения.
- •Теория организации и управление персоналом.
- •Изучение общественного мнения социума как цель социального управления и средство гармонизации отношений.
- •Типы организационных структур.
- •Информационное обеспечение менеджмента.
- •Общая характеристика современных российских государственных пресс-служб.
- •Структура и принципы организации современной пресс-службы.
- •Формы и методы работы современной пресс-службы со сми, общественностью и полит.Организациями.
- •Функции пресс-секретаря.
- •Суть коммуникационного менеджмента, сфера его применения, характеристика основных участников.
- •Коммуникационный менеджмент как процесс: постановка цели; сбор, анализ и обработка управленческой информации.
- •Особенности коммуникационного менеджмента при подборе и приеме кадров и их адаптации; повышении квалификации; продвижении по службе; увольнении сотрудников.
- •Работа с персоналом в кризисных ситуациях, разрешение конфликтов в рабочих коллективах.
- •Задачи коммуникационного менеджмента в формировании корпоративной культуры.
- •Эволюция взглядов на консультирование.
- •Рынок информационных технологий.
- •Предпосылки и состояние различных видов консалтинга в сша, странах Западной Европы и в России.
- •Политический консалтинг. Национальные модели политического консалтинга.
- •Особенности деятельности политического консультанта во время избирательной кампании.
- •Планирование избирательной кампании.
- •Стратегия и тактика избирательной кампании.
- •Социологическое обеспечение избирательной кампании.
- •«Информационные войны» в условиях избирательных кампаний.
- •Приемы и методы упреждающего психологического воздействия, применяемые в политическом общении.
- •Структура и тенденции международного и российского рынка услуг в сфере связей с общественностью.
- •Факторы, определяющие ценообразование на рынке услуг; методы тарификации; методы стимулирования сбыта на рынке услуг.
- •Роль связей с общественностью в маркетинговой политике.
- •Источники информации о рынке со: профессиональная периодика, Интернет, форумы, выставки, семинары.
- •Организация работы отдела по связям с общественностью. Исследовательский сегмент: качественные и количественные методы сбора информации. Модератор и его задачи в проведении фокус-групп.
- •Организация работы отдела по связям с общественностью. Аналитический сегмент. Мониторинг состояний информационной среды. Пресс-клиннинг.
- •Способы оценки эффективности работы корпоративной службы по связям с общественностью.
- •Компьютерные технологии в исследованиях, планировании и оценке эффективности деят-ти в области со.
- •Интернет и со.
- •Мультимедийные системы, компьютерная обработка аудио и видеоданных.
Способы измерения эффектов и эффективности коммуникации.
Оценка эффективности — это всегда сравнение достигнутых результатов с планируемыми, поэтому прежде всего необходимо определить стратегическую цель и тактические задачи осуществляемой
PR-деятельности.
Измерение эффективности не есть оценка эффективности. Необходимо различать эти два понятия.
Понятие эффективности имеет два значения: экономическая эффективность и психологическое влияние на целевую аудиторию (психологическая эффективность). Оба этих понятия тесно взаимосвязаны. Но критерии эффективности, естественно, различны: в первом случае это объем продажи, во втором - оптимизация отношения к товарам и услугам.
Проблема измерения эффективности РR-деятельности сложна как по субъективным, так и по объективным причинам. С одной стороны, далеко не все РR-специалисты желают, чтобы результат их работы был предметом внешней оценки, многие привыкли действовать по иным схемам и ориентироваться на другие критерии. С другой стороны, существуют и методологические проблемы: не всегда удается найти эффективный способ измерения, ведь РR-программы обычно имеют комплексный характер.
Различные методы измерения эффективности PR-деятельности.
Том Ватсон предложил следующую модель оценки эффективности в связях с общественностью. Он выделил:
-коммерческие методы, применяемые для обоснования бюджетных расходов на PR-программу;
-методы простой эффективности, позволяющие оценить результаты исходя из простого сопоставления заявленных целей и полученных результатов;
-методы оценки степени достижения поставленных целей.
Также в процессе оценки эффективности в связях с общественностью можно использовать следующие методы:
-тестирование степени узнавания или осведомленности.
В этом случае осуществляется замер двух параметров: насколько имя компании на слуху и каково отношение к ней;
-фокус-группы, в ходе работы с которыми оценивается восприятие тех или иных сообщений или размещения сообщений в различных СМИ;
-опросы, показывающие отношение к компании и знание происходящего в ней;
-проверка читабельности текстов, анализ структуры информации, системы аргументов и выбранных стилистических средств.
ШПОРА
Оценка эфф —всегда сравнение достигнутых рез-тов с планируемыми. эконом эф-ть и психолог влияние на ЦА (психолог эф-ть). Но критерии эф-ти различны: в первом случае это объем продажи, во втором -оптимизация отн-я к тов. и усл. Проблема измерения эфф. РR-деят сложна как по субъектив., так и по объект. причинам. С одн. ст., далеко не все РR-спецты желают, чтобы рез-т их работы был предметом внешн оценки, многие привыкли действовать по иным схемам и ориентироваться на др критерии. С др стороны, сущ и методолог проблемы: не всегда удается найти эффектив способ измерения, ведь РR-программы обычно имеют комплексный характер. –тестир-е степени узнавания или осведомленности. В этом случае осуществляется замер двух параметров: насколько имя комп на слуху и каково отн-е к ней; -фокус-группы, в ходе работы с кот оценивается восприятие тех или иных сообщ-й или размещения сообщ. в различ. СМИ; -опросы, показыв отн-е к комп и знание происходящего в ней; -проверка читабельности текстов, анализ структуры информ, системы аргументов и выбранных стилист средств.
Тезисы о том, что PR менее конкретны, чем реклама и что PR не обеспечивает непосредственный результат (продажа, избрание и т.д.), а лишь способствует его достижению, зачастую вызывают некоторое замешательство, как у заказчиков, так и у производителей PR-продуктов. Действительно, если все так обтекаемо, то за что платятся деньги? За процесс, неизвестно куда ведущий? За красивые мероприятия с трудно предсказуемым результатом?
Синтезируя приведенные и оставшиеся за кадром вопросы, сформулирую один общий: МОЖНО ЛИ ВООБЩЕ, А ЕСЛИ ДА, ТО КАК ИЗМЕРИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ PR-УСИЛИЙ?
Перед тем, как предложить свой ответ на данный вопрос, напомню, что PR – это вид ИНФОРМАЦИОННОЙ деятельности, поэтому считать-измерять мы должны то, что связано с ПРОИЗВОДСТВОМ И ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ.
А теперь попробую дать более развернутые пояснения. В качестве первоначального перечня параметров, подлежащих теоретическому и практическому подсчету и оценке, в том числе финансовой, может, на мой взгляд, фигурировать следующий:
I. Количество подготовленных информационных продуктов.
II. Количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовленные информационные продукты.
III. Количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов.
IV. Количество инструментальных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов.
Каждый из указанных пунктов, в свою очередь, подлежит и поддается дальнейшей расшифровке. Так в пункте I (Количество подготовленных информационных продуктов) стоит выделять такие позиции, как: