- •Введение
- •Содержание
- •Раздел 1. Сущность современного менеджмента
- •1.1. Что такое менеджмент
- •1. 2. Роль менеджмента, его задачи
- •1.3. Менеджмент как наука
- •1.4. Базовое понятие менеджмента - организация. Общая характеристика организации
- •1.5.Ключевые термины и понятия
- •1.6. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 2. Организация и её среда
- •2.1. Внешняя среда и её воздействие на организацию
- •2.2. Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные
- •2.3.Люди как внутренняя переменная
- •2. 4. Ключевые термины и понятия
- •2.5. Контрольные вопросы и задания
- •2.6.Психологический практикум
- •Раздел 3. Основные функции менеджмента
- •3.1. Цикл менеджмента
- •3.2. Планирование
- •3.3. Организация. Делегирование полномочий
- •Структура организации, построенной по функциональному признаку
- •Делегирование полномочий
- •3.4. Мотивация
- •Теории мотивации
- •Использование мотивации в практике менеджмента
- •3.5. Контроль
- •3.6 Ключевые термины и понятия
- •3.7 Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 4. Основы приятия управленческих решений
- •4.1. Виды решений
- •4.2. Процесс принятия решений
- •4.3.Эффективность решения. Принципы принятия решения
- •4.4. Ключевые термины и понятия
- •4.5. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 5. Руководство организацией как социальной системой
- •5.1. Неформальные группы и управление ими
- •5.2. Лидерство, руководство, власть и партнёрство
- •5.3. Стили руководства
- •5.4. Природа конфликта в организации
- •5.5. Ключевые термины и понятия
- •5.6. Контрольные вопросы и задания
- •Раздел 6. Деловое общение
- •6.1. Психологические закономерности делового общения
- •1. Зависимость общения от восприятия партнера.
- •3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексии.
- •6.2.Коммуникации как связующие процесса управления
- •6.3. Этика делового общения
- •6.4. Деловой этикет
- •Мужчины
- •Женщины
- •Как найти работу и устроиться на нее
- •О собеседовании перед приемом на работу
- •Немного о внешнем виде
- •О рекомендательном письме и письме - предложении
- •Вариант оформления и содержания личного резюме
- •6.5. Тактика делового общения Переговоры
- •1) Подготовка к переговорам;
- •2) Ведение переговоров;
- •3) Анализ результатов.
- •Структура выступления
- •Общение по телефону
- •6.6. Ключевые термины и понятия
- •6.7. Контрольные вопросы и задания
- •Рекомендуемая литература
2.1. Внешняя среда и её воздействие на организацию
Организация может добиться успеха, только взаимодействуя с внешней средой.
В экономической литературе в качестве внешней среды приводятся обычно от 7 до 12 факторов. Есть и двадцати факторная модель внешней среды, которая представлена следующими факторами.
1.Поставщики материальных ресурсов.
2. Поставщики технологий, техники.
3. Поставщики персонала.
4. Поставщики финансов.
5. Профсоюзы.
6. Общеэкономические факторы.
7. Политические факторы.
8. Международные факторы.
9. Государственные органы управления.
10. Налоговая система.
11. Социальные факторы.
12. Национальные факторы.
13. Факторы образования.
14. Региональные факторы.
15. Конкуренты.
16. Конкурентная среда.
17. Научно-технический прогресс.
18. Культурные факторы.
19. Барьеры входа на рынок.
20. Покупатель.
Факторы внешней среды влияют на деятельность фирмы, и организация должна быть в состоянии эффективно реагировать и приспосабливаться к изменениям среды, чтобы выжить и достигать поставлены целей.
Различают среду прямого и косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия – факторы, непосредственно влияющие на деятельность организации. Это поставщики ресурсов, потребители, конкуренты, законы и государственные учреждения.
Среда косвенного воздействия представлена факторами, которые могут не оказывать непосредственного влияния на организацию, но сказываются на её деятельности, и фирма их учитывает, планируя своё будущее. Это состояние экономики, научно-технический прогресс, социально-культурные и политические изменения, события в других странах.
Внешняя среда характеризуется сложностью, подвижностью и неопределённостью.
Сложность внешней среды определяется числом факторов, на которые организация обязана реагировать, а также вариативностью фактора. Например, организация, использующая всего несколько исходных материалов и ведущая дела всего с несколькими фирмами своей страны, находится в менее сложных условиях, чем та, у которой технологии требуют самых разнообразных ресурсов, получаемых от многочисленных поставщиков, а сама фирма имеет филиалы за границей.
Скорость происходящих с окружающей седее изменений определяет её подвижность. С развитием рыночной экономики подвижность нарастает. Наиболее быстрые изменения наблюдаются в электронике, фармацевтике, химической промышленности, производстве компьютеров, сфере коммуникаций. В этих отраслях за счёт частых научных открытий происходит обновление технологий, возникают новые фирмы, выпускающие виды товаров, что обостряет конкурентную борьбу.
Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация должна опираться на разнообразную информацию, чтобы принимать эффективные управленческие решения.
Если информации недостаточно или менеджер сомневается в её достоверности или точности, то в этом случае среда становится более неопределённой, чем когда имеется высоконадёжная информация в достаточном объёме.
Таким образом, неопределённость внешней среды зависит от качества информации и её достоверности. Принятие решений усложняется с ростом неопределённости.