4.4.3. Автоматизированная система билетно-кассовых операций

Система обеспечивает оформление проездных документов во внутреннем и международном сообщениях. Оформление производится за наличный и безналичный расчет с учетом действующих тарифов, соглашений и льгот.

Оформление проезда в пределах одного государства (СНГ и стран Балтии) производится с учетом правил перевозок пассажиров по железным дорогам данного государства; в международном сообщении — в соответствии с правилами и Соглашениями, достигнутыми между государствами.

В любом из видов сообщений обеспечивается оформление поездок для отдельных пассажиров и организованных групп, оформление заявок осуществляется по телефону и через диспетчера.

Проездные документы оформляются с учетом возможных опозданий поездов.

Систем «Экспресс» обеспечивает индексацию пассажирских тарифов.

Документы оформляются с учетом комфортабельности поездов дальнего следования.

Имеется возможность аннулирования заказа при отказе пассажира от выданных системой документов, предварительного бронирования мест, продление срока бронирования.

Неиспользованные и испорченные проездные документы вводятся в систему операциями возврата и гашения. Эти операции сопровождаются выдачей соответствующих вспомогательных документов.

Сведения о выполненных операциях возврата и гашения отражаются в финансовой отчетности и учитываются в статистической отчетности.

Система обеспечивает через пункты продажи «БЮРО ЗАКАЗОВ» оформление проездных документов с последующей их доставкой по месту жительства или работы пассажира. Для этого на основании оформленных заказов формируются и выдаются ведомости на доставку проездных документов.

Диспетчерские терминалы (ДТМ) обеспечивают оформление проездных документов для станций с небольшим пассажиропотоком.

В технологическом процессе оформления проездных документов через диспетчерский терминал принимают участие диспетчер, рабочее место которого оснащается терминальным оборудованием, подключенным к вычислительному комплексу системы, и кассиры малых станций, обменивающиеся информацией с диспетчером по телефону.

Учет финансовой деятельности всех касс ведется в вычислительном комплексе.

Для оформления поездок во внутреннем и международном сообщениях используются единые формы бланков проездных и вспомогательных документов.

Бланки проездных документов подлежат в системе строгому учету.

Резервирование мест по железным дорогам Западной Европы осуществляется системой «ЭКСПРЕСС» при ее взаимодействии с системой KURS-90 (Германия).

Система KURS-90 обеспечивает выход системы «Экспресс» на все электронные системы резервирования мест железных дорог Европы, имеющие связь с системой KURS-90.

4.4.4. Автоматизированная система управления багажной работой "эсубр"

Одна из важнейших задач, связанных с обслуживанием пассажиров на железнодорожном транспорте, — автоматизация оформления и учета багажных, грузобагажных и почтовых перевозок. Эту задачу решает автоматизированная система управления багажной работой "ЭСУБР", которая обеспечивает оформление в реальном масштабе времени всех необходимых документов.

Перевозочные документы могут быть оформлены в багажных кассах, где производится оформление пассажирских проездных документов. При оформлении необходимых перевозочных документов кассир набирает на пульте терминала информацию об отправленном багаже, грузобагаже или почте — маршрут перевозки, номер поезда и дату отправления, вес и количество мест в отправке, объявленную ценность отправки и вид расчета, по которому будет произведена оплата. Набранный кассиром запрос посылается в систему. Ответ из системы печатается на специальных бланках, имеющих типографскую разметку.

В системе "ЭСУБР" имеется возможность оформления перевозок во внутригосударственном или межгосударственном сообщениях с учётом или без учёта перегруза. Системой рассчитывается стоимость перевозки багажа, грузобагажа и почты, исходя из расстояния перевозки по территории каждого государства следования и тарифных таблиц, выраженных либо в национальной валюте, либо в швейцарских франках в зависимости от маршрута перевозки.

Для учета работы кассиров, оформляющих перевозочные документы, а также с целью получения оперативной финансовой отчетности в системе "ЭСУБР" организованы финансовые счетчики: по каждому терминалу, по пункту продажи, по группе пунктов продажи и по дороге в целом.

При оформлении перевозочных документов информация о количестве документов и сумме с них заносится на финансовые счетчики системы. Неиспользованные и испорченные перевозочные документы вводятся в систему операциями возврата и гашения и также учитываются на финансовых счетчиках системы. Данные счетчики являются источником получения в реальном масштабе времени следующей оперативной финансовой отчетности — отчет о работе кассира за смену, суточные и месячные отчеты о работе касс по пункту продажи, по группе пунктов продажи и по дороге в целом.

Одновременно с занесением информации на финансовые счетчики системы вся работа кассиров, оформляющих перевозочные документы, записывается в общий архив системы. По окончании месяца по результатам обработки общего архива в нереальном масштабе времени формируются сообщения по статистической отчетности, содержащие данные о тонно-километровой и вагоно - километровой работе, о багажных, грузобагажных и почтовых вагонах, о доходных поступлениях (в национальных денежных единицах и в швейцарских франках) от продажи багажных, грузобагажных и почтовых документов. Данная информация используется для составления сетевой отчетности и отчетности по взаиморасчетам между странами СНГ и Балтии.

Для повышения качества обслуживания пассажиров в системе "ЭСУБР" также решена задача получения справочной информации о стоимости перевозок багажа, грузобагажа и почты.