Тема: Принципы и методы управленческой психологии

1. Основные принципы управленческой психологии

2. Наблюдение: требования к нему и его виды

3.Опрос, интервью, беседа

4. Анализ документов. Тесты и анкеты

1. Основные принципы управленческой психологии

Принципы управленческой психологии во многом повторяют принципы других наук связанных с ней. Во-первых, это принцип комплексности, отражающий связь менеджмента и общей психологии. Во-вторых, принцип развития. В-третьих, принцип объективности, обязательный для любой науки.

Вместе с тем, существует и ряд других принципов, встречающихся только в данной науке.

1) Принцип универсальной талантливости: «Нет людей неспособных, есть люди, занятые не своим делом».

2) Принцип неисчерпаемости: ни одна оценка, данная человеку, не может считаться окончательной.

2. Наблюдение: требования к нему и его виды

Наблюдение фигурирует почти во всех науках, и оно уже давно признано универсальным методом. Его сложность обусловлена тем, что, как правило, оно ведется в естественной обстановке. Место и роль исследователя оказывают влияние на наблюдаемых и на подбор информации. К наблюдению обращаются в различных обстоятельствах: и при получении предварительного материала, и при подтверждении выводов и т. д. Существует примерный перечень значимых для наблюдения элементов: наблюдаемые и обстановка, цель деятельности группы, частота и продолжительность - время, длительность и повторяемость ситуации.

Различают следующие виды наблюдения:

1) По степени формализованности - структурализированное (есть подробный детальный план) и неструктурализированное (определены лишь самые общие черты)

2) В зависимости от степени участия наблюдателя – включенное (наблюдатель действует совместно с наблюдаемыми) и невключенное (наблюдатель занимает особое положение).

3) По месту проведения - полевое (в естественных условиях) и лабораторное (в специально оборудованных местах).

У наблюдения есть и много недостатков - настроение наблюдателя, его социальное положение, тенденция ожидания (приверженность определенной гипотезе), однократность наблюдаемых обстоятельств, личные встречи с наблюдаемыми, обнаружение последующих событий, ошибки в оценках.

Также могут проявиться «эффект снисходительности (дается преувеличенно завышенная оценка), ошибка в моделировании, пассивность наблюдения.

3. Опрос, интервью, беседа

Опрос- это метод исследования, заключающийся в целенаправленном обращении к конкретной группе людей с целью выяснения их мнения и взглядов. Он может быть индивидуальным или групповым, устным или письменным. Он может проводиться на генеральной совокупности (на всем множестве лиц причастных к данному вопросу) или на выборочной совокупности.

Интервью-это устный вид опроса, где исследователь задает респонденту вопросы и фиксирует ответы на них. Интервью может быть жестко стандартизированным или, наоборот, у исследователя есть только примерный перечень вопросов. Опрос-это экономичный и оперативный метод сбора информации, но и он имеет свои недостатки - субъективность респондентов, их неинформированность и т.д. Данные опросов или интервью могут быть ошибочными по целому ряду причин. Например, на одни вопросы люди отвечают точнее, чем на другие. Интервьюер также может подогнать ответы под необходимый результат (этим отличаются опросы на политические темы).

Что касается беседы, то здесь важны коммуникативные качества, умение правильно ставить вопросы, владение механизмами социальной перцепции, умение расположить собеседника и. т.д.