2. Принципы и законы управленческого общения

Основные принципы управленческого общения в целом повторяют общие принципы управления.

1. Принцип инструкций – доводить свои указания до подчиненных предпочтительней с помощью правил и инструкций, а не с помощью приказов и распоряжений

2. Принцип близости – вопросы должны решаться как можно ближе к тому уровню, на котором они возникли.

3. Принцип оперативности – подчиненные должны видеть оперативную реакцию руководителя на возникающие проблемы.

4. Принцип воспитания – руководитель должен постоянно воспитывать подчиненных словом и делом.

5. Принцип терпения – в отношениях с подчиненными руководитель должен проявлять терпение.

3. Правила осуществления конструктивной критики

Конструктивная критика – это высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо и сделанные на основе этических норм. Первое, что следует помнить – практически все люди воспринимают критику болезненно.

Критика может быть вызвана объективной и субъективной необходимостью. Объективная критика заключается в отклонении от процессов профессиональной деятельности или в несоблюдении предписаний. Субъективная критика может быть вызвана несоблюдением этических норм или правил поведения. Не следует использовать критику для снятия нервного напряжения. При осуществлении критики следует проявлять максимальную тактичность. Основными правилами осуществления конструктивной критики являются:

1) Если нет права на критику – ее нельзя применять.

2) Нельзя начинать разговор при свидетелях.

3) Необходимо сохранять ровный тон.

4) Нельзя выносить поспешных обвинений, не выслушав критикуемого лица.

5) Можно рассказать о собственном аналогичном неудачном опыте.

6) Критиковать нужно поступки, а не способности.

7) Необходимо дать возможность исправления ошибок.

В каждом правиле бывают исключения. Например, в некоторых случаях необходима именно публичная критика.

Воспринимать критику также нужно, сохраняя внутренне и внешнее спокойствие. Необходимо помнить, что конструктивная критика – одна из форм помощи в решении назревших производственных проблем. Необходимо отказаться от стереотипов в собственной непогрешимости и безошибочности. Как гласит древняя пословица – «не ошибается только тот, кто ничего не делает».

4. Публичное выступление

Знание правил и обладание навыками риторики необходимы руководителю любого ранга. Публичное выступление – такая же неотъемлемая часть жизни руководителя, как общение с подчиненными. Подготовка к публичному выступлению включает в себя три основных группы правил.

1. Предварительная отработка навыков риторики:

А) Выступление перед воображаемой группой.

Б) Краткое изложение выбранного текста.

В) Использование аудио- и видеозаписей собственных выступлений.

Г) Отработка сложных терминов и понятий.

2. Непосредственная подготовка к публичному выступлению.

А) Уделить особое внимание структуре выступления.

Б) Проработать сочетание различных стилистических форм.

В) Не перегружать цифровую часть доклада

3. Правила изучения навыков во время выступления.

А) Поведение должно быть естественным.

Б) Следить за регламентом.

Вполне понятно, что особое внимание необходимо обращать на культуру речи. Для успеха публично выступления в этой сфере необходимо:

1) Варьирование тональностью выступления.

2) Выделение главных мыслей.

3) Использование форм диалога.

4) Призыв к действиям.

5) Включение образных сравнений и поговорок.

6) Использование примеров.

Голос и манера речи тоже влияют на успех публичного выступления. Спокойная манера говорить указывает на рассудительность докладчика. С другой стороны, в ходе выступления необходимы ускорения темпа. Громкость голоса также должна быть средней силы. Нужно исключить использование слов-паразитов: «как бы», «так сказать», «вот», «ну», «так сказать».

Выступающий перед аудиторией должен иметь хорошо поставленный голос. Понятность языка зависит от словарного состава, длины предложений, синтаксической сложности речи. Важно правильно подбирать специальные термины и иностранные слова. Словарный состав речи выступающего руководителя должен быть близок аудитории. Если аудитория не готова к восприятию сложных терминов, язык выступления должен быть простым. В необходимой пропорции необходимо использовать штампы и стереотипы.

Желательно говорить не только кратко и точно, но и образно. Восприятию речи способствует ее поэтичность. В ряде случаев можно применять обращения к аудитории. Например, «Что мы видим?», «Как Вы думаете?».

Самоконтроль к теме «Управленческие технологии»

1. Какую форму общения называют субординационной?

2. Что означает принцип оперативности в управленческом общении?

3. Что такое конструктивная критика?

4. Что входит в предварительную отработку навыков риторики при подготовке публичного выступления?