3. Вертикальные потоки информации

Вертикальные потоки информации тоже различаются на два типа.

1. Вертикальные нисходящие потоки. Они могут быть и формальными и неформальными. С точки зрения коммуникативной эффективности ситуация выглядит не самым лучшим образом. Основная проблема – в количестве передаточных звеньев, которые проходит информационный поток. Чем больше звеньев – тем больше информации может потеряться или измениться. При этом информация, получаемая сверху, не утаивается, и тем более, специально не искажается. Полноте передачи информации препятствуют информационные потоки. Неэффективно налаженные информационные потоки могут привести к следующим негативным последствиям.

А) Порождение слухов.

Б) Мнение подчиненных о том, что «наверху» их совсем не уважают.

В) Привести к падению мотивации в работе.

2. Вертикальные восходящие потоки. Они крайне редко бывают неформальными. Но здесь эффективность тем выше, чем чаще руководитель лично справляется о состоянии дел подчиненных.

Кроме этого существует внешний информационный поток – информация, поступающая на фирму извне и уходящая с фирмы.

4. Коммуникативная культура

Совокупность коммуникативных умений называется коммуникативной культурой. К основным коммуникативным умениям руководитель относят:

1) Умение провести деловую беседу.

2) Умение провести совещание.

3) Умение вести переговоры.

4) Умение говорить публично.

Коммуникативные умения – это не что иное, как совокупность видов управленческого общения, которыми он владеет. Кроме того, руководитель должен уметь владеть основными приемами коммуникации.

1. Приемы установления и поддержания контакта (имидж, улыбки, комплименты).

2. Приемы эффективного слушания и постановки вопросов перед собеседником (подача реплик и постановка вопросов).

3. Приемы активизации собеседника (смена стилей общения).

4. Приемы убеждения (построение системы доказательств).

5. Приемы противодействия манипулированию.

6. Правила аргументации и контраргументации (логичность, четкость и т.д.).

7. Приемы завершения контакта.

Самоконтроль к теме «Коммуникативные структуры в организации»

1. Что такое информационные потоки?

2. Какие негативные последствия могут иметь неэффективно налаженные информационные потоки?

3. Каковы основные коммуникативные умения руководителя?

Тема: Управленческие технологии

1. Формы управленческого общения

2. Принципы и законы управленческого общения

3. Правила осуществления конструктивной критики

4. Публичное выступление

1. Формы управленческого общения

Фигура руководителя любого масштаба такова, что его действия и деятельность всегда будут объектом пристального внимания со стороны подчиненных. Руководитель не только является сосредоточением власти, но и воплощением ожидаемой коллективом справедливости. Подчиненный наоборот имеет служебную зависимость. Отношения руководителя и подчиненных зависят от очень многих факторов - от стиля управления и задач, стоящих перед коллективом, от личностных характеристик и особенностей общения субъекта и объекта управления и т.д.

Управленческое общение - особый вид общения. Через него решаются управленческие задачи. Любой руководитель тратит на общение более 60% рабочего времени. Правильно организованное управленческое общение помогает решать сложные вопросы управленческой деятельности, а отсутствие навыков управленческого общения ставит под сомнение успешную работу коллектива. Выделяют несколько форм управленческого общения. Сразу стоит заметить, что их не стоит путать со стилями руководства (авторитарный, демократический и попустительский стили) или со стилями управления коллективом, о которых речь пойдет чуть позже.

1. Субординационная форма общения – преобладание официальных отношений, жесткая регламентация, незыблемость традиций и принципов. Слишком большое значение придается формальным и документальным процедурам. Порой налицо излишнее администрирование.

2. Служебно-товарищеская форма общения – официальные отношения сочетаются с неофициальными. Регламентация в отношения начальника и подчиненных присутствует, но ее трудно назвать жесткой. Традиции и принципы соблюдаются, но им не придается исключительного значения. Формальные и документальные процедуры существенно упрощены.

3. Дружеская форма общения – руководитель предпочитает неофициальные отношения «на короткой ноге». Нет никакой, даже формальной регламентации, а традиции и принципы касаются в основном не стиля работы, а неофициальных мероприятий. Формальные и документальные процедуры существуют постольку поскольку. Это даже не демократизм, а некая форма попустительства. Подчиненные при этом не особо считаются с мнением руководителя.