Практическая работа № 9 Тест «Коммуникабельны ли вы?»

На каждый из поставленных вопросов вы можете ответить одним из трех вариантов – «Да», «Нет», «Иногда»

1. Выбивает ли вас из колеи ожидание деловой встречи?

2. Не откладываете ли вы визит ко врачу, до тех пор, пока не станет совсем плохо?

3. Вызывает ли у вас смятение предложение выступить с докладом на совещании?

4. Вам предлагают поездку в командировку в незнакомый город. Вы будете прилагать усилия, чтобы отказаться?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями?

6. Раздражаетесь ли вы, если вас о чем-то спрашивают незнакомые на улице («как пройти», «сколько время» и т.п.)?

7) Верите ли вы в существование проблемы «отцов и детей»?

8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому о его денежном долге к вам?

9. Промолчите ли вы, если в ресторане вам подали недоброкачественное блюдо?

10. Вы будете тяготиться, оставшись наедине с малознакомым человеком?

11. Вас приводит в ужас длинные очереди?

12. Боитесь ли вы участвовать в какой либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. Есть ли у вас собственные критерии оценки произведений искусства, литературы и т.п.?

14. Услышав ошибочное мнение по вопросу, в котором вы очень компетентны, вы промолчите?

15. Вызывает ли у вас досаду чья либо просьба помочь разобраться в служебном вопросе, учебной работе, и т.д.?

16. Вы чаще предпочитаете письменную форму изложения своего мнения, нежели устную?

Тема: Коммуникативные структуры в организации

1. Коммуникативный процесс

2. Информационные потоки. Горизонтальные потоки

3. Вертикальные потоки информации

4. Коммуникативная культура

1. Коммуникативный процесс

Управленческое общение это, прежде всего коммуникация, передача информации. Существует несколько классификаций управленческого общения.

1) Формальные и неформальные виды общения. Это деление условное. Даже общаясь в неформальной обстановке руководитель остается руководителем.

2) Индивидуальные и групповые виды общения. К первым относятся беседы при приеме на работу, при текущем контроле и т.д. К групповым видам общения относятся совещания и публичные выступления. Главное отличие этих видов – в количестве участников. Также могут существенно различаться цели и форма проведения.

Третья классификация как бы дублирует первые две.

1. Индивидуальные формальные.

2. Индивидуальные неформальные.

3. Групповые формальные.

4. Групповые неформальные.

2. Информационные потоки. Горизонтальные потоки

Информационные потоки – это пути передачи информации, обеспечивающие существование социальной системы (предприятия, организации), внутри которой они двигаются. Они служат для обеспечения взаимосвязи всех звеньев социальной системы. Есть два основных вида информационных потоков.

1. Горизонтальные потоки – между равными по статусу и служебному положению работниками или группами работников.

2. Вертикальные потоки – между работниками или группами работников, находящимися на разных уровнях системной иерархии.

Каждый вид информационных потоков в организации имеет свои психологические особенности. Горизонтальные потоки чаще всего имеют неформальный характер. С коммуникативной точки зрения управленческие потоки являются самыми эффективными. В них сохраняется до 90% сведений, что является отличным показателем коммуникации. Людям, находящимся на одной ступени служебной лестницы всегда легко понять друг друга. Они постоянно решают однотипные задачи и сталкиваются примерно со схожими проблемами. Такое общение, как правило, является и более успешным.

Но все-таки, большинство руководителей используют в основном вертикальные информационные потоки.