2. Применение административных мер при разрешении конфликтов

Сотрудничество в целях предотвращения трудовых конфликтов на предприятиях рассматривается как социальное партнерство. Положительную роль играет совершенствование правовой основы разрешения конфликтов на предприятиях. Закон РФ от 11 марта 1992 года «О коллективных договорах и соглашениях» был первым этапом в длительном процессе совершенствования трудового законодательства. Этот закон впервые установил принципы и порядок проведения коллективных переговоров, заключения и выполнения коллективных договоров и соглашений. Законом установлена процедура коллективных трудовых договоров и система гарантий для их участников.

С 1 февраля 2002 года данный закон применяется, если не противоречит Трудовому Кодексу РФ, принятому в декабре 2001 года.

Административные средства разрешения конфликта используются во всех организациях. Порой данные решения являются проявлением произвола. С целью изменить существующее положение в применении административных средств, в последнее время наряду с традиционным гражданско-правовым, стал применяться административно-судебный порядок рассмотрения дел.

Тем более это возможно, если конфликт имеет юридическую основу с самого начала. Когда стороны уже связаны правовыми отношениями (руководитель и подчиненные) такой вариант рассмотрения конфликта вполне возможен уже с самого его начала. Но чаще всего юридическую форму конфликт приобретает не сразу, а по мере его развития.

3. Методы профилактики конфликта

Главная роль в профилактике конфликтов принадлежит руководителю коллектива. Он должен:

1) Анализировать каждую конфликтную ситуацию.

2) Вскрывать истоки конфликта, определить зачинщика и предать все гласности.

3) Необходима увязка смысла деятельности с решаемыми задачами.

4) Профилактика конфликта немыслима без четкой организации труда.

5) Необходимо постоянно отслеживать состояния СП климата в организации.

6) Необходимо знание индивидуальных особенностей членов коллектива.

7) При наличии штатного психолога необходимо обеспечить психологическое прогнозирование вероятного возникновения конфликта.

8) Профилактике конфликта способствует правильное и справедливое разрешение предыдущих конфликтных ситуаций.

Руководитель не должен попустительствовать конфликту, а тем более опускаться до уговоров и поблажек. Но нельзя действовать и игнорируя индивидуальные психологические особенности людей.

Самоконтроль к теме «Способы и правила разрешения конфликтов»

1. Каковы основные правила ведения переговоров?

2. Каковы типичные ошибки переговорного процесса?

3. Кому принадлежит главная роль в профилактике конфликтов?

Практическая работа № 8 Тест «Твоя конфликтность»

Выберите наиболее подходящий для вас вариант ответа на каждый из поставленных вопросов.

1. В общественном транспорте идет спор на повышенных тонах. Каковы ваши действия?

А) Я ни во что не вмешиваюсь

Б) Встаю на сторону потерпевшего или того, кто прав

В) Отстаиваю свою точку зрения.

2. Критикуете ли вы свое руководство на собраниях?

А) Нет

Б) В зависимости от личного отношения

В) Да.

3. Ваш начальник излагает совершенно нерациональный план. Вы

А) Предложите свой план, если поддержат другие

Б) Предложите свой план в любом случае

В) Оставите все как есть.

4. Любите ли вы спорить с друзьями?

А) Только если они необидчивы

Б) Только по принципиальным вопросам

В) Да, и по любому поводу

5. Вы стоите в очереди, и кто-то пролезает вперед. Ваши действия?

А) Возмущаетесь в душе

Б) Открыто высказываете недовольство

В) Пытаетесь навести порядок

6. Ваш коллега выдвинул предложение. Оно имеет свои плюсы и минусы. Вы

А) Выделите плюсы

Б) Скажите и о достоинствах и о недостатках

В) Обратите внимание только на недостатки

7. Теща или свекровь постоянно критикует вас за дорогие покупки. Но сама приобрела очень дорогую вещь и поинтересовалась вашим мнением. Вы

А) Одобряете, чтобы не ссориться

Б) Говорите, что вам не нравится

В) Открыто выражаете недовольство и начинаете ссору

8. Кто-то из ваших друзей употребляет наркотики. Вы

А) Осуждаете его в душе

Б) Делаете тактичные замечания

В) Открыто показываете свое отрицательное отношение

9. Вас обсчитали в ресторане. Вы

А) Не даете чаевых

Б) Вежливо попросите пересчитать сумму

В) Устроите скандал

10. В гостинице, где вы живете плохо убирают, кормят и т.д. Вы

А) Спокойно дожидаетесь отъезда

Б) Жалуетесь на администраторов

В) Вымещаете недовольство на уборщицах и официантах

11. Можете ли вы признать свои ошибки?

А) Нет

Б) Да

В) Да, если это не повредит вашему авторитету

12. В гостях вам подали недосоленное блюдо. Вы

А) Сделаете вид, что не заметили

Б) Молча, но демонстративно посолите блюдо

В) Сделаете хозяевам замечание

13. Какова Ваша реакция, когда Вам наступают на ногу?

А) Возмущенный взгляд

Б) Тактичное замечание

В) Выскажу все что думаю

14. Близкий друг купил вещь, которая Вам не понравилась. Вы

А) Промолчите

Б) Тактично выразите свое отношение

В) Устроите скандал

15. Вам не повезло в лотерее. Вы

А) Внешне останетесь равнодушны, но в душе дадите себе зарок никогда не участвовать в лотереях

Б) Отнесетесь к происшедшему с юмором

В) У вас надолго испортится настроение.

Тема: Психологические аспекты общения

1. Понятие и виды общения

2. Коммуникация, перцепция и интеракция

3. Вербальные и невербальные средства коммуникации

4. Механизмы процесса восприятия и его типичные искажения

1. Понятие и виды общения

Понятие общения является одним из ключевых в любом разделе психологических наук. Не составляет исключения и управленческая психология. Общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов, характеризующийся обменом опытом, деятельностью и информацией. В общении выделяют содержание и цель, виды и формы, функции и средства, стороны и барьеры.

Содержание общения это информация, полученная в ходе взаимодействия.

По содержания общение бывает материальное (обмен продуктами деятельности), когнитивное (обмен знаниями), деятельное (обмен операциями) и т.д. Цель – то, ради чего общение начинается. Общение может быть биологическим и социальным. Социальное может делиться на деловое и личностное. Общение как всякое многоплановое понятие выполняет множество функций. Всего выделяют три группы функций. Психологические функции определяют развитие человека (например, самоопределение и самосознание). Социальные влияют на развитие общества (например, социализация или функция сплочения). Наконец, есть функции инструментальные. По формам и видам выделяют прямое общение и косвенное (есть посредник), непосредственное (лицом к лицу) и опосредованное (письмо, телефон), межличностное и массовое.

Типов общения всего два – диалог с равноправием субъектов и монолог, где один субъект преобладает над другим. Монолог делится на императивный и манипулятивный, но часто они подаются как отдельные типы – императив и манипуляция. Средствами общения являются язык и другие знаковые системы. Сторонами структуры общения являются коммуникация, перцепция, и интеракция. Барьеры общения делятся на эмоциональные, социокультурные, барьеры непонимания и барьеры отношений.