4. Классификация конфликтов. Типы людей в конфликтной ситуации

Существует огромное множество классификаций конфликтов.

1. По отношениям статуса участников конфликта они могут быть вертикальными (например, между начальником и подчиненным) и горизонтальными (между равными по должности сотрудниками).

2. По степени проявления конфликты могут быть открытые и скрытые.

3. По степени интенсивности конфликты могут быть ярко выраженные и стертые.

4. По времени протяженности есть конфликты кратковременные и затяжные.

5. По сути конфликты делятся на предметные и беспредметные.

Каждый человек ведет себя в конфликте индивидуально. Но все же некоторые общие особенности выделить можно. Наиболее конфликтными типами людей являются:

1. Демонстративный – такой человек стремится быть все время на виду. Как правило, именно люди такого типа чаще всего провоцируют конфликты.

2. Гипертимный – такой человек с его легкомыслием и склонности попадать в дурные компании тоже может спровоцировать конфликт.

3. Возбудимый – человек с вспыльчивым характером.

4. Экзальтированный – человек склонный к острым ощущениям, нуждающийся в выбросе адреналина.

5. Застревающий – способный своими мелочными придирками вывести из себя даже самого уравновешенного человека.

Есть простая классификация, делящая всех людей на три группы - устойчивые к конфликтам люди, лица, удерживающиеся от конфликтов и конфликтные люди. Кроме этого известна т.н. ранговая классификация, где первый и второй ранги составляют индивиды, третий – группы и четвертый – целые структуры.

При поведении в конфликте люди применяют следующие стратегии.

1. Противоборство – активная борьба только за свои интересы.

2. Компромисс – участники идут на взаимные уступки.

3. Сотрудничество – вырабатывается решение, учитывающее интересы всех участников конфликтного взаимодействия.

4. Приспособление – разногласия сглаживаются в основном за счет собственных интересов.

5. Избегание – уход от решения проблем.

Самоконтроль к теме «Природа и роль конфликтов»

1. Какие причины конфликтов выделяют в психологии управления?

2. Что является предметом конфликта?

3. Расскажите об организационно-технических конфликтах.

4. Расскажите о стратегиях, применяемых в конфликте

Тема: Способы и правила разрешения конфликтов

1. Способы разрешения конфликтов

2. Применение административных мер при разрешении конфликтов

3. Методы профилактики конфликта

1. Способы разрешения конфликта

Как правило, конфликт в организации можно разрешить различными способами. Наиболее действенным является способ переговоров. Для переговорного типа взаимодействия характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы частичного компромисса. Но этот вариант возможен при двух условиях.

1. Стороны имеют значащие общие интересы.

2. Стороны вступают в дискуссию в поисках взаимовыгодного решения.

Если эти условия не соблюдаются, возможно, дальнейшее обострение конфликта. Для того чтобы погасить конфликт, стороны должны в первую очередь договориться о спорных вопросах.

Переговоры могут закончиться по-разному. Чаще всего выделяют четыре варианта.

1. Стороны находят компромиссное решение.

2. Достигается равноправие сторон, и они идут на сотрудничество.

3. Стороны прибегают к силе для навязывания своего мнения.

4. Более слабая сторона прибегает к тактике приспособления.

Немаловажным фактором служат ожидания и намерения сторон. Основные правила ведения переговоров достаточно просты – уважать права друг друга, выслушивать не перебивая, демонстрировать понимание позиции противной стороны. Кроме этого необходимо четко сформулировать предмет обсуждения, констатировать общие и разъединяющие точки зрения.

Типичными ошибками при ведении переговоров являются частичное сокрытие своих интересов, излишняя агрессивность, требование признания своего преимущества. Никогда нельзя во время переговоров вспоминать старые обиды и объявлять по их завершении о победителе. Переговоры будут более успешными, если стороны начнут сразу доверять друг другу.

Безусловно, все вышеозначенные рекомендации касаются демократического завершения конфликтов. Кроме этого существует так называемый радикальный способ – устранение объекта конфликта. Но он далеко не всегда является выходом из положения. Конфликт в этом случае может из открытого перейти в скрытый или повториться через какое-то время.

Сказать, какой способ эффективней – нельзя. Бывают переговорные процессы идущие годами, а радикальный способ может иметь самые непредсказуемые последствия. Поэтому, приступая к разрешению конфликта, необходимо учесть все его составляющие.