4. Типы психологических барьеров

На пути принятия инноваций, как и на пути принятия любого управленческого решения, лежат определенные барьеры чисто психологического характера.

Первая проблема – нехватка времени. В таких условиях информация анализируется не так тщательно. Отсюда – поспешность и ошибочность решений.

Обратной стороной поспешности (частой при нехватке времени) является медлительность. Она может быть результатом нерешительности руководителя. Другой вариант невосприимчивости инноваций – психология «Лучшее – враг хорошего». Третья причина отторжения инноваций заключается в обычае решать все коллегиально. Расхождение во мнениях может пойти во вред общему делу. А если в коллективе большинство составляют традиционалисты – то о нововведениях вспомнят лишь при самом глубоком кризисе. Наличие слишком большого объема информации тоже может пойти не на пользу. Неподготовленный руководитель предпочтет отложить решение до лучших времен.

В современных российских условиях эти проблемы весьма актуальны. Нет сомнений в том, что сегодняшнее отставание началось еще в стабильные советские времена. Стремясь избежать малых кризисов, связанных с внедрением технических инноваций, наши менеджеры приблизили большой структурный кризис всей экономической системы. Сам механизм внедрения инноваций, действовавший предыдущие десятилетия стал нежизнеспособным. Ведомственный монополизм и технократизм социального управления привели к ужасающему отставанию не только от Запада, но даже и от НИС Юго- Восточной Азии. Многие руководители производства и за эти 15 лет новой России так и не стали менеджерами. А новая философия менеджмента очень нужна современной России. У нас даже управленцы высшего ранга до сих пор связывают ответы на вопросы затянувшегося экономического кризиса с зарубежными инвестициями, а не с качеством социального управления. Тем более – ни с собственным неумением внедрять все новое и прогрессивное.

Самоконтроль к теме «Психологическая сущность инноваций»

1. Какая связь между кризисом и внедрением инноваций?

2. Как снимается противоречие между возрастанием информационной насыщенности и требованиями контроля?

3. Каковы условия широкого внедрения технологических инноваций?

Модуль 4. Конфликт и стратегии поведения в конфликтной ситуации. Коммуникация и психология общения

Уважаемый студент! В четвертом модуле данного курса вы познакомитесь с теорией конфликта, весьма распространенной в управленческой психологии и рассмотрите все, что связано с общением. Также речь пойдет и о т.н. управленческих технологиях. Успехов вам!

Тема: Природа и роль конфликтов

1. Понятие и причины конфликта

2. Признаки, структура и динамика конфликта

3. Последствия конфликтов. Роль конфликта в развитии организаций

4. Классификация конфликтов. Типы людей в конфликтной ситуации

1. Понятие и причины конфликта

В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных тенденций в межличностных отношениях индивидов и групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. В психологии управления различают три основные причины конфликтов.

1. Конфликты, вызванные трудовым процессом.

2. Конфликты, вызванные психологическими особенностями человеческих отношений.

3. Конфликты, вызванные личностным своеобразием членов коллектива.

У первой группы конфликтов есть несколько модификаций. Во-первых, конфликты могут возникнуть из-за распределения ресурсов. Ресурсы всегда ограничены. Поэтому конфликт может возникнуть в любой момент.

Во-вторых, причиной конфликта может стать взаимозависимость задач. Когда один человек или группа зависят от других, конфликт вполне возможен.

В-третьих, различия в целях. По сути, несмотря на единство процесса производства, каждое подразделение имеет свои узкоспециальные цели.

В-четвертых, конфликт может быть вызван неудовлетворительными коммуникациями. К этой же группе можно отнести и управленческую некомпетентность, и невоспитанность менеджеров.

Вторая группа причин конфликтов – причины социально-психологические. Прежде всего, сюда относят, неблагоприятный социально-психологический климат. Низкая сплоченность рабочей группы – одна из вероятных причин конфликта. Многие конфликты вызваны рассогласованием социальных норм и двойными стандартами. Нередким является и т.н. конфликт поколений. В последнее время к уже упомянутым причинам добавляются барьеры в общении. Причинами социально-психологического характера могут быть и другие, менее распространенные явления. Например, т.н. территориальность. Известно, что многие с недоверием относятся к вторжению на их рабочую территорию. Отрицательную роль может сыграть и наличие в рабочей группе деструктивного лидера. Трудности в адаптации новичков в коллективе могут обернуться столкновением, а как следствие – конфликтом. Психологическая несовместимость – тоже одна из причин производственных конфликтов.

Третья группа причин конфликтов – индивидуальные особенности личности работников. Это и наличие внутренних конфликтов, и особенности характера, и половозрастные особенности. Кроме этого, зачастую руководство не учитывает психофизиологических особенностей своих сотрудников.

Также при рассмотрении причин конфликтов надо принимать во внимание эмоциональное состояние сотрудников.

Кроме трех групп причин конфликтов, указанных выше, выделяют причины объективные (плохая организация труда, недофинансирование и т.д.) и субъективные (особенности членов организации).