2. Схемы решения проблемы

Простейшая схема решения проблемы предполагает:

1) Осознание вопроса.

2) Появление ассоциаций.

3) Появление предложение. Оно может быть уточнено. В случае опровержения – совершается новое мыслительное действие.

4) Подтверждение предложения.

5) Решение задачи.

Есть и более сложная схема:

1) Постановка цели.

2) Установление критериев решения.

3) Разделение критериев

4) Выработка альтернатив.

5) Сравнение альтернатив.

6) Определение риска.

7) Оценка риска.

8) Принятие решений.

При этом задачи могут содержать неопределенные условия, может отсутствовать достаточная информация или у руководителя дефицит времени.

На принятие решения влияют следующие факторы:

- Индивидуально-психологические особенности личности руководителя.

- Свойство самого решения.

- Среда принятия решений.

- Взаимосвязь решений.

- Отношение подчиненных к принимаемым решениям.

3. Личностные решения и барьеры психологического характера

Личностные решения делятся на следующие типы:

1. Решения уравновешенного типа – свойственны людям, которые подходят к решению с уже сформулированной исходной идеей.

2. Импульсивные решения – преобладают у людей, у которых процесс построения гипотез преобладаете над анализом ситуации.

3. Инертные решения – являются результатом неуверенного и осторожного поиска.

4. Решения осторожного типа – характеризуются особой тщательностью в проверке гипотез.

5. Рискованные решения – напоминают импульсивные, но отличаются от них обоснованием гипотез.

На пути принятия правильного решения возникают психологические барьеры. Наиболее распространены следующие типичные ошибки и пути их исправления.

1) Поспешность. При нехватке времени, если возможно, необходимо отложить решение.

2) Эмоциональная возбудимость. Необходимо успокоиться и все взвесить самым тщательным образом

3) Промедление. Здесь могут сказаться и неуверенность, и медлительность, и серьезность проблемы. В каждом случае – свой путь исправления.

4) Неспособность признавать свои ошибки.

4. Методы решения управленческих задач

Руководитель может привлекать к решению управленческих задач коллектив. Процесс принятия группового решения считается эффективным. При этом применяются логические и эвристические методы. К логическим относятся сравнение, обобщение, индукция, дедукция и т.д.

Что касается эвристических методов, то их огромное множество. В процессе принятия группового управленческого решения возможно применение следующих методов:

1. «Мозговая атака» - цель этого метода в сборе как можно большего количества информации.

А) Прямая «мозговая атака» – строится на запрете критики выдвигаемых идей и поощрение любых реплик. Оптимальное количество участников от 7 до 13 человек. Длительность – от 15 до 60 минут.

Б) Массовая «мозговая атака» - в ней число участников варьируется от 20 до 60 человек, разбитых на малые группы. Длительность обсуждения в малых группах – до 15 минут

В) «Мозговой штурм» - отличается от двух предыдущих тем, что проходит оценка идей на реализуемость. Во время «мозгового штурма» можно вносить критические замечания.

2. Метод эвристических вопросов – целесообразно применять для сбора дополнительной информации. Это метод т.н. ключевых вопросов. Достоинство этого метода – в его простоте. Выделяется семь ключевых вопросов.

Кто? Что? Где? Когда? Зачем? Чем? Как?

3. Метод свободных ассоциаций. Строится на принципах антиконформизма и отсроченного критического анализа.

4. Метод инверсии – базируется на принципе дуализма и диалектического подхода. Если не удается решить задачу одним путем, пробуется другой – прямо противоположный путь.

5. Метод эмпатии – метод личных аналогий. Объекту приписываются чувства человека.

6. Метод синектики – выдвижение идеи подразумевает последующую ее селекцию. Как правило, обсуждение длится 30 – 40 минут.

7. Метод организованных стратегий сочетает в себе 7 различных стратегий: функционального анализа и анализа противоречий, преодоления препятствий и использования информации, поиска идеи и оценочных суждений. Последняя стратегия направлена на принятие решения.

Проведение совещаний, деловых игр с использованием эвристических методов дает, как правило, много идей и принципиально новых подходов.

Самоконтроль к теме «Психологические аспекты принятия управленческих решений»

1. В чем сущность процесса принятия решений?

2. Назовите типы личностных решений.

3. Назовите самые распространенные барьеры при принятии решений.

4. В чем суть метода эвристических вопросов?