4. Основні принципи „адміністративній науки” а. Файоля

У 1916 р. Анрі Файоль уперше виклав свою повну теорію менеджменту у праці "Загальне й промислове управління", сформулювавши її основні принципи та функції. Файоль запропонував 14 принципів управління, з використанням яких пов'язував успіх організації:

1) розподіл праці (з метою збільшення обсягу і підвищення якості виробництва при витраті одних й тих же зусиль);

2) невіддільність влади і відповідальності;

3) дисципліна, що обов'язкова для всіх і яка передбачає взаємоповагу керівництва і підлеглих;

4) єдиного керівництва (діяльність повинна організовуватись одним керівником у відповідальності єдиного плану);

5) єдиноначальність (надходження і виконання наказів від одного керівника);

6) підпорядкування особистих інтересів загальним;

7) справедлива для всіх винагорода;

8) централізація (Централізація не є системою управління, гарною або поганою сама по собі: вона може бути прийнята або відкинута залежно від тенденцій у керівника й від обставин. Але більше-менш вона існує завжди. Справа зводиться до знаходження ступеня централізації, яка найбільш сприятлива для підприємства);

9) ієрархія, що передбачає мінімізацію управлінських щаблів і корисність горизонтальних комунікацій (скалярний ланцюг);

10)порядок, в основі якого покладено принцип «кожному своє місце і кожен на своєму місці»;

11)справедливість, що забезпечується відданістю (лояльністю) персоналу і об'єктивністю адміністрації;

12)стабільність персонал, адже плинність кадрів - це наслідок недосконалого управління;

13)ініціатива, що потребує від керівника стимулювання і приборкання власної гордості;

14)корпоративний дух (єдність всіх працюючих в досягненні мети).

5. Хотторнські дослідження э. Мейо

Хотторнські експерименти проводилися в компанії «Western Electric» під керівництвом Елтона Мейо (1880-1949).

Мета дослідження спочатку полягала у з'ясуванні того, як впливає освітленість робочого місця, тривалість перерв і оплата праці на продуктивність праці окремих робітників. Була відібрана група з 6 осіб, над якою проводилися експерименти.

При поліпшенні освітленості робочих місць продуктивність праці зросла, але після того, як освітленість стали знижувати: продуктивність продовжувала збільшуватись, тому було зроблено припущення, що на продуктивність впливають інші чинники.

Для їх виявлення на 2 етапі експерименту, який проводився з групою складальників реле, його умови дещо змінили. Групі була надана велика свобода, скорочений робочий день, можливість робити додаткові перерви в роботі. Природно, що умови призвели до зростання продуктивності, однак найцікавіше полягало в тому, що при скасуванні цих пільг вона залишилася на колишньому рівні.

Це вже не можна було пояснити ніякими особливо сприятливими умовами праці, і причину треба було шукати в іншому, а саме - у формуванні колективу, організованою соціальної групи з особливими внутрішніми відносинами, успіх діяльності якої обумовлений не тільки особистим внеском кожного, але і взаємним впливом її членів один на одного.

Щоб більш грунтовно вивчити цей вплив, був проведений ще один етап експерименту на ділянці по виробництву банківської сигналізації. Він показав, що найбільш досвідчені і вправні працівники не тільки не відриваються від групи, прагнучи більше заробити, але навпаки - сповільнюють свій темп, пристосовуючись до тих, хто працює повільніше, щоб не бути порушниками загального ритму і не створювати загрозу благополуччю інших. Одночасно ті, хто працювали щодо повільніше, намагалися підтягнутися і максимально збільшити свою продуктивність.

Стало зрозуміло, що будь-яка організація являє собою щось більше, ніж просту сукупність людей, що виконують спільні завдання. Вона виявилася ще і складною соціальною системою, де окремі особи і групи людей взаємодіють на принципах, дуже далеких від формально запропонованих.

Відкриття Мейо, пов'язане з проведенням Хоторнських експериментів, які деякими дослідженнями зараховуються до найбільш значних і масштабних за всю історію менеджменту, полягало в тому, що соціальні та психологічні фактори роблять на зростання продуктивності праці значно більше впливу, ніж фізичні, однак за умови, що сама його організація вже в достатній мірі раціональна і ефективна. У результаті Мейо сформулював наступні керівні принципи менеджменту:

• Індивіди мають унікальні потреби, потреби, цілі, мотиви;

• Позитивна мотивація вимагає, щоб з робочими поводилися як з особистостями;

• Особисті та сімейні проблеми робітника можуть несприятливо вплинути на продуктивність праці;

• Обмін інформацією між людьми має важливе значення, а ефективна інформація являє вирішальний фактор управління;

Навіть висока заробітна плата далеко не завжди веде до зростання продуктивності і досягнення бажаних для менеджерів цілей. У той же час, люди дуже чуйні на добре ставлення до себе з сторони керівництва і будуть працювати продуктивно навіть при незмінній заробітній платі.