§ 10.3. Основные подходы к регулированию конфликтов в практике социальной работы

Способы регулирования конфликтов, которые встречаются в практике социальной работы, столь же многообразны, как и сами конфликтные ситуации, которые возникают в этой сфере человеческой деятельности. Однако все они могут быть сведены к следующим четырем основным: тактика избегания конфликта; силовое подавление конфликта; метод односторонних уступок в конфликте; тактика компромисса в конфликте. Нетрудно заметить, что за основание в этой классификации способов регулирования конфликтов берется степень готовности сторон пойти навстречу друг другу в возникшем противоборстве.

Наименьшей степенью такой готовности отличается тактика ухода от конфликта, которую называют методом избегания. Тем не менее, это весьма популярный способ поведения в конфликтной ситуации. К нему обычно прибегают как участники конфликта, так и те, кто по своему должностному статусу должен выступать в роли посредника при его урегулировании. Суть этой тактики состоит в игнорировании конфликтной ситуации, отказе от признания ее существования, оставлении "сцены", на которой развертывается конфликт, самоустранении или физически или же в психологическом смысле. Эта тактика означает, что человек, оказавшийся в конфликтной ситуации, предпочитает не предпринимать никаких конструктивных шагов по ее разрешению или изменению.

Достоинства тактики избегания состоят в следующем:

• во-первых, она быстро осуществима, поскольку не требует изыскания ни интеллектуальных, ни материальных ресурсов;

• во-вторых, дает возможность отсрочить или даже предотвратить конфликт, содержание которого является несущественным.

Но в этой тактике есть и свои минусы. Так, при определенных условиях она может повести к эскалации конфликта, поскольку причина, его вызвавшая, тактикой избегания не преодолевается, а только консервируется, И если эта проблема реальна, существенна, то это затягивание может привести только к обострению, а не улаживанию конфликта.

Тем не менее, несмотря на свои недостатки, эта тактика все же может быть применена в практике социальной работы при наличии следующих конкретных условий:

• при небольшой значимости причин, породивших противоборство: если непосредственная причина, породившая конфликт, является лишь "верхушкой айсберга", лишь свидетельствует о наличии других глубинных предпосылок конфликта. Естественно, в этих условиях следует воздержаться от растраты сил на несущественные проблемы, сохранив их для решения других глубинных задач, когда они обнаружатся в полной мере;

• при некоторых временных параметрах конфликта: если конфликт возник в такое время, когда нет возможности потратить его на урегулирование противоборства, поскольку существуют другие, более значимые с точки зрения целей организации неотложные проблемы;

• при ограниченности имеющихся сведений о конфликте, отсутствии достаточной информации и необходимости дополнительной работы для сбора данных, которые обеспечивали бы эффективное завершение конфликта;

• при наличии у одной из конфликтующих сторон более мощных сил, которые в состоянии быстро и успешно разрешить конфликт.

Тактика ухода характеризуется и определенными действиями участников конфликта, специфическими формами их поведения. Использование этой тактики достаточно отчетливо обнаруживается в следующих характерных признаках поведения участвующих в конфликте сторон:

• утаивании, засекречивании информации, необходимой для урегулирования возникшего конфликта, с целью недопущения его возможного обострения при ознакомлении людей с "взрывоопасной" информацией;

• отказе от признания самого факта существования причин конфликта в расчете на то, что он, так или иначе, решится сам собой, без активного участия противоборствующих сторон;

• затягивании под теми или иными предлогами окончательного решения ^проблемы, вызвавшей противоборство.

Во многом противоположно рассмотренному способу ухода силовое подавление. Использование его свидетельствует о более высокой степени готовности к разрешению конфликта, по крайней мере, у одной из сторон. Его сущность состоит в принудительном навязывании одной из сторон своего решения. Для использования этой тактики также существуют определенные предпосылки:

• решающий перевес одной из сторон в имеющихся материальных и психологических ресурсах;

• возникновение чрезвычайной ситуации, требующей незамедлительных действий;

• внезапно возникшая необходимость принятия непопулярного решения, которое будет заведомо негативно встречено другой стороной;

• бесспорная правомерность действий стороны, имеющей силовое преимущество, когда эти действия связаны с обеспечением жизненно важных для данной структуры проблем, например, немедленное увольнение социального работника, допустившего поступок, нанесший серьезный материальный или моральный ущерб социальной службе.

Любые проявления деструктивных форм поведения со стороны социальных работников, такие, например, как пьянство, наркомания, хищения имущества, прогулы, нарушение техники безопасности.

Силовая тактика также имеет свои специфические проявления и на поведенческом уровне. Здесь она выражается в следующих поведенческих формах:

• использовании преимущественно принудительных, силовых методов воздействия при ограниченном привлечении воспитательных средств;

• применении жесткого, приказного стиля общения, рассчитанного на беспрекословное подчинение одной стороны конфликта другой;

• использовании в целях обеспечения успеха силовой тактики механизма конкуренции, который был известен уже древним римлянам под названием метода "разделяй и властвуй.

Эти механизмы чаще всего используются на практике в виде сочетания средств наказания для нерадивых и мер поощрения для добросовестных работников.

Несмотря на отмеченные серьезные слабости, именно эти две рассмотренные тактики наиболее широко применяются в практике регулирования конфликтов. И это массовое использование методов ухода и борьбы не случайно. Существует ряд причин особой распространенности именно этих тактик; одинаково рассчитанных на выигрыш, победу одной стороны и проигрыш, поражение в конфликте другой стороны. Первая причина - исторического характера: именно тактики "выигрыш - проигрыш" как наиболее простые были первыми освоенными людьми способами разрешения конфликтов. За тысячелетия их использования людьми накоплен богатейший опыт их применения в самых разнообразных ситуациях. Вторая причина - психологического характера: использование этих тактик приобрело со временем почти автоматический, рефлексивный характер, стало устойчивым психологическим стереотипом, глубоко укоренившимся в человеческом сознании.

В обоих этих тактиках, так или иначе, реализуется один и тот же подход, выраженный формулой "выигрыш - проигрыш". О широком распространении именно этого подхода свидетельствуют такие широко распространенные в современном обществе явления, как увольнения социальных работников. Ущерб, наносимый подобного рода методами разрешения конфликтов, настолько велик, что трудно поддается учету.

Тактики "выигрыш — выигрыш" более многообразны и богаты по своему содержанию, хотя и более сложные для реализации на практике, поскольку требуют от участников конфликта определенного уровня конфликтологической грамотности. Их общая черта* - нацеленность на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей напряженности, повышение уровня сплоченности организации. Овладение этими тактиками является необходимым условием эффективности современной управленческой деятельности.

Одна из разновидностей тактик подобного рода - метод односторонних уступок или приспособления. Для успешного применения этого метода также существует ряд специфических предпосылок, связанных с конкретными особенностями конфликтной ситуации:

1. Обнаружившаяся в ходе конфликта явная ошибка, допущенная одной из сторон. В этих условиях невозможен ни уход от конфликта, ни его силовое подавление, а единственно

возможной тактикой, которая поможет "сохранить лицо" одной из сторон станет уступка. Подобный шаг одной из сторон будет воспринят как проявление ее самокритичности, ее способности к объективной оценке требований другой стороны.

2. В условиях, когда значимость необходимой уступки для одной из сторон оказывается несопоставимой с ее значением для другой стороны. В этих обстоятельствах, идя на некоторые небольшие уступки, одна сторона предотвращает возможность значительного выброса конфликтной энергии другой стороной и тем самым добивается восстановления согласия.

3. В преддверии возможных в ближайшем будущем кризисных событий для группы, когда необходимо беречь силы, энергию, ресурсы для этого будущего и ценой уступок сохранить в данный период мир и спокойствие.

К тактике уступок поневоле приходится прибегать тогда, когда отказ от них грозит одной из сторон значительно более серьезным непосредственным уроном, когда складывается ситуация выбора.

Все же и метод односторонних уступок имеет свои • слабости, поскольку он не полностью, а лишь частично реализует принцип "выигрыш - выигрыш". Ведь при его применении выгоду получает лишь одна сторона, а вторая так или иначе оказывается в убытке, что рано или поздно может оказаться источником новой напряженности.

Поэтому более надежным, эффективным методом регулирования конфликта признается тактика компромисса, взаимных уступок, которая в перспективе может стать наиболее надежной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика находит все более широкое применение в практике социальной работы, рассматривается в конфликтологии в качестве классического, образцового способа разрешения конфликтных ситуаций.

Под компромиссом понимается путь взаимных уступок, взаимовыгодной сделки, создание условий для хотя бы частичного удовлетворения интересов противоборствующих

сторон. Компромисс, таким образом, есть вид соглашений, основанных на взаимной корректировке позиций обеих сторон по обсуждаемым проблемам, поиск взаимоприемлемой позиции по спорным вопросам.

Для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий. К числу таких условий можно отнести: во-первых, готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу "выигрыш - выигрыш" или "отдай - получи"; во-вторых, полную невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода по принципу "выигрыш - проигрыш".

В реализации этого метода большую роль играет такой универсальный механизм регулирования конфликта, как переговоры. Переговорный процесс, проведение дискуссий в наибольшей степени позволяют выявить точки соприкосновения интересов противников, так называемые "зоны согласия". Чрезвычайно полезно начинать переговоры с вопросов, входящих в эту зону и позволяющих другой стороне сказать: "Да!". Но для успеха переговоров необходимо соблюдение целого ряда условий, например, определить место и сроки их проведения, состав участников, наличие посредников, формы принятия решений.

Конечно, тактика компромисса, важнейшим элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, безотказной во всех вилах конфликтных ситуаций. Ее применение довольно часто является проблемным, сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов.

Наиболее часто возникают такие трудности:

• отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности;

• выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким, трудно осуществимым.

Содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции, ее некоторая корректировка могут впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения.

Несмотря на эти и некоторые другие трудности, компромиссные решения являются оптимальными для разрешения конфликтной ситуации в практике социальной работы, поскольку они имеют много явных достоинств, важнейшие из которых состоят в том, что они:

• во-первых, способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацелены на взаимовыгодный результат по принципу "выигрыш - выигрыш";

• во-вторых, демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.

Таково основное содержание тактики взаимовыгодного сотрудничества, которая признается наукой в качестве наиболее эффективного способа регулирования конфликта.

Преимущества подхода "выигрыш - выигрыш" заключается в том, что выгоду получают обе стороны, принятое решение приобретает более прочный, устойчивый характер. В связи с этим эта тактика разработана наиболее глубоко и детально, включая не только ее предпосылки, достоинства и недостатки, но и механизмы ее практического осуществления.

Эти механизмы призваны решить две основные задачи:

• сбор всесторонней информации, полной базы данных о конфликте;

• выработку основных форм поведения участников конфликта, обеспечивающих его успешное урегулирование.

Решение первой из этих задач обеспечивается углубленным изучением конфликтной ситуации, учетом всех факторов, вызвавших конфликт. В качестве наиболее удобного способа ее практического осуществления предлагается составлять карту конфликта, основные элементы которой: описание сути проблем, вызвавших конфликт, определение природы конфликта (психологической или социальной); перечень участников конфликта (отдельных лиц, групп, отделов, организаций). И самое важное - характеристика потребностей участников конфликта, а возможно, и возникших у них опасений в связи с появлением препятствий, мешающих удовлетворению тех или иных потребностей.

Однако овладение информацией о конфликте - необходимое, но недостаточные условие его успешного регулирования. Для достижения этой сложной цели необходимо также решение и второй задачи - обеспечение на основе этой информации определенным образом организованных действий, поведения участников конфликта. Информация, взятая сама по себе,- явление невидимое, эфемерное, плохо конгролируемое. Она обретает зримые формы только в общении людей, вербальном и невербальном. Родившись в процессе общения, конфликт только в процессе общения может быть и преодолен.

Трансформация конфликтных взаимоотношений в отношения согласия достигается, как показывает опыт, в результате осуществления следующих действий:

1. Необходимо выделить специальное время для общения, разговора, дискуссии. При этом часто приходится преодолеть желание другой стороны уйти от ^контакта, прибегнуть к тактике ухода. Чтобы преодолеть такое желание, важно убедить другого в том, что преодоление разногласий выгодно и ему. Важно не связывать другую сторону никакими предварительными обязательствами, кроме участия в предстоящем диалоге и исключения при его проведении запугивания и угроз, т.е. попыток силового давления. Однако весьма важно заблаговременно договориться о принятии решения об окончании встречи только по взаимному согласию, чтобы не допустить, насколько это будет возможно, ее преждевременного окончания. Но для этого нужно выполнить и некоторые другие шаги.

2. Следует обеспечить благоприятную обстановку на весь период проведения встречи. Это означает создание

необходимых удобств для спокойного проведения встречи. В помещении, где ведется беседа, не должно быть посторонних следует избегать и телефонных звонков. Полезно обратить' внимание и на такие мелочи, как температура в помещении, освещение и т.п. Нужно заранее приготовиться к длительному обсуждению конфликта и серьезному нервному напряжению. Полезно сохранять в тайне содержание бесед впредь до, полного урегулирования конфликта. Только соблюдение этих основных условий проведения встречи обеспечит успех; главного, третьего шага регулирования конфликта.

3. Соблюдение основных правил обсуждения проблемы. Эти приемы ведения переговоров будут подробно рассмотрены в одной из последующих глав, здесь же укажем лишь самые главные из них:

• Прежде всего, с самого начала диалога следует выразить оптимистическую надежду на достижение в результате взаимовыгодного решения. После этого полезно напомнить о необходимости соблюдения предварительно согласованных, условий проведения беседы: не прерывать обсуждения преждевременно, воздерживаться от силовых игр.

• После этих вступительных замечаний целесообразно перейти к следующему моменту беседы: сформулировать суть возникшей проблемы и пригласить собеседника изложить свое видение возникшей ситуации, что и будет означать начало основного процесса переговоров. В процессе его развития не следует отвлекаться от поставленной проблемы, обсуждать погоду, рассказывать анекдоты. Нужно приложить максимум усилий, чтобы направить беседу к конструктивному результату. С этой целью можно, например, выразить сожаление по поводу своего поведения в прошлом, заявить о своей готовности пойти на уступки по спорному вопросу, выразить понимание проблем собеседника, добрые чувства, уважение к нему, стремление к поиску взаимоприемлемых решений.

- При налаживании такого процесса обмена жестами примирения и наступает, в конце концов, решающий момент диалога, в итоге которого ослабевает напряженность, усиливается доверие и достигается желанный прорыв во взаимоотношениях, позволяющий заключить договор о разрешении конфликта на взаимовыгодных условиях.

4. Заключение договора и является завершающей частью процесса урегулирования конфликта на . основе тактики компромисса. Но для того чтобы договор стал прочным, выполнимым, он должен быть взаимовыгодный, сбалансированным, компромиссным. Причем решение должно быть конкретным, точно определять, кто, когда и что должен делать, и не состоять из общих фраз о взаимном уважении, искренности друг с другом. Достигнутое соглашение лучше всего, не полагаясь на свою память, оформить в письменном виде, а его копию вручить каждой стороне конфликта. Конечно, при обсуждении семейных проблем письменный договор может и не понадобиться, но в производственном конфликте он необходим.

Рассмотренный процесс проведения диалога с целью урегулирования конфликта на основе тактики компромисса получил наименование четырехшагЬвого метода. Его можно рекомендовать в качестве наиболее эффективного способа преобразования конфликтного поведения в отношения сотрудничества.

Таковы некоторые методы разрешения конфликта путем ухода, силы, односторонних и взаимовыгодных уступок. Каждая из этих тактик реализуется с помощью специфических, только ей присущих средств, механизмов.

Контрольные вопросы

1. Что включает в себя понятие диагностики конфликта в практике социальной работы? ,

2. Какие диагностические процедуры используются для выявления конфликтов между социальными работниками и их клиентами?

3. Каковы предпосылки успешной диагностики конфликта?

4. Как диагностика конфликтов в социальной работу связана с их профилактикой? ^

5. Можно ли рассматривать сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов в практике социальной работы?

6. Что включает в себя понятие основных типов конфликтных личностей?

7. В чем состоят основные принципы современного менеджмента и какова их роль в профилактике конфликтов, возникающих в практике социальной работы?

8. Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?

9. Каковы особенности тактики ухода от конфликта, ее предпосылки, формы проявления, достоинства и недостатки в сфере социальной работы?

10. В чем проявляются характерные черты силового метода разрешения конфликта, каковы основные формы его проявления и степень эффективности?

11. В чем причины широкого применения тактик ухода и применения силы, несмотря на их явные слабости?

12. Можно ли в процессе регулирования конфликта использовать метод?

13. Каковы достоинства и недостатки этой тактики в социальной работе?

301

ГЛОССАРИЙ

АБСТРАКЦИЯ - мысленное отвлечение от ряда свойств предметов и отношений между ними.

АВТОРИТЕТ - общепризнанное значение, влияние.

АГРЕССИЯ - поведение в конфликте, связанное с нанесением психологического или физического ущерба одним из его участников другому. Может проявляться как в словесном оскорблении, так и в физическом насилии.

АДАПТАЦИЯ - приспособление строения и функций организма к условиям среды.

АДМИНИСТРАЦИЯ - должностные лица, руководящий персонал какого-либо учреждения или предприятия.

АНТАГОНИЗМ - непримиримое противоречие.

АНТАГОНИСТ - сторона конфликта, основанного на антагонистическом, непримиримом противоречии.

АЛЬТРУИЗМ - бескорыстная забота о благе других людей, готовность жертвовать для других своими личными интересами.

АМБИВАЛЕНТНОСТЬ - двойственность переживания, выражающаяся в том, что один объект вызывает у человека одновременно два противоположных чувства, например, симпатию и антипатию.

АНТИПАТИЯ - чувство недоброжелательности.

АПАТИЯ - состояние, характеризующееся эмоциональной пассивностью, безразличием, равнодушием к событиям окружающей действительности и ослаблением интересов.

АРБИТР - третья сторона в конфликте, наделенная определенными функциями для его урегулирования оппонентами конфликта.

АФФЕКТ - сильное и относительное кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для человека жизненных обстоятельств.

БЕССОЗНАТЕЛЬНОЕ - совокупность психических процессов и сосгояний, обусловленных явлениями действительности, во влиянии которых человек не отдает себе; отчета. Бессознательное находит свое выражение в интуиции, аффектах, панике, гипнозе, сновидениях, привычных действия^ и других явлениях психической жизни человека. i

ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ - состояние; внутренней структуры личности, выражающееся в противоборстве противоположно направленных мотивов^ целей, интересов, желаний личности при невозможности хщ одновременного удовлетворения. Всякий внутриличностный конфликт сопровождается отрицательными переживаниями щ эмоциями, а на достаточно глубокой стадии его развития о» можем привести к появлению невротической личности. ^

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ - процесс непосредственного или| опосредованного воздействия объектов (субъектов) друг на друга, порождающий их взаимную обусловленность и связь.

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖЛИЧНОСТНОЕ - личный; контакт двух и более человек, имеющий следствием взаимные изменения их поведения, деятельности, отношения, установки. ■ ВЫТЕСНЕНИЕ - один из видов "психологической защиты" от внутреннего конфликта, в результате которого приемлемые для индивида мысли, переживания "изгоняются" из сознания^ переводятся в сферу бессознательного.

ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА - его рамки и пределы, касающиеся количества его участников, территории, на которой происходит конфликт, его продолжительности.

ГИПНОЗ - временное состояние сознания, характеризующееся сужением его объема и резкой фокусировкой на содержании внушения, что связано с изменением функции индивидуального контроля и самосознания.

ГОМЕОСТАЗИС - подвижное равновесное состояние какой-либо системы, сохраняемое путем ее противодействия нарушающим это равновесие факторам.

ГРУППА НЕФОРМАЛЬНАЯ (неофициальная) социальная общность, не имеющая юридически

фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, симпатий, прагматической пользы.

ГРУППА ОФИЦИАЛЬНАЯ (формальная) - социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, нормативно закрепленную структуру, руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

ГРУППА РЕФЕРЕНТНАЯ - социальная общность, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, мнения, ценности и опенки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ (отклоняющееся повеление) - система поступков или отдельные поступки, противоречащие принятым в обществе правовым, нравственным нормам. Основные виды девиантного поведения - преступность, аморальное поведение, пьянство, распущенность.

ДЕПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ - изменение самосознания личности, для которого характерно ощущение потери своего "Я" и мучительное переживание этого.

ДИАГНОСТИКА КОНФЛИКТА - исследование конфликта с целью описания его сущности, содержания, функций и других характеристик.

ДИНАМИКА КОНФЛИКТА развитие - конфликта, включающее его основные этапы.

ДИСТРЕСС - отрицательное влияние, оказываемое стрессом на деятельность индивида, вплоть до ее полной дезорганизации.

ЗАБАСТОВКА - разновидность конфликта, представляющая коллективное прекращение (сокращение объема) работы или отказ от участия в каком-либо регламентированном виде деятельности, с целью добиться удовлетворения требований социального, экономического или политического характера.

ЗАЩИТА ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ - система стабилизации личности, направленная на устранение или сведение до минимума чувства тревоги, вызванного внутриличностный конфликтом.

ИДЕНТИФИКАЦИЯ - уподобление, отождествление с кем! либо или чем-либо. Процесс опознания того качества личност^ индивида (или социальной общности), на основании Koxoporq она может быть отнесена к какому-либо классу или типу, или же на основании которого личность (социальная общность) может быть признана целостной и идентичной самой себе.

ИНЦИДЕНТ - начальный этап в динамике открытого конфликта, характеризующийся прямым противоборством сторон.

КАТАРСИС - очищение, освобождение от аффекта, ранее вытесненного в подсознание и являющегося причиной невротического конфликта.

КОЛЛИЗИЯ - столкновение противоположных взглядов, стремлений, интересов; расхождение между отдельными законами одного государства или противоречие законов, судебных решений различных государств.

КОМПЛЕКС НЕПОЛНОЦЕННОСТИ

психопатологический синдром, стойкая уверенность человека в собственной неполноценности как личности, ведущая к невротическим отклонениям и невротическому конфликту.

КОНСЕНСУС - согласие, способ урегулирования конфликтов, ориентированный на совместное согласованное решение проблемы.

КОНФЛИКТ - противоборство сторон взаимодействия, имеющих противоположно направленные мотивы, цели и интересы.

КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ - скрытый, неявный конфликт, начальная стадия в развитии конфликта, характеризующаяся отсутствием открытых действий оппонентов.

КОНФОРМНОСТЬ - податливость человека реальному или воображаемому давлению группы.

КОНФРОНТАЦИЯ - противоборство, противопоставление различных мнений, интересов, целей.

КРИЗИС - резкое обострение остроты конфликта, после которого наступает качественное изменение ситуации.

ЛИДЕР - член группы, за которым она признает право принимать решения в значимых для нее ситуациях в силу его личного авторитета или занимаемой должности.

МЕДИАТОР - посредник в конфликте.

МЕДИАЦИЯ - посредничество в конфликте третьей, не участвующей в нем стороны.

МЕЖГРУППОВАЯ ДИСКРИМИНАЦИЯ - установление различий между собственной и другой группами, которое может служить предтечей конфликта.

МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ ОТНОШЕНИЯ - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся и характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

МОЗГОВАЯ АТАКА - свободное высказывание идей членами группы по какому-либо вопросу. Методика стимуляции творческой активности и продуктивности, которая предполагает, что при обычных приемах обсуждения и решения проблем возникновению новаторских идей препятствуют контрольные механизмы сознания, которые сковывают поток этих идей no,zf давлением стереотипов, привычных форм принятия решений.

МОТИВАЦИЯ - влечение или побуждение, вызывающее активность субъекта и определяющее ее направленность.

НАВЯЗЧИВЫЕ СОСТОЯНИЯ - непроизвольные тягостные мысли, представления или побуждения к действию, воспринимаемые человеком как чуждые, эмоционально- неприятные, которые могут сопровождать внутриличностный конфликт.

НАПРЯЖЕННОСТЬ ПСИХИЧЕСКАЯ - психическое состояние личности, обусловленное предвосхищением неблагоприятного для нее развития событий.

НАСИЛИЕ - любые формы принуждения в отношении индивида или группы: один из крайних способов разрешения, конфликта.

НЕВРОЗЫ - наиболее распространенные нервно- психические расстройства, в основе которых лежит невротический конфликт.

НЕВРОТИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ - непродуктивно разрешаемое противоречие между личностью и значимыми для нее сторонами действительности, сопровождаемое возникновением болезненно-тягостных переживаний неудачи, недостижимости жизненных целей, невосполнимости потери.

НЕГАТИВИЗМ - немотивированное поведение субъекта, проявляющееся в действиях, намеренно противоположных требованиям и ожиданиям других людей.

НЕНАВИСТЬ - стойкое отрицательное чувство индивида, направленное на объекты, противоречащие его потребностям, убеждениям, ценностям, интересам.

ОБЩЕНИЕ - многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, в основе которого лежат потребности в совместной деятельности и который включает в себя обмен информацией, взаимодействие и понимание другого человека.

ОБЪЕКТ КОНФЛИКТА - материальная, социальная, политическая или духовная ценность, по поводу которой возникает противоборство сторон.

ОРГАНИЗАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ - дифференцированное объединение индивидов и групп, действующих на основе общих целей, интересов и программ.

ОТЧУЖДЕНИЕ - проявление таких отношений человека с миром, при которых продукты его деятельности, он сам, а также другие индивиды и социальные группы осознаются как противоположные ему самому. Отчуждение выражается в соответствующих переживаниях субъекта - чувствах одиночества, обособленности.

ПАРОКСИЗМ - острая форма переживания какой-либо эмоции (например, ярости, ужаса, отчаяния).

ПЕРЕГОВОРЫ - способ разрешения конфликтов, совместная деятельность противоборствующих сторон по нахождению взаимоприемлемого решения проблемы.

ПОВЕДЕНИЕ АГРЕССИВНОЕ - форма действий человека, характеризующаяся демонстрацией превосходства в силе или угрозой применения силы по отношению к другому человеку или социальной группе, которым субъект стремится причинить ущерб.

ПОГРАНИЧНАЯ СИТУАЦИЯ - ситуация индивидуального существования (личного бытия), в которой самосознание личности обостряется и она непроизвольно и глубже познает себя. Пограничные ситуации возникают перед лицом решающих или очень важных для жизни человека событий (например, смерти) и могут вызвать чрезмерное напряжение всех сил (стресс), могут послужить причиной невротического конфликта.

ПОСРЕДНИК - третья сторона в конфликте, призванная обеспечить конструктивное обсуждение и разрешение конфликта, однако сам посредник не имеет полномочий принимать решение. *

ПОТРЕБНОСТЬ - состояние индивида, создаваемое испытываемой им нуждой в каких-либо объектах, необходимых для его существования и развития. Потребность выступает источником активности субъекта.

ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТА - противоречие, лежащее в его основе.

ПРЕТЕНЗИЯ - притязание, заявление права на обладание чем-либо.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ - содержащее противоречие и не имеющее» однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.

ПРОТЕКЦИОНИЗМ (социально-психологический аспект) - корыстное покровительство, оказываемое кому-либо лицом или группой лиц, обладающих властью. Протекционизм ведет к возникновению привилегированного круга лиц, культивированию конформизма и угодливости, готовности подчиняться авторитарному давлению.

ПСИХИЧЕСКАЯ РЕАБИЛИТАЦИЯ - система медико- психологических, педагогических и социальных мероприятий, направленных на восстановление или корреляцию нарушенных психических функций и состояний личности.

ПСИХИЧЕСКОЕ ЗДОРОВЬЕ - состояние душевного благополучия, характеризующееся отсутствием сильных внутриличностных напряжений, болезненных психических проявлений и обеспечивающее адекватную условиям окружающей среды регуляцию повеления и деятельности.

ПСИХОДРАМА - вид групповой психотерапии, в котором пациенты попеременно выступают в качестве актеров и зрителей с целью более глубокою самопознания.

ПСИХОЗ - глубокое расстройство психики, проявляющееся в нарушении отражения реального мира, изменении поведения и отношения к окружающим.

ПСИХОПАТИЯ - патология характера, при которой у субъекта наблюдается практически необратимая выраженность свойств, препятствующих его адекватной адаптации в социальной среде.

РАНГ ОППОНЕНТА - потенциал, уровень возможностей по утверждению своих интересов и целей в конфликте.

РЕВОЛЮЦИЯ - коренной переворот в социально- политическом устройстве общества. Коренной вопрос всякой революции - вопрос о государственной власти.

РЕЛАКСАЦИЯ - состояние покоя, расслабленности, возникающее у субъекта вследствие снятия напряжения после сильных переживаний или физических усилий.

РОЛЬ - социальная функция личности; соответствующий принятым нормам способ поведения человека в зависимости от его статуса в обществе или в группе.

САМОАКТУАЛИЗАЦИЯ - стремление личности к возможно более полному развитию своих личных возможностей.

САМООЦЕНКА - оценка личностью самой себя, своих возможностей, качеств и места среди других людей. Самооценка является важным регулятором поведения личности.

СОВЕСТЬ - способность личности осуществлять нравственный самоконтроль, самостоятельно формулировать для себя нравственные обязанности и,производить самооценку совершаемых поступков.

СОПЕРНИЧЕСТВО - стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на свои собственные интересы.

СОТРУДНИЧЕСТВО - стратегия поведения оппонента в конфликте, характеризующаяся ориентацией на совместный поиск решений.

СОЦИАЛИЗАЦИЯ - процесс усвоения индивидом социального опыта в различных его формах, осуществляемый в общении и деятельности.

СОЦИАЛЬНАЯ ПСИХОЛОГИЯ - отрасль психологии, изучающая закономерности поведения и деятельности людей, обусловленные фактором их включения в социальные группы, а также психологические характеристики самих этих групп.

СТАТУС - положение субъекта в обществе или группе, определяющее его права и обязанности.

СТЕРЕОТИП СОЦИАЛЬНЫЙ - относительно устойчивый и упрощенный образ социального объекта - группы, человека, события.

СТРЕСС - состояние человека, возникающее в ответ на разнообразные экстремальные воздействия. Стресс может оказывать как положительное, мобилизующее воздействие, так и отрицательное влияние на деятельность (дистресс), вплоть до полной ее дезорганизации.

СТЫД - эмоция, возникающая в результате осознания человеком реального или мнимого несоответствия его поступков, принятых в данном обществе и разделяемых им самим требованиям морали. Стыд переживается как неудовлетворенность собой, осуждение или обвинение себя.

СУБЛИМАЦИЯ - один из механизмов психологической защиты, снимающий напряжение в ситуации внутри личностного конфликта путем трансформации инстинктивных форм психики в более приемлемые для индивида и общества. Частным случаем сублимации является переключение энергии либидо на процесс творчества, а также шутки, проявления остроумия, прочие действия, вызывающие разрядку напряжения в форме, санкционированной обществом.

СУИЦИД - акт самоубийства, совершаемый человеком в состоянии сильного душевного расстройства, нередко под влиянием психического заболевания.

ТЕРРОР - политика устрашения, подавления политических противников насильственными методами.

ТОЛЕРАНТНОСТЬ - терпимость к чужому образу жизни, поведению, обычаям, мнениям, идеям, верованиям; отсутствие или ослабление реагирования на какой-либо неблагоприятный фактор.

ТРЕТЕЙСКИЙ СУДЬЯ - третья сторона в конфликте, решения которой являются обязательными для оппонентов.

УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ - уровень трудности, достижение которого является идеальной целью будущих действий личности; желаемый уровень самооценки личности.

ФОБИИ - неадекватные переживания страхов, охватывающих человека в определенной обстановке. Фобии встречаются в рамках невротического конфликта.

ФРУСТРАЦИЯ - переживание неудачи, блокирование целенаправленного поведения.

ЦЕЛЬ - осознанный образ предполагаемого результата, на достижение которого направлено действие личности.

ЦЕННОСТНЫЕ ОРИЕНТАЦИИ - идеологические, политические, моральные и другие основания для оценки человеком окружающей действительности.

ЭВОЛЮЦИЯ КОНФЛИКТА - процесс постепенного развития конфликта от простых к более сложным формам.

ЭЙФОРИЯ - повышенное радостное настроение, состояние благодушия и беспечности, не соответствующее объективным обстоятельствам.

ЭМПАТИЯ - сочувствие, сопереживание чувствам другого человека.

ЭСКАЛАЦИЯ КОНФЛИКТА - нарастание остроты и размаха конфликтных действий, обусловленное обострением противоречий между оппонентами.

ЭТНИЧЕСКИЙ КОНФЛИКТ - форма межгруппового конфликта, когда группы с противоречивыми интересами поляризуются по этническому признаку.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учеб. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 551 с.

2. Аристотель. Метафизики: Переводы. Комментарии. Толкования: Пер. с древнегреч. - СПб.: Алетейя, 2002. - 832 с.

3. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. - М.: Политиздат, 1977. - 382 с.

4. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учеб. пособие. - 2-е изд., стереотип. - Минск: ТетраСистемс, 2001. - 464 с.

5. Бауман 3. Глобализация. Последствия для человека и общества: Пер. с англ. - М.: Весь Мир, 2004. - 188 с.

6. Бауман 3. Индивидуализированное общество: Пер. с англ. - М.: Логос, 2002. - 390 с.

7. Бек У. Общество риска: На пути к другому модерну: Пер. с нем. - М.: Прогресс-Традиция, 2000. - 384 с.

8. Бек У. Что такое глобализация?: Пер. с нем. - М.: Прогресс-Традиция, 2001. - 304 с.

9. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования: Пер. с англ. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Academia, 2004. - CLXX, 788 с.

Ю.Бергер П. Лукман Т. Социальное конструирование реальности. Трактат по социологии знания: Пер. с англ. - М.: Медиум, 1995.-323 с.

11. .Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учеб. пособие. - 2-е изд., испр. и доп. - СПб.: Питер, 2004. - 224 с.

12. .Бодрийяр Ж. В тени молчаливого большинства, или Конец социального: Пер. с фр. - Екатеринбург: Изд-во Уральского университета, 2000. - 96 с.

13. Бойков В.Э. Ценности и ориентиры общественного сознания россиян // Социологические исследования. - 2004. - № 7. - С. 46 - 52.

14.Воронове А.О., Смирнов П.И. О понятиях "общество" и "социальное" // Социологические исследования. - 2003. - №8. -С. 3- 11.

15 .Бреева Е.Б. Дезадаптация детей и национальная безопасность России. - М.: Дашков и К°, 2004. - 212 с.

16.Бузгалгш А. В. Анти-Поппер: Социальное освобождение и его друзья. - М: Эдиториал УРСС, 2003. - 152 с.

И.Бузгалин А.В. Постмодернизм устарел (Закат неолиберализма чреват угрозой протоимперии) // Вопросы философии. - 2004. - № 2. - С. 3 - 15.

18. Бурдъе П. Практический смысл: Пер. с фр. - СПб.: Алетейя, 2001. - 562 с.

19. Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 1999.-352 с.

20. Валлерстайн И. Конец знакомого мира: Социология XXI века: Пер. с англ. - М.: Логос, 2003. - 368 с.

21 .Варывдин В.А., Клемантович И.П. Управление системой социальной защиты детства: Учеб. пособие. - М.: Педагогическое общество России, 2004. - 192 с.

22. Вебер М. Избранные произведения: Пер. с нем. - М.: Прогресс, 1990. - 808 с.

23. Великий П.П., Морехина М.Ю. Адаптивный потенциал сельского социума // Социологические исследования. - 2004. - № 12.-С. 55-64.

24. Вместе ради будущего: 170 лет потребительской кооперации России / Под ред. В.Ф. Ермакова. - М.: "Издательский дом Центросоюза": "Литвин и К°", 2001. - 352 с.

25. Вишнякова Н.Ф. Конфликтология: Учеб. пособие. - Минск: Университетское, 2002. - 246 с.

26. Водолагин А.А. Интернет-СМИ как арена политической борьбы // Общественные науки и современность. - 2002. - № 1.- С. 49-67.

27. Гаера Д.П. Общественное мнение как социологическая категория и как социальный институт. - СПб.: Изд-во ИСЭП РАН, 1995.-420 с.

28. Гайденко П.П. Научная рациональность и философский разум. - М.: Прогресс-Традиция, 2003. - 528 с.

29. Гидденс Э. Трансформация интимности: Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004. - 208 с.

30. Гидденс Э. Ускользающий мир. Как глобализация меняет нашу жизнь: Пер. с англ. - М.: Весь Мир, 2004. - 120 с.

31. Гидденс Э. Устроение общества: Очерк теории структурации: Пер. с англ. - М.: Академический Проспект, 2003. - 528 с.

32. Глобализация и постсоветское общество. ("Аспекты- 2001"). Научное издание. - М.: Изд-во ООО "Стови", 2001. - 224 с.

33. Глобализация. Конфликт или диалог цивилизаций? - М.: Издательский дом "Новый век": Ин-т-микроэкономики, 2002. - 364 с.

34. Глухова А.В. Еще раз про конфликт // Социологические исследования. - 2003. - № 8. - С. 149 - 152.

ЪЪ.Гоббс Т. Левиафан. -М.: Мысль, 2001. - 478 с.

36. Горшков М.К. Российское общество в условиях трансформации (социологический анализ). 1992 - 2002 гг. - М.: РОССПЭН, 2003. - 512 с.

37. Гофман И. Анализ фреймов: Эссе об организации повседневного опыта: Пер. с англ. - М.: Ин-т фонда "Общественное мнение", 2004. - 752 с.

38. Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни: Пер. с англ. - М.: Канон-пресс-Ц, 2000. - 304 с.

39. Грановская P.M. Конфликт и творчество в зеркале психологии: Монография. -М.: Генезис, 2002. - 573 с.

40. Гришина Н.В. Психология конфликта: Монография. - СПб.: Питер, 2004. - 464 с.

А\.Дарендорф Р. Тропы из утопии: Пер. с нем. - М.: Праксис, 2002. - 536 с.

42.Дебор Г. Общество спектакля: Пер. с фр. - М.: Логос, 2000. - 184 с.

43. Делягин М.Г. Мировой кризис: Общая теория глобализации. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2003.-768 с.

44. Дикарева А.А., Мирская М.И. Социология труда. - М.: Высш. шк., 1989. - 304 с.

45. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие. - М.: Альфа-М, 2003. - 336 с.

46 .Дмитриев А.В. Социальный конфликт: Общее и особенное: Учеб. пособие. - М.: Гардарика, 2002. - 526 с.

М.Дмитриев А.В., Слепцов Н.С. Конфликты миграции: Монография. - М.: Альфа-М, 2004. - 224 с.

48. Докторов Б.З., Ослон А.А., Петренко Е.С. Эпоха Ельцина: мнения россиян. Социологические очерки. - М.: Ин-т фонда "Общественное мнение", 2002. - 382 с.

49. Доценко E.JI. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. - СПб.: Речь, 2003. - 304 с.

50. Дюркгейм Э. О разделении общественного труда. Метод социологии: Пер. с фр. - М.: Наука, 1990. - 575 с.

51. Ельмеев В.Я. Проблемы метода современной теоретической социологии // Социология и социальная антропология: Межвуз. сб. / Под ред. В.Д. Виноградова, В.В. Козловского - СПб.: Алетейя, ^997. - С. 44 - 56.

52 .Ермаков В.Ф. Духовно-нравственное возрождение общества на основе реструктуризации управления системой потребительской кооперации. - Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 163 с.

53. Ермаков В.Ф. Формирование новой идеологии управления потребительской кооперацией на основе духовности и нравственности. - Белгород: Кооперативное образование, 2004. - 224 с.

54 .Зарубина Н.Н. Социокультурные факторы хозяйственного развития: М. Вебер и современные теории модернизации. - СПб.: РХГИ, 1998.-288 с.

55. Заславская Т.И. Социетальная трансформация российского общества: Деятельностно-структурная концепция. - М.: Дело, 2002. - 568 с.

56. Засурский ИИ. Масс-медиа второй республики. - М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. - 272 с.

51. Засурский И. И. Реконструкция России. Масс-медиа и политика в 90-е годы. - М.: Изд-во МГУ, 2001. - 288 с.

58. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. — М.: Политиздат, 1986. - 223 с.

59. Земляной С.И. Истоки и смысл сталинской номенклатуры // Политическая наука. Власть и демократия в условиях глобализации: Сб. науч. тр. - М.: РАН ИНИОН, 2004. -№ 1.-С. 119-137.

60 .Зиновьев А.А. Глобальный человейник: прогнозы, перспективы, предсказания. - М.: ЭКСМО, 2003. - 448 с.

10. Зубков В.И. Социологическая теория риска: Монография. - М.: Изд-во РУДН, 2003. - 230 с.

11. Иванов Д. В. Виртуализация общества. Версия 2.0. - СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. - 224 с.

12. Иванова В.А., Шубкин В.Н. Массовая тревожность россиян как препятствие к интеграции общества // Социологические исследования. - 2005. - № 2. - С. 22 - 28.

13. Ильенков Э.В. Философия и культура. - М.: Политиздат, 1991.-464 с.

14. Иноземцев В Л. На рубеже эпох. Экономические тенденции и их неэкономические последствия. - М.: Экономика, 2003. - 776 с.

15. Иноземцев В.Л. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия. перспективы: Учеб. пособие. - М.: Логос, 2000. - 304 с.

16. Йонас Г. Принцип ответственности. Опыт этики для технологической цивилизации: Пер. с нем. - М.: Айрис-пресс, 2004.-480 с.

17. Кара-Мурза С.Г Манипуляция сознанием. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 832 с.

69. Карпухин О., Макаревич Э. Формирование масс: Природа общественных связей и технологии "паблик рилейшнз": Опыт историко-социологического исследования. - Калининград: ФГУИПП Янтар. сказ, 2001. - 547 с.

70 .Кастелъс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

71. Килъмашкина Т.Н. Конфликтология: Социальные конфликты: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 279 с.

12. Киссинджер Г. Дипломатия: Пер. с англ. - М.: Ладомир, 1997.-848 с.

73. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие. - М.: Владос, 2001. - 176 с.

74. Котельников Г. А., Поддубный Н.В. Современное российское общество: феноменология нестабильности // Синергетическая парадигма. Человек и общество в условиях нестабильности. - М.: Прогресс-Традиция, 2003. - С. 167 - 180.

15. Кравченко A.M. Социальная антропология: Учеб. пособие. - М.: Академический Проект, 2003. - 544 с.

76. Кудрявцев И.А., Ратинова Н.А. Криминальная агрессия (экспертная типология и судебнорпсихологическая оценка). - М.: Изд-во Моск. ун-та, 2000. - 192 с.

77. Кули ЧХ. Человеческая природа и социальный порядок: Пер. с англ. - М.: Гнозис, 2000. - 309 с.

78. Курбатов В.И., Курбатова О.В. Социальное проектирование: Учеб. пособие. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 416 с.

79. Левада Ю. От мнения к пониманию. - Москва: Моск. школа полит, исслед., 2000. - 576 с.

    80. .Левин К. Разрешение социальных конфликтов: Монография: Пер. с англ. - СПб.: Речь, 2000. - 408 с.

    81. .ЛемС. Сумма технологии: Пер. с польск. - М.: ООО "Изд-во ACT"; СПб.: Изд-во "Terra Fantastica", 2002. - 672 с.

        82. Липпман У. Общественное мнение: Пер. с англ. - М.: Ин-т Фонда "Общественное мнение", 2004. - 384 с.

        83. Луков В.А., Агранат Д.Л. Курсанты: Плац. Быт.' Секс: Социологическое и социально-психологическое исследование. - М.: Флинта, 2005. - 272 с.

        84. Луман Н. Власть: Пер. с нем. - М.: Праксис, 2001. - 265 с.

85 .Лурия А. Р. Природа человеческих конфликтов: Объективное изучение дезорганизации поведения человека: Монография. - М.: Когито-Центр, 2002. - 527 с.

&6.Мак-Люэн М. Галактика Гуттенберга: Сотворение человека печатной культуры. - Киев: Ника-Центр, 2003. - 432 с.

87. Мак-Люэн М. Понимание Медиа: Внешние расширения человека: Пер. с англ. - М.: Канон-Пресс-Ц: Кучково поле, 2003.-464 с.

88. Манхейм К. Избранное: Социология культуры: Пер. с англ. - М.; СПб.: Университетская книга, 2000. - 501 с.

89. Манхейм К. Диагноз нашего времени: Пер. с англ. - М.: Юрист, 1994.-700 с.

90. Марков М. Технология и эффективность социального управления: Пер. с болг. - М.: Прогресс, 1982. - 267 с.

91. Маркс К. Восемнадцатое брюмера Луи Бонапарта: Пер. с нем. / К. Маркс и Ф.Энгельс. Соч. - 2-е изд. - М.: Госполитиздат, 1957. - Т. 8. - С. 115 - 217.

92. Маркс К. К еврейскому вопросу: Пер. с нем. / К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч. - 2-е изд. - М.: Госполитиздат, 1955. - Т. 1.-С. 382-413.

93. Маркс К. Капитал. Критика политической экономии: Пер. с нем. / К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч. - 2-е изд. - М.: Госполитиздат, 1960. - Т. 23. - 908 с.

94. Маркс К, Энгельс Ф. Манифест Коммунистической партии: Пер. с нем. / К. Маркс, Ф. Энгельс. Соч. - 2-е изд. - М.: Госполитиздат, 1955. - Т. 4. - С. 419 - 459.

95. Маркс К., Энгельс Ф. Немецкая идеология: Пер. с нем. / К. Маркс и Ф. Энгельс. Соч. - 2-е изд. - М.: Госполитиздат, 1955.-Т. 3,-С. 7-544.

96. Маркузе Г. Эрос и цивилизация. Одномерный человек: Исследование идеологии развитого индустриального общества: Пер. с англ. - М.: ООО "Изд-во ACT", 2002. - 526 с.

97. Менеджмент социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. Е.И. Комарова, А.И. Войтенко. - М.: Владос, 2001. - 287 с.

98. Монтескье Ш. Избранные произведения: Пер. с фр. - М.: Госполитиздат, 1955. - 800 с.

99. Монтескье Ш. Персидские письма: Пер. с фр. - М.: Госполитиздат, 1956. - 397 с.

100. Назаретян А.П. Цивилизационные кризисы в контексте Универсальной истории: Синергетика, психология и футурология. - М.: ПЕР СЭ, 2001. - 239 с.

101. Назаров М. М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. - М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 240 с.

102. Назарчук А.В. Этика глобализирующегося общества. - М.: Директмедиа Паблишинг, 2002. - 381 с.

103. Нарочницкая Н.А. России и русские в мировой истории. - М.: Междунар. отношения, 2003. - 536 с.

104. Невлева И.М., Соловьева Л.В. Духовно-нравственная связь поколений через социальную миссию потребительской кооперации // Вестник БУПК. - Белгород: Кооперативное образование. -2003. - № 4,- С. 154- 163.

105. Невлева ИМ., Соловьева Л.В. Роль психологической культуры в духовном воспитании работников потребительской кооперации // Вестник БУПК. - Белгород: Кооперативное образование. - 2004. - № 1. - С. 59 - 73.

106. Невлева И.М., Соловьева Л.В. Теория социальной работы: пособие. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 431 с.

107. Невлева И.М., Трунов А А. Конфликтология в социальной работе: Учеб.-метод. пособие. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 90 с.

108. Невлева ИМ., Трунов А.А. Технология социальной работы: Учеб. пособие. - Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 234 с.

109. Ноэлъ-Нойман Э. Общественное мнение. Открытие спирали молчания: Пер. с нем. - М.: Прогресс-Академия, 1996.-352 с.

110. Ойзерман Т.И. Марксизм и утопизм. - М.: Прогресс- Традиция, 2003. - 568 с.

111. Осадчая Г.И. Социология социальной сферы: Учеб. пособие. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Академический Проект, 2003. - 336 с.

112. Основы социальной работы: Учеб. для вузов / Под ред. П.Д. Павленка. - 2-е изд., испр., доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 395 с.

ИЗ.Павленок П.Д. Теория, история и методика социальной работы: Учеб. пособие. - 2-е изд., испр., доп. - М.: Дашков и К⁰, 2004. - 428 с.

114. Панарин А.С. Искушение глобализмом. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 416 с.

115. Панарин А.С. Православная цивилизация в глобальном мире. - М.: ЭКСМО, 2003. - 544 с.

116. Парсонс Т. О социальных системах: Пер. с англ. - М.: Академический Проект, 2002. - 832 с.

117. Парсонс Т. О структуре социального действия: Пер. с англ. - М.: Академический Проект, 2002. - 880 с.

118. Парыгин БД. Анатомия общения. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 1999. - 301 с.

\\9.Пациорковский В.В. Сельская Россия: 1991 - 2001 гг. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 368 с.

120.Платон. Собрание сочинений в 4-х т.: Пер. с древнегреч. - Т.З. - М.: Мысль, 1994. - 654 с.

121 .ПоланьиК. Великая трансформация: политические и экономические истоки нашего времени: Пер. с англ. - СПб.: Алетейя, 2002. - 32С с.

\22.TIonnep К.Р. Объективное знание: Эволюционный подход: Пер. с англ. - М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 384 с.

\2Ъ.Поппер К.Р. Объективное знание: Эволюционный подход: Пер. с англ. - М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 384 с.

124. Поппер К.Р. Предположения и опровержения: Рост научного знания: Пер. с англ. - М.: ООО "Изд-во ACT": "Ермак", 2004. - 640 с.

125. Почещов Г.Г. Теория коммуникации. - М.: Рефл-бук: Киев: Ваклер, 2001. - 656 с.

126. Почещов Г.Г. Теория и практика коммуникации (от речей президентов до переговоров с террористами). - М.: Центр, 1998. - 352 с.

127. Пригожин П., Стенгерс И. Порядок из хаоса. Новый диалог человека с природой: Пер. с англ. - 3-е изд. - М.: Эдиториал УРСС, 2001. - 312 с.

128. Психология толпы: социальные и политические механизмы воздействия на массы. - М.: Изд-во ЭКСМО; СПб.: Terra Fantastica, 2003. - 800 с.

129. Рикер П. Конфликт Интерпретаций. Очерки о герменевтике: Пер. с фр. -М.: Медиум, 1995. - 415 с.

130. Руководство по психиатрии: В 2-х т. / Под ред. А.С. Тиганова. - М.: Медицина, 1999. - Т. 1. - 712 е.; Т. 2. - 784 с.

131. Руссо Ж.-Ж. Эмиль, или О воспитании: Пер. с фр. - М.: Изд-во А. Энгельгардта, 1911.-419 с.

132. Садмен С. Как люди отвечают на вопросы: применение когнитивного анализа в массовых обследованиях: Пер. с англ. - М.: Ин-т фонда "Общественное мнение", 2003. - 304 с.

133. Саква Р. Изменение режима от Ельцина к Путину: Пер. с англ. // Политическая наука. Политическое развитие и модернизация: Современные исследования: Сб. науч. тр. - М.: РАН ИНИОН, 2003. - № 2. - С. 212 - 232.

134. Светлов В. А. Аналитика конфликта: Учеб. пособие. - СПб.: Росток, 2001. - 512 с.

135. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под общ. ред. д-ра филос. наук, проф. B.C. Комаровского. - М.: Изд-во РАГС, 2001. - 520 с.

136. Сере Ф. Тоталитаризм и авангард: В преддверии запредельного: Пер. с англ. - М.: Прогресс-Традиция, 2004. - 336 с.

137. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 461 с.

138. Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 327 с.

139. Соловьев А.И. Коммуникации и культура: противоречия поля политики // Политические исследования. - 2001.-№6. -С. 6- 17.

140. Соловьев А.И. Политический дискурс медиакратий: проблемы информационной эпохи // Политические исследования. - 2004. - № 2. - С. 124 - 132.

141. Сорокин ПА. Главные тенденции нашего времени: Пер. с англ. - М.: Наука, 1997. - 351 с.

142. Сорокин П.А. Голод как фактор. Влияние голода на поведение людей, социальную организацию и общественную жизнь. - М.: Academia & LVS, 2003. - 684 с.

143. Сорокин П.А. Социальная и культурная динамика Исследование изменений в больших системах, истины, этики, права и общественных отношений: Пер. с англ. - СПб.: РХГИ, 2000. - 1056 с.

144. Социальная информатика: Основания, методы, перспективы: Учеб. пособие. /Под ред. Н.И.Лапина. - М.: Эдиториал УРСС, 2003. - 216 с.

145. Социальная конфликтология: Учеб. пособие / Под ред. А.В. Морозова. - М.: Academia, 2002. - 336 с.

146. Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие для вузов / Под ред. Е.И. Холостовой, А.С. Сорвиной. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 427 с.

147. Социальная работа: Учеб. пособие / Под общ. ред.

     2. И. Курбатова. - 2-е изд., перераб. и доп. - Ростов н/Д: Феникс, 2003.-480 с.

148. Социальное мышление и деятельность: Влияние новых интеллектуальных технологий: Учеб. пособие / Под ред.

100. В. Емельянова, Б.В. Сазонова. - М.: Эдиториал УРСС, 2004. - 464 с.

     149. Социальные технологии: Толковый словарь / Отв. ред. В.Н. Иванов. - М.: Луч; Белгород: Центр социальных технологий, 1995. - 309 с.

          150. .Староверов В. И. Результаты либеральной модернизации российской деревни // Социологические исследования. - 2004. - № 12. - С. 64 - 74.

          151. .Стефанов Н. Общественные науки и социальная технология: Пер. с болг. -М.: Прогресс, 1976. -251 с.

               152. Таганцев Н.С. Русское уголовное право: Лекции. Часть общая. - СПб.: Сенатская типогр., 1902. - 815 с.

               153. Теория государства и права: Курс лекций / Под ред. Н.И. Матузова, А.В. Малько. - М.: Юристъ, 1997. - 672 с.

               154. Терин В.П. Массовая коммуникация. Исследование опыта Запада. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Изд-во МГИМО(У), 2000. - 224 с. *

               155. Тетерский С.В. Введение в социальную работу: Учеб. пособие. - М.: Академический Проект, 2003. - 496 с.

> 156. Технологии социальной работы: Учеб. / Под общ. ред. Е.И. Холостовой. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 400 с.

157. Технология социальной работы: Учеб. пособие / Под ред. И.Г. Зайнышева. - М.: Владос, 2002. - 238 с.

158. Тихомиров Л.А. Религиозно-философские основы истории. - М.: Айрис-пресс, Лагуна-Арт, 2004. - 688 с.

159. Тоффлер Э. Метаморфозы власти: Пер. с англ. - М.: ООО "Изд-во ACT", 2002. - 669 с.

160. Тоффлер Э. Третья волна: Пер. с англ. -М.: ООО "Изд- во ACT", 2002. - 776 с.

161. Тощенко Ж. Т. Парадоксальный человек. - М.: Гардарики, 2001. - 398 с.

162. Трунов А.А. Технологии "паблик рилейшнз" в процессе формирования общественного мнения в современной России:, Монография. - Белгород: Крестьянское дело, 2002. - 240 с.

163. Трунов А.А., Трунов В.А. Нормативно-правовое регулирование информационной политики в условиях глобализации // Научные труды РАЮН. Вып. 4. - М.: Юрист, 2004.-Т. З.-С. 712-716.

164. Трунов А.А., Трунов В.А. Технологии "паблик рилейшнз": Учебное пособие. - Белгород: Белгородский институт государственного и муниципального управления, 2004.- 128 с.

165. Уолтон Д. Аргументы Ad hominem: Пер. с англ. - М.: Ин-т фонда "Общественное мнение", 2002. - 351 с.

166. Фарман И.П. Социально-культурные проекты Юргена Хабермаса. - М.: ИФ РАН, 1999. - 244 с.

167. Фырсов М.В., Студенова Е.Г. Теория социальной работы: Учеб. пособие. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 432 с.

168. Фойницкий И.Я. Курс уголовного права. Часть Особенная: Посягательства личные и имущественные. - СПб.: Типогр. Монтвида, 1907. -441 с.

169. Фролов С.С. Социология организаций. - М.: Гардарики, 2001. - 384 с.

170. Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности: Пер. с англ. - Минск: ООО "Попурри", 1999. - 624 с.

171. Фромм Э. Искусство любить: Пер. с англ. - 2-е изд. - СПб.: Азбука-классика, 2004. - 224 с.

112. Фромм Э, Человек для себя: Пер. с англ. - Минск: Харверст, 2003. - 352 с.

173. Фукуяма Ф. Конец истории и последний человек: Пер. с англ. - М.: ACT; Ермак, 2004. - 592 с.

174. Фуре В.Н. Философия незавершенного модерна Юргена Хабермаса. - Минск: ЗАО "Экономпресс", 2000 - 223 с.

П5.Хабермас Ю. Будущее человеческой природы: Пер. с нем. - М.: Весь Мир, 2002. - 144 с.

176.Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие: Пер. с нем. - СПб.: Наука, 2001. - 379 с.

Ill .Хабермас Ю. Философский дискурс о модерне: Пер. с нем. -М.: Весь Мир, 2003. - 416 с.

178. Хеншелл Н. Миф абсолютизма: Перемены и преемственность в развитии западноевропейской монархии раннего Нового времени: Пер. с англ. - СПб.: Алетейя, 2003. - 272 с.

179. Хёйзинга Й. Homo ludens. В тени завтрашнего дня: Пер. с нидерл. - М.: Прогресс-Академия, 1992. - 464 с.

180. Хамский Н. Классовая война: Интервью с Дэвидом Барзамяном: Пер. с англ. - М.: Праксис, 2003. - 336 с.

181. Хамский Н. Новый военный гуманизм. Уроки Косова: Пер. с англ. - М.: Праксис, 2002. - 320 с.

182. Хамский Н. Прибыль на людях: Пер. с англ. - М.: Праксис, 2002. - 256 с.

183. Черняков А.А. Десять лет социологических наблюдений. - М.: Ин-т фонда "Общественное мнение", 2003. - 698 с.

184. Швьгрев B.C. Рациональность как ценность культуры. Традиция и современность. - М.: ltporpecc-Традиция, 2003. - 176 с.

185. Шулевский Н.Б. Метафизика России и терроризм. _т М.: Теис, 2004. - 720 с.

186. Шютц А. Смысловая структура повседневного мира: очерки по феноменологической социологии: Пер. с англ. - М.: Ин-т Фонда "Общественное мнение", 2003. - 336 с.

187. Этюды по социальной инженерии: От утопии к организации: Учеб. пособие / Под. ред. В.М. Розина. - М.: Эдиториал УРСС, 2002. - 320 с.

188. Юри У. Преодолевая "нет", или Переговоры с трудными людьми: Пер. с англ. - М.: Наука, 1993. - 127 с.

189. Almond GA., Verba S. The civic culture; political attitudes and democracy in five nations. - Princeton, New York: Princeton univ. press, 1963. - XI + 562 p.

190. Black S. The essentials of public relations. - London: Rogan page, 1993,- 192 p.

191. Dow ling G. Creating Corporate Reputations: Identity, Image, and Performance. - Oxford: University Press, 2001. - 299 p.

192. Fukuyama F. Our Posthuman Future. Consequences of the Biotechnology Revolution. - New York: Farrar, Straus and Giroux, 2002. XIII + 256 p.

193. Lash S. Critiques of Information. - London; Thousand Oaks (Ca.): Sage Publications, 2002. - XII + 234 p.

194. Stiglitz J.E. Globalization and Its Discontents. - New York: W.W. Norton & Co., 2002. - XXII + 282 p.

195. Thurow L. Creating Wealth. The New Rules for Individuals, Companies and Countries in a Knowledge-Based Economy. - New York: Harper Collin, 1999. - XVI + 301 p.

Учебное издание

Невлева Инна Михайловна Трунов Анатолий Анатольевич