Глава 5. Динамика конфликта § 5.1. Процесс возникновения конфликта

Общество находится в постоянном развитии. Одним из способов этого развития является конфликт, представляющий собой процесс, состоящий из определенных этапов. Динамика конфликта - это процесс его изменения. Всякий конфликт в собственном смысле слова может быть представлен тремя этапами: началом, развитием, завершением. К конфликту также тесно примыкают предконфликтный и постконфликтный этапы. В целом же общая схема динамики конфликта складывается из следующих этапов: предконфликтная ситуация; открытый конфликт (собственно конфликт, включающий в себя инцидент (начало конфликта), эскалацию конфликта, завершение конфликта; постконфликтная ситуация.

Предконфликтная ситуация - это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на ровном месте, а вызревает постепенно, по мере развития, обострения противоречий, его вызывающих. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных, нередко второстепенных явлений. Это период накопления факторов и процессов, которые могут привести к конфликту. Поэтому довольно часто и вполне справедливо его называют латентным периодом конфликта.

Как отмечает в этой связи Н. Хеншелл: "Любое событие, означавшее больше, чем лопнувший пузырь, порождает множество объяснений того, почему оно должно произойти. Это означает, что остается незамеченной едва различимая грань, которая отделяет взлет режима от его падения; однако ни то, ни другое не является предопределенным. До конца 1780-х годов революцию предвидели многие, но ожидалось, что она произойдет в Англии, а не во Франции. Революцию породила серия случайных совпадений, выстроившихся в

/ т

непредсказуемом порядке" . Действительно, в такой ситуации будущие оппоненты конфликта еще не осознают в полной мере последствий уже наметившихся в действительности различий, противоречий интересов.

Значительные изменения в научную картину мира и, как следствие, в конфликтологию внесла синергетика, зародившаяся чуть более тридцати лет назад⁵⁶. Ее возникновение было обусловлено переходом общественного производства в качественно новое состояние. При переходе от индустриального общества к обществу постиндустриальному, для которого критическими ресурсами являются информация и технологические нововведения, неминуемо возникают новые научные модели мира.

Синергетика способствовала преодолению линейного мышления. Сегодня все более очевидным становится тот факт, что сложноорганизованным системам нельзя навязывать пути их развития. Исходя из этого, в процессе управления конфликтами следует отказываться от приоритета жесткого силового воздействия, необходимо переходить к более гибким формам влияния на общественные, групповые, личные интересы. Основное назначение управления конфликтом заключается в том, чтобы стимулировать социально- экономическое развитие в направлении, соответствующем объективной логике движения, значительно усиливая роль его познавательной, аналитической, целеопределяющей функций.

Общество и отдельные его структурные элементы представляют собой сложные системы, обладающие свойствами неустойчивости, разнообразия, неравномерности развития, нелинейности (незначительный сигнал на входе может вызвать весьма ощутимый сигнал на выходе), темпоральности (повышенной чувствительности к ходу времени). Поэтому центральное место в конфликтологии должно занимать исследование процессов, особенно нелинейной обратной связи. Управление социальными конфликтами малоэффективно, если строится на основе разложения общего на части, без учета общесистемных свойств.

Синергетика помогла осознать, что сложные системы имеют, как правило, несколько альтернативных путей развития, и что не существует жесткой предопределенности выбора. Кроме того, она позволила по-новому взглянуть на время. Сейчас. все больше и больше людей осознают, что настоящее состояние системы определяется не только ее прошлым, ее историей, но и строится, формируется из будущего, в соответствии с грядущим порядком.

Поэтому отнюдь не случайно, что в конфликтологии активно разрабатывается направление, связанное с обоснованием механизмов принятия и реализации стратегических решений, причем на новой методологической базе. Суть нового методологического подхода в том, что не столько сила, сколько правильно выбранная конфигурация управленческого воздействия определяет его результативность в процессе регулирования того или иного конфликта. Резонансные воздействия в конфликте чрезвычайно эффективны.

Предконфликтная ситуация характеризуется, таким образом, тем, что она создает реальную возможность конфликта. Но она может быть разрешена и "мирным", бесконфликтным путем, ели условия, породившие ее, исчезнут сами по себе или будут "сняты" в результате осознания ситуации в качестве предконфликтной.

Осознание причин конфликта. При этом следует иметь в виду, что само осознание причин потенциального конфликта в предконфликтной ситуации может быть как адекватным, так и неадекватным. В последнем случае конфликт не может быть устранен окончательно, ибо истинные причины конфликта рано или поздно дадут о себе знать, а задержка с разрешением конфликта может только усилить его остроту.

Действительно, если, например, девиантное поведение нового работника в социальной службе вызывает на первых порах недоумение, то оно может быть объяснимо другими членами социальной службы незнанием традиций и норм трудового коллектива. И они могут определенное время надеяться, что поведение новичка в скором времени будет отвечать общепринятым нормам. Но если на самом деле это девиантное поведение вызвано эгоистическими интересами человека, не совместимыми с интересами других членов социальной службы, то рано или поздно предконфликтная ситуация перерастает в конфликт.

Неадекватное осознание проблемной ситуации может иметь двоякого рода последствия:

• Оно может способствовать сдерживанию, затягиванию возникновения открытого конфликта. Это происходит, когда опасность проблемной ситуации недооценивается, преуменьшается.

• Оно может способствовать форсированию наступления явного конфликта, его искусственному "подогреву".. Это случается тогда, когда опасность противоречий на стадии предконфликтной ситуации преувеличивается.

Важно также подчеркнуть ту закономерность, что различные оппоненты потенциального конфликта могут быть заинтересованы в неадекватной оценке и неадекватном восприятии опасности противоречий, факторов, возникших в предконфликтной ситуации, сознательно вводя в заблуждение других участников будущего конфликта. Цели этой дезинформации, дезориентации противника потенциального конфликта в оценке опасности предконфликтной ситуации могут быть также двойственными, они могут быть направлены либо на сдерживание будущего противоборства, либо на провоцирование одного из оппонентов конфликта к форсированию противоборства. В первом случае опасность противоречий предконфликтной ситуации сознательно преуменьшается, во втором - преувеличивается. Но в любом случае сознательная ложная оценка предконфликтной ситуации используется одной из сторон исключительно в своих интересах.

Своевременная оценка предконфликтной ситуации

является важнейшим условием наиболее оптимального разрешения предконфликтной ситуации, эффективным способом предотвращения возможного конфликта. Правильное осмысление противоречий на этой стадии позволяет предпринять меры по их урегулированию еще до начала открытого конфликта.

Общая логика профилактики конфликта на этом этапе должна включать следующие действия со стороны его участников:

• во-первых, переговоры и договоренности относительно степени опасности предконфликтной ситуации, а также возможности возникновения конфликта в будущем;

• во-вторых, сбор возможно более полной информации о сути и причинах создавшейся предконфликтной ситуации;

• в-третьих, выяснение степени вероятности и самой возможности бесконфликтного, безболезненного разрешения обнаруженных проблем;

• в-четвертых, разработку конкретных действий по конструктивному разрешению предконфликтной ситуации, решение имеющихся проблем, не доводя дела до конфликта.

Предупредить конфликт на предконфликтной стадии всегда гораздо легче и более эффективно, нежели его в последующем разрешать. Легче затушить едва тлеющие очаги пожара, чем справиться "с бушующем пламенем. Хотя часто вся трудность как раз-то и заключается в том, чтобы обнаружить эти тлеющие очаги.