0

ББК 88.4я73 + 65.9(2)27я73 Н 40

Авторы:

Невлева Инна Михайловна, д-р филос. наук, профессор, зав. кафедра социальной работы и документоведения БУПК

Трунов Анатолий Анатольевич, канд. филос. наук, ст. преподавател кафедры социальной работы и документоведения БУПК

Рецензенты:

Котельников Геннадий Алексеевич, д-р социол. наук, профессору/ зав. кафедрой социологии БГТУ им. В.Г. Шухова Поддубный Николай Васильевич, д-р филос. наук, канд. психол. наук, профессор, декан педагогического факультета, зав. кафедрой психологии БелГУ

Невлева И.М., Трунов А.А.

Н 40 Конфликтология в социальной работе: Учеб. пособие. ~ Белгород: Кооперативное образование, 2005. - 327 с.

Учебная дисциплина "Конфликтология в социальной работе" представляет собой одно из наиболее- важных направлений подготовки специалистов в области социальной работы, психологии, менеджмента, экономики, юриспруденции. Овладение системой теоретических и практических знаний, предусмотренных содержанием данной учебной дисциплины, является обязательным условием их подготовки к качественному выполнению своих обязанностей. В этом проявляются их компетентность, профессионализм, высокая степень заинтересованности в повышении эффективности своего труда. Особенно велико ее значение для подготовки управленческих кадров, занятых в системе потребительской кооперации Российской Федерации.

Предлагаемое учебное пособие предназначено для студентов, аспирантов, преподавателей кооперативных высших учебных заведений.

ББК 88.4я73 + 65.9(2)27я73

© Издательство БУПК "Кооперативное образование", 2005

СОДЕРЖАНИЕ

СОДЕРЖАНИЕ 3

ГЛАВА 1. ПРЕДМЕТ КОНФЛИКТОЛОГИИ И ЕГО РОЛЬ В ПРАКТИКЕ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ 12

§ 1.1. "Конфликтология в социальной работе" как наука и учебная дисциплина 12

§ 1.2. Объект, предмет, структура, функции дисциплины "Конфликтология в социальной работе" 31

ГЛАВА 2. КОНФЛИКТ КАК СОЦИАЛЬНЫЙ ФЕНОМЕН 47

§ 2Л. Социальные противоречия и конфликты 47

§ 2.3. "Идеальные типы" конфликтов в социальной работе 66

Контрольные вопросы 73

ГЛАВА 3. СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА 75

§ ЗЛ. Объективные элементы конфликта 75

§ 3.2. Личностные элементы конфликта 89

юо 97

§ 3.3. Функции конфликта 104

Контрольные вопросы 109

§ 4.2. Объективные факторы возникновения конфликтов 118

Взаимозависимость ответственности и заданий. 119

§ 4.3. Личностные факторы возникновения конфликтов 121

Контрольные вопросы 127

ГЛАВА 5. ДИНАМИКА КОНФЛИКТА § 5.1. Процесс возникновения конфликта 128

Своевременная оценка предконфликтной ситуации 131

§ 5.2. Основные этапы открытого конфликта 132

§ 5.3. Разрешение конфликтов в практике социальной работы 140

Контрольные вопросы 151

ГЛАВА 6. ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ 152

§ 6.1. Понятие и виды внутриличностных конфликтов 152

§ 6.2. Культурно-историчес^я обусловленность внутриличностных конфликтов 155

§ 6.3. Последствия внутриличностных конфликтов 162

Контрольные вопросы 166

ГЛАВА 7. МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ КОНФЛИКТ § 7Л. Понятие и признаки межличностного конфликта 166

§ 7.2. Межличностные конфликты в семье 175

§ 7.3. Конфликты в педагогической практике 188

Контрольные вопросы 192

ГЛАВА 8. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОНФЛИКТЫ § 8.1. Особенности конфликтов в организациях 193

§ 8.2. Классификация организационных конфликтов 199

§ 8.3. Причины возникновения организационных конфликтов 204

Контрольные вопросы 223

ГЛАВА 9. МЕЖГРУППОВОЙ КОНФЛИКТ 223

§ 9.1. Понятие и признаки межгрупповых конфликтов 223

§ 9.2. Механизмы возникновения межгрупповых конфликтов 227

§ 9.3. Основные типы межгрупповых конфликтов в социальной работе 237

Контрольные вопросы 251

ГЛАВА 10. ДИАГНОСТИКА, ПРОФИЛАКТИКА, РЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 251

§ 10.1. Понятие и сущность диагностики конфликта в социальной работе 251

§ 10.2. Предупреждение конфликтов в практике социальной работы 262

§ 10.3. Основные подходы к регулированию конфликтов в практике социальной работы 274

ГЛОССАРИЙ 284

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 295

КОНФЛИКТОЛОГИЯ В СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЕ 309

ВВЕДЕНИЕ

Серьезные трудности, с которыми столкнулось российское общество в последнее десятилетие своей истории, заставляет ученых-обществоведов более взвешенно подойти к анализу системы потребительской кооперации, происходящих в ней изменений. В начале XXI века потребительская кооперация становится мощным катализатором развития российского общества. Преодоление кризисного состояния, которое переживает российское общество, во многом зависит от того, насколько эффективно организована практика» социальной работы в системе потребительской кооперации.

Современная ситуация такова, что новых социально- экономических и политических структур в их окончательно выработавшемся виде пока еще нет. В российском обществе формируются лишь новые индивидуальные системы ценностей и предпочтений, основные направления эволюции которых уже вполне очевидны. По словам В.Э. Бойкова: "Массовое сознание в российском обществе существенно изменилось. Социологические опросы показывают, что оно в основном раскрепостилось от прежней идеологической табуированности, стало менее политизированным и вполне толерантным в оценках рыночной экономики. Наряду с этими изменениями в общественной психике следует обратить внимание на то, что в последние годы в ней прочно укоренилось чувство тревоги, ощущение угрозы наступающего будущего"¹. Психологический стресс, обусловлен многими обстоятельствами. Это и реальные трудности элементарного выживания, террористические акты, техногенные катастрофы, конфликты на этнической, религиозной, социально-бытовой почве, рост преступности, наконец, субъективный дискомфорт, обусловленный неопределенностью грядущего социально-экономического, политического устройства страны. Такова в своих наиболее общих чертах, если воспользоваться терминологией Г.А. Котельникова и Н.В. Поддубного, феноменология нестабильности современного российского общества¹. >

Экономическая наука не обладает и, по всей видимости, никогда не будет обладать готовым рецептом построения перспективной экономической политики, если она не будет основана на началах нравственного возрождения российского общества. Это возрождение возможно лишь тогда, когда труд и мастерство, воплощенные в них производительные силы российского общества могли найти полнокровное применение у себя дома, в непосредственном духовно-культурном окружении. Только это в состоянии предотвратить превращение человека в "рабочую силу", покорно ожидающую обмена на мертвые блага животного существования.

Становление основ нового социального порядка вряд ли может идти беспроблемно. По мнению Т.И. Заславской, суть происходящего в России преобразовательного процесса наиболее адекватно выражается понятием социальная трансформация общества. К главным отличительным особенностям этого процесса относятся: 1) постепенность и относительно мирный характер протекания; 2) направленность на изменение не отдельных сторон, а сущностных черт, определяющих социетальный тип общества; 3) принципиальная зависимость хода и результатов процессов от деятельности и поведения не только правящих элит, но и массовых общественных групп; 4) слабая управляемость процесса, важная роль стихийных факторов его развития, непредсказуемость его итогов; 5) неизбежность длительной и глубокой аномии, обусловленной опережающим разложением старых общественных институтов по сравнению с созданием новых². Катаклизмы, опосредующие процесс социальной трансформации российского общества, могут оказаться крайне острыми и весьма опасными. Возможность их возникновения реализуется там и тогда, где и когда в какой-либо из областей - в развитии ли рыночных тенденций, в эволюции отношений собственности, в модернизации социальной структуры - создается ситуация, в которой нарождающееся новое, неэкономическое содержание глубинных хозяйственных и общественных процессов придет в резкое противоречие с сохраняющимися экономическими формами их проявления.

Конфликтология - наука относительно молодая. В своем более или менее завершенном виде она появилась лишь к середине прошлого века. Примечательно, что в нашей стране конфликтология на своей собственной основе долгое время не развивалась. Это было связано с господствовавшим в советский период идеологическим мифом о бесконфликтности общественных отношений³. Под прикрытием этого мифа многие реально существующие в стране острые конфликты утаивались, загонялись внутрь. Однако скрывать множество социальных конфликтов, существовавших в советском обществе, становилось все труднее, поскольку со временем они становились все острее. Различного рода коллизии проявлялись в политике, экономике, быту. Главным из них был конфликт между господствовавшей в стране номенклатурой⁴ и абсолютным большинством народа.

В постсоветский период вирусом конфликтности оказалось инфицировано все российское общество. Многообразные конфликты стали развиваться на всех уровнях: ■ межнациональном, межгрупповом, межличностном. Они приобрели самые острые формы, включая вооруженные столкновения, повлекшие за собой многочисленные человеческие жертвы. В этих условиях стала расширяться практика посреднической деятельности по разрешению конфликтов, возникла настоятельная потребность в разработке отечественной конфликтологии в качестве самостоятельной отрасли научных знаний.

По словам А.В. Дмитриева, главная задача практической деятельности конфликтологов состоит в следующем: "Мы должны определить то, что конфликтно, и подвести его к примирению, неважно, будь оно временное или достаточно постоянное"⁵. Представляется, что такая постановка проблемы вполне реальна и для многих исследователей конфликтов, особенно если учитывать, что еще совсем недавно ставилась задача их повсеместного и немедленного разрешения.

Не будем, однако, забывать, что вся конфликтологическая парадигма, включая ее структурную и функциональную ветвь, исходила из полезности и желательности конфликтов в обществе в силу тех позитивных функций, выполнить которые может только социальный конфликт, "Последствия социальных конфликтов, - отмечает в этой связи один из крупнейших социологов современности Р. Дарендорф, - невозможно понять с точки зрения социальной системы; скорее, конфликты в своем влиянии и значении становятся понятными лишь тогда, когда они соотносятся с историческим процессом в человеческих обществах. В качестве одного из факторов вездесущего процесса социальных изменений конфликты в высшей степени необходимы. Там, где они отсутствуют,

подавлены или же мнимо разрешены, изменения замедляются и сдерживаются. Там, где конфликты признаны и управляемы, процесс изменения сохраняется как постепенное развитие. Но в любом случае в социальных конфликтах заключается выдающаяся творческая сила общества"⁶. Отрицание этой методологической установки применительно к российскому обществу означало бы, что отечественная конфликтология упразднила саму себя за ненадобностью. Признание в конфликте только разрушительного начала означает только стремление к тому, чтобы избегать его любой ценой. Между тем стратегия избегания - это отнюдь не единственная и далеко не лучшая среди стратегий конфликтного поведения. Эта стратегия совсем не гарантирует длительную и прочную стабилизацию той социальной системы, где конфликт возник и продолжает развиваться.

Речь идет о границах социальной системы, которые могут быть либо слишком жесткими, либо слишком размытыми для того, чтобы дать возможность конфликту выполнить свою позитивную роль. Вследствие этого конфликт дисфункционален только для тех социальных структур, которые недостаточно или вовсе нетерпимы к конфликту, и в которых сам конфликт не институционализирован. Стабильности подобных социальных структур угрожает не сам конфликт как таковой, а сама эта жесткость системы, способствующая аккумуляции агрессии и направляющая ее вдоль одной оси, когда конфликт время от времени вырывается наружу. Поэтому специалисту нельзя смотреть на конфликт только лишь как на проявление социальной дисфункции, пытаясь под видом поддержания общественной стабильности лишить его естественного и законного места в системе общественных трансформаций. Между тем игнорирование конфликтного потенциала российского общества, попытки не замечать существующие и зреющие в нем многочисленные конфликты, удерживать их в латентной стадии, подавлять их, могут дать прямо противоположный результат, иметь весьма серьезные последствия.

Отечественная конфликтология проделала немалый путь, создав концепцию противоречий переходного периода. Однако пока еще "не определены какие-либо механизмы влияния новой науки на практику преобразований"⁷. Представляется, что дело не только в этом. Если такие механизмы и будут определены (видимо, в этом не стоит даже сомневаться), их будет явно недостаточно для изменения ситуации к лучшему. Эти механизмы нужно еще внедрить в ткань социальных отношений, в общественное сознание, в массовую культуру. Безусловно, этот процесс не будет быстрым и легким, но уже сегодня намечаются определенные предпосылки того, что он будет успешным. Во многих вузах страны началось преподавание конфликтологии в качестве учебной дисциплины, обязательной для подготовки специалистов по экономике, менеджменту, юриспруденции.

Особенно велико значение конфликтологии в системе потребительской кооперации. Вместе со всей страной российская кооперация прошла весьма долгий и трудный путь, на котором были взлеты и падения, испытание гражданской и двумя мировыми войнами, смена общественно-политического строя и попытки обескровить, лишить его истинно демократических начал, подменить и подчинить сущность кооперации амбициозным устремлениям недобросовестных политиков, уложить саму идею кооперативного единения людей в прокрустово ложе социально-утопических теорий. Однако практически на всех этапах своего исторического пути потребительская кооперация России, рожденная народом и для народа, никогда не изменяла своему фундаментальному принципу - служить людям, пайщикам, работать исключительно во благо интересов людей, выполнять свою многообразную социальную миссию⁸.

Сегодня потребительская кооперация России, сумевшая выжить, сохранить себя в тяжелейших условиях переходного периода и адаптации к рыночным условиям хозяйствования, не просто вступила в пору своей стабилизации, а находится на начальном этапе качественно нового витка своего исторического развития. Поэтому основными задачами потребительской кооперации становятся борьба с бедностью и повышение качества жизни, повышение занятости населения и обеспечение закупок всего, что выращивается населением на продажу, развитие сферы услуг, народных промыслов, сельских и подсобных хозяйств.

Именно на основе решения этих и многих других задач, объективно стоящих перед системой потребительской кооперации, предполагается уже в самое ближайшее время осуществить полное восстановление утраченных ранее масштабов деятельности. В центр внимания всей работы выдвигается выполнение потребительской кооперацией ее социальной миссии в полном объеме. Так было и так будет, ибо социальная миссия потребительской кооперации - это, в конечном итоге, благородное служение людям. Именно поэтому и на этой основе потребительская кооперация всегда будет способствовать позитивному разрешению многих конфликтов российского общества.

Глава 1. Предмет конфликтологии и его роль в практике социальной работы

§ 1.1. "Конфликтология в социальной работе" как наука и учебная дисциплина

"Конфликтология в социальной работе" в полном соответствии с Государственным стандартом высшего профессионального образования представляет собой одно из наиболее важных направлений подготовки специалиста в области социальной работы. Овладение системой знаний, предусмотренных содержанием данной учебной дисциплины, является обязательным условием подготовки социальных работников к качественному выполнению своих обязанностей. В этом проявляются их компетентность, профессионализм.

Общественное и духовное развитие, в том числе и в России, характеризуется динамичными, масштабными изменениями, зачастую протекающими в форме глубоких кризисов, ожесточенных конфликтов.^Конфликт - это всегда сложный, многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды,' социальные группы, национально-этнические общности, государства, группы государств, объединенные теми или иными целями, интересами. Конфликты возникают по самым различным мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным. Такой характер общественного и духовного развития требует от современной науки не только раскрывать в каждый конкретный исторический момент его основные тенденции, объяснять их причины и направленность, но одновременно требует саморефлексии научной теории, анализа основных научных понятий, категорий применительно к конкретной исторической ситуации, а также, по мере необходимости, их уточнения, пересмотра.

Любая отрасль теоретического знания нуждается в разработке своих методологических основ. Методология - это тип рационально-рефлексивного сознания, направленный на изучение, конструирование, совершенствование методов научного исследования. "С этой точки зрения, - подчеркивает В.Я. Ельмеев, - методология познания и вообще идеальное в сфере ума должны быть истолкованы как способ, форма практической деятельности, имеющие своим аналогом соответствующие формы в самой практике"⁹. Абстрактными, идеальными бывают не только понятия, но и труд, деньги, а также многое другое из реальной практической жизни. Идеальность формы, например у стоимости, вовсе не означает, что она отсутствует в действительности. Она там присутствует, и человек, обладающий способностью абстрагироваться, ее извлекает из действительной жизни, пересаживает в свою голову, преобразуя ее в соответствии со своей практикой. Идеальные формы выступают одновременно и способом познания, и способом практической деятельности. Совершенно очевидно, что практически идеальное, возникая из нужд самой жизни, не может иметь своим продолжением соответствующие формы мышления, обмена мыслями. Дело сводится к тому, чтобы выявить . механизм преобразования жизненных, практических форм в мыслительные, установить соответствующие "правила" ' этого преобразования. Применительно к развитию методологии социальной работы в системе потребительской кооперации можно констатировать, что в данном вопросе больше сделано от практики к теории, чем в обратном направлении.

Под методами научного исследования традиционно принято понимать совокупность определенных норм, правил, приемов, операций, процедур практического и теоретического освоения объективной действительности. "С этой точки зрения метод познавательной, умственной деятельности выступает своеобразным средством замещения деятельности с реальными предметами. Следовательно, тезис о необходимости! использования одной и той же методологии как в1 познавательно-исследовательской работе, так и в социальной!? практике, основывается не просто на единстве теории и практики, но и на положении о том, что нельзя одну основу' иметь для науки, другую - для жизни, практики"¹⁰. Представляется, что и у жизни, и у познания цель одна и та же. Практика, чтобы выполнить свою роль основания объективности, сама как способ бытия, в свою очередь, должна опираться на более глубокий фундамент - на бытие, свойства, законы объективной действительности. Если практика выступает как социальное действие, то она должна быть соединена с его причиной. Поэтому методы научного исследования позволяют глубже познать интересующий человека предмет. Ведь хорошо известно, что диалектика идей представляет собой теоретическое отображение диалектики вещей.

Если современное теоретическое знание есть результат длительного процесса познания, то научная методология есть совокупность способов достижения и построения этого знания, его дальнейшего расширения, углубления. Перечисленные исследовательские принципы носят всеобщий, общенаучный характер. Как таковые они применимы в любой сфере научной деятельности. Благодаря их использованию в практике научных исследований выражаются универсальные свойства объективной действительности. Поэтому каждая из множества ныне существующих научных дисциплин имеет дело не со всей объективной действительностью, а с каким-либо ее аспектом, вырабатывая собственную методологию, характер которой диктуется спецификой ее содержания. Существующее многообразие неизбежно порождает проблему выбора наиболее адекватных методов для решения той или иной

наукой ее специальных исследовательских задач. От этого выбора во многом зависит практическая значимость ее теоретических выводов.

Методологию научного исследования часто сравнивают с технологическим процессом. В определенной мере это действительно так. Под "технологией" в науке традиционно принято понимать специфический общественно выработанный способ унификации всеобщих механизмов деятельности в исторически конкретных структурных разновидностях материального и духовного производства. Производным от общего понятия "технология" является понятие "социальная технология", которое в своем первом приближении может быть охарактеризовано как практически ориентированное социальное знание.

Социальные технологии не являются изобретением индустриальной эпохи. Практически во все времена возникала необходимость осуществления специальных функций по управлению общественными делами. Знания, полученные в ходе управления обществом, накапливались и передавались от одного поколения к другому. При этом люди пользовались социальными технологиями, которые в большинстве случаев специально не разрабатывались, поскольку были довольно примитивны и могли быть освоены эмпирическим путем. Социальные технологии выступают носителями специфических типов рациональности, которые в качестве формально- идеальных структур могут использоваться в различных культурах, являясь цивилизационным механизмом преемственности и связи. Характер социальной технологии для общества еще более важен, нежели его экономический базис или политическая надстройка. С помощью социальной технологии можно значительно ускорить или, напротив, резко замедлить тем1щ общественного развития. Однако сама по себе социальная технология не может быть ни "хорошей", ни "плохой" - ее определяет ценностный и историко-культурный контекст, в котором она применяется.

Смысл и назначение любой социальной технологии - оптимизировать управленческий процесс, сделать его рациональным, исключить из него все виды деятельности, которые не являются необходимыми для получения социально значимого результата. Использование передовых социальных технологий позволяет снизить затраты на управление, повысить эффективность управленческого воздействия в различных сферах жизнедеятельности общества. Сущность понятия "социальная технология" исследователи раскрывали по-разному, каждый из них предлагал свой подход, к его определению, выделяя те или иные признаки. Так, Н. Стефанов определял социальную технологию как целенаправленную деятельность, в результате которой достигается поставленная цель и измеряется объект деятельности¹¹. В.Г. Афанасьев, будучи одним из первых популяризаторов социальных технологий в нашей стране, отмечал: "Социальная технология - важный момент механизма управления, поскольку она являет собой средство перевода требований объективных законов на язык качественной практики, практики социального управления"'³. Это перевод абстрактного языка науки, отражающей объективные закономерности развития общества, на конкретный язык решений, нормативов, предписаний, регламентирующих, стимулирующих ' людей, каждого конкретного человека на наилучшее достижение поставленных целей.

М. Марков определял социальную технологию как "способ реализации... конкретного сложного процесса путем расчленения его на систему последовательных взаимосвязанных процедур и операций, которые выполняются однозначно..."¹²; В.И. Патрушев - как "своеобразный механизм соединения социологических знаний и социальных резервов с условиями их реализации"А.А. Дикарева и М.И. Мирская - как "способ управления, регулирования и планирования социальных процессов"¹³. Необходимо подчеркнуть, что социальные технологии моделируют не отдельные социальные процессы, а жизнь общества в целом. По точному замечанию В.И. Курбатова и О.В. Курбатовой, социальные технологии становятся реальной альтернативой "всякой иной форме общественных изменений: социальной эволюции и социальной революции, социальным реформам и социальным трансформациям"¹⁴. В отличие от всего перечисленного, социальные технологии - это ведущая форма социального саморазвития.

Анализ различных точек зрения на сущность социальных технологий показывает, что она может быть раскрыта как система методов выявления и использования скрытых потенциалов социальной системы в соответствии с целями ее развития, социальными нормативами. Они могут быть рассмотрены как совокупность операций, процедур социального воздействия на пути получения оптимального социального результата. Поэтому социальная технология — это важнейший элемент механизма управления, средство перевода абстрактного языка науки на конкретный язык практики управления. Именно этому служит формализация социального явления и его расчленение на составляющие элементы с помощью операций и процедур. Ведь процедура - это набор действий, с помощью которых осуществляется процесс управления, в то время как операция - непосредственное действие, этап решения определенной задачи в рамках данной процедуры.

Сегодня уже мало кто помнит, что термин "технология" стал активно использоваться в научных исследованиях вскоре после публикации монографии С. Лема "Сумма технологии". В ней он, в частности, рассмотрел пути эволюции различных типов культурно-цивилизационных систем, обусловленных состоянием знаний о социальной и биологической среде и способами реализации целей, которые ставит перед собой общество. Автор подчеркивал, что фундаментом его гипотетических построений были технологии, т.е. "обусловленные состоянием знаний и общественной эффективностью способы достижения целей, поставленных обществом, в том числе и таких, которые никто, приступая к делу, не имел в виду"¹⁵. В целом, подход С. Лема оказался весьма продуктивным.

Ныне социальные технологии распространяются на все стороны человеческой жизнедеятельности. Они широко используются в сфере организации и управления социальными процессами, в совершенствовании исследовательской работы, интеллектуальной деятельности, в образовании, воспитании, художественном творчестве. И в этом плане социальные технологии действительно могут рассматриваться как элемент человеческой культуры, как такой продукт интеллектуальной деятельности, который появляется в результате творчества. Формирование и практическое применение технологий социальной работы органично связано, с одной стороны, с возникновением и реализацией наукоемких социальных инноваций, а с другой - с технологической культурой, являющейся составным компонентом многогранной системы культуры.

Сциентистский взгляд на науку исходит из неявного предположения, что знание не зависит от личных качеств людей, занятых в этой области. Ни социально-исторические обстоятельства, ни биографические подробности, ни даже преемственность научных школ не объясняют исчерпывающим образом того, как и почему происходит возникновение научной идеи. Знание (эпистема) выступает в качестве общезначимой, самодостаточной сферы интеллектуальной деятельности, по отношению к которой вненаучные реалии могут в лучшем случае рассматриваться как сопутствующие.

Здесь не имеют значения ни личные переживания, ни национальность, ни вероисповедание, ни пол, ни возраст, ни что-либо подобное, но только умение исследователя производить теоретическое знание по правилам науки. Если это действительно так, то научная идея представляет собой не любую сколь угодно глубокую и оригинальную мысль, а достоверный вывод, к которому могли бы прийти ученые, разделяющие исходные нормы исследования. Поэтому научное знание безлично и принадлежит, в конечном счете, всему профессиональному сообществу ученых¹⁶.

Методология научного познания направлена на осмысление и решение исторически конкретных проблем. В самом общем виде проблема - это актуальный научный, практический вопрос, требующий своего глубокого, всестороннего изучения, рационального решения. Категория "проблема" фиксирует следующие моменты, на которые ориентируется методология научного познания:

• развитие противоречия между требованиями должного и наличными условиями его осуществления;

• усиление недостаточности имеющихся средств для реализации желаемого;

• нарастание неизбежности дезорганизующих процессов в сложной системе при использовании только этих средств для достижения желаемого;

• необходимость поиска и создания новых средств, способов преодоления названнопУпротиворечия;

• выявление и последующее осуществление новых возможностей решения поставленной задачи.

Традиционно принято выделять два типа проблем, требующих своего адекватного осмысления:

• гносеологические (познавательные), связанные с превращением незнания в знание, с разработкой нового инструментария познания, с расширением границ познания;

• предметные (организационные, социальные), представляющие собой несоответствие, противоречие между желаемым и действительным, между существующим и должным, требующие усилий со стороны общества или некоторой его части для их разрешения.

Интересный подход к характеристике социальных проблем приводится в фундаментальной монографии Т.И. Заславской. По ее словам, 90-е годы прошлого века настолько обострили "конкретные животрепещущие проблемы (что есть, во что одеться и т.д.), что социальная справедливость уже начинает смотреться как предмет роскоши"¹⁷. Социальные проблемы остаются, однако отношение к ним меняется. В настоящее время существует достаточно большое количество публикаций, посвященных широкому спектру жизненных ситуаций, интерпретируемых как социальные проблемы. Их обобщение позволяет выделить две основные традиции в трактовке социальных проблем.

Первая исходит из идеи социального порядка, который рассматривается в качестве основы социального развития. Само же развитие характеризуется через призму его нарушения и восстановления. Понятие социального порядка связывается либо с консенсусом широко усвоенных ценностей, либо с гармонией в деятельности социальных институтов. Вторая связана с характеристикой социального развития как процесса разрешения противоречий, объективно существующих в обществе, обусловливающих возникновение конфликтов между различными социальными группами. При этом социальное противоречие, социальный .конфликт рассматриваются как основа воспроизводства социальных проблем. Интерпретация и анализ социальных проблем ставятся в зависимость от типа конфликта, его остроты.

Развитие методологии познания объективной действительности, включающее в себя решение актуальных проблем общественной практики, характеризуется преемственностью, под которой следует понимать процесс накопления, применения, использования человеческого опыта, теоретических знаний. При этом "реальность повседневной жизни оказывается хорошо понятной зоной, за пределами которой - темный фон"¹⁸. Преемственность методологии - это соотношение ее собственных этапов, ступеней, фаз развития, их определенная связь, непременным условием которой является сохранение ряда элементов, свойств, качеств старого в новом, возникновение нового из старого.

Преемственность проявляется, с одной стороны, в воспроизводстве структуры системы теоретического знания при существенном изменении его содержания, а с другой - в сохранении содержания теоретического знания при изменении его структуры. Методологическая преемственность неоднородна, поскольку далеко не все, что хранится в обществе под видом знания, является ценным, рациональным. Благодаря преемственности, стержнем которой является духовная культура, обеспечивается непрерывность изменений, связь будущего с настоящим, настоящего с прошлым.

Заметим, что в науке постепенно начинает утверждаться теоретико-методологический подход, согласно которому феномен рациональности определяется^- через социальную значимость процессов интеллектуальной коммуникации. По оценке Ю. Хабермаса, современная философия ищет ответ на принципиальный вопрос о том, как человеческий разум, распавшийся на множество элементов, "может сохранить свое единство в пределах культурных областей, и каким образом культура экспертов, принявшая недосягаемые эзотерические формы, может поддерживать взаимосвязь с повседневной коммуникативной практикой?"¹⁹. Исходя из этого программного тезиса и указывая на фундирующую роль так и незавершенного модернистского проекта, Ю. Хабермас делает попытку переосмыслить границы европейской рациональности, предлагая модель коммуникативной рациональности, трактуемой им как процесс выработки целостных культурных смыслов - в единстве когнитивного, морального, эстетического суждений.

Не вызывает сомнений, что философия, "отрекаясь от роли судьи в делах культуры"²⁰, тем самым утрачивает свой мировоззренческий статус. И, напротив, апеллируя к культуре, и в целом сосредоточиваясь на изучении связей современной социокультурной ситуации и рационального субъекта социокультурного действия, философия тем самым не только сохраняет верность ею же разработанным классическим идеалам рациональности, но и намечает перспективные пути к общественному консенсусу.

Исходя из этого, Ю. Хабермас определяет роль философии как своеобразного "хранителя рациональности"²¹, обретаемой или воссоздаваемой в процессе социальной коммуникации. Однако при такой трактовке философии неизбежно пересматривается и роль культуры. В интерпретации Ю. Хабермаса, культура - это уже не просто когнитивные (знание), аксиологические (система ценностей), экспрессивные (сфера искусства) ее аспекты, но в первую очередь коммуникация как способ организации через сообщества, ставящие своей целью интерпретировать ценности.

По замыслу Ю. Хабермаса, публичный дискурс целиком и полностью базируется на двух концептуальных допущениях. Во-первых, что притязания на нормативную значимость обладают когнитивным смыслом и могут рассматриваться подобно притязаниям на истинность. Во-вторых, что обоснование норм и предписаний требует осуществления реального дискурса через диалог, значение которого раскрывается в конкретной социальной практике. При этом "обыденное сознакие" трактуется Ю. Хабермасом как естественная коммуникация, в рамках которой образуются и проявляются многообразные формы мировоззренческих убеждений, мировоззренческий здравый смысл, который, собственно, и формирует все имеющиеся в сознании человека представления о "жизненном мире¹'²².

В различных типах культурно-цивилизационных систем всегда существует объективная потребность в сохранении, воспроизводстве и приумножении коммуникативной рациональности, столь необходимой для достижения общественного согласия, обретаемого или воссоздаваемого в процессе социокультурной коммуникации. При этом основные символические структуры "жизненного мира" (культура, общество, личность) воспроизводятся исключительно в процессе коммуникативного взаимодействия между различными сегментами общественной среды посредством характерных для каждого типа культурно-цивилизационных систем социальных технологий.

В этой связи уместно привести точку зрения В.Н. Фурса, который отмечает, что "процесс воспроизводства присоединяет новые ситуации к наличным ресурсам "жизненного мира" в трех основных измерениях: в семантическом измерении (культурного предания), равно как и в измерениях социального пространства (социально интегрированных групп) и исторического времени (следующих друг за другом поколений людей)"²³. Вычленение методологии научного исследования в специальную область науки произошло в связи с возрастанием в жизни общества роли теоретического знания.

Развитие научного знания не сводится только лишь к открытию новых предметных областей, к созданию более совершенных теорий. Можно привести множество примеров того, как научная революция начиналась с возникновения нового метода, необычного взгляда на вполне привычные вещи. Метод освещает путь науки к ее предмету. Наука не провозглашает истин в последней инстанций. Истина в последней инстанции провозглашается только провидцами и пророками - теми, кто исходит из сверхъестественного дара, из способности к откровению. Наука имеет мало общего с пророческим жанром. Наука развивается посредством опровержений своих собственных истин, однако этот процесс совершается в рамках определенной системы эпистемических норм, регламентирующих корректность научных выводов²⁴.

Серьезные трудности, с которыми столкнулось российское общество в последнее десятилетие своей истории, заставляет ученых-обществоведов более глубоко проанализировать систему социального управления. выявить сущность происходящих в ней изменений. В начале XXI века управление становится мощным фактором социального развития. Используемое в качестве механизма разрешения социальных противоречий и конфликтов, оно может в значительной мере ускорить темпы развития российского общества. Поэтому преодоление кризисного состояния, которое переживает российское общество, во многом зависит от того, насколько эффективно организована управленческая деятельность на всех ее уровнях, включая и уровень социальной работы.

В нашей стране конфликтология появилась сравнительно недавно. Тем не менее, уже с середины 50-х годов прошлого века, когда теория конфликта стала одной из господствующих парадигм в западной социологии, в советской литературе стали появляться первые исследования по проблемам социального конфликта. Это были исследования о конфликтах в международных отношениях, в семье, на производстве. Но все же в целом западная теория конфликта в советской научной литературе оценивалась негативно. Она квалифицировалась как "буржуазная", "апологетическая", "антикоммунистическая". Подчеркивалось, что эта теория является, с одной стороны, альтернативой марксизму, а с другой стороны, противостоит некоторым устаревшим буржуазным концепциям. Позднее ряд отечественных социологов признали определенные достижения западной конфликтологии. В наши дни эти достижения до некоторой степени преувеличены, что является одной из наиболее сложных проблем конфликтологического дискурса²⁵.

Особенно велико значение конфликтологии для практики социальной работы. Ведь под влиянием кризисных явлений в российском обществе значительно увеличилось число людей с отклоняющимся поведением: алкоголиков, наркоманов, бродяг, людей с различными формами патологий. Именно э!и категории людей в конфликтных ситуациях наиболее склонны выбирать иррациональные формы поведения. Однако и вполне адекватные, психологически устойчивые люди могут поддаваться влиянию страха.

Известно, что практически любой человек оценивает ту или' опасность с точки зрения наличия или доступности необходимых средств защиты, ресурсов, гарантируемых социальными институтами, органами власти. "Если же необходимые средства защиты недоступны или неадекватны грозящей опасности, тревога мобилизует человека, побуждая действовать в направлении, которое кажется необходимым для предупреждения грозящих бедствий. Проблема незащищенности перед опасностями и угрозами имеет немаловажное значение в формировании направленности социальных процессов и общей системы ценностных ориентаций социума"²⁶. Другими словами, страх является одновременно причиной и следствием определенного социального поведения или отношения индивида, групп или российского общества в целом к событиям, вызывающим у них чувство опасности.

Достижение высокого уровня безопасности стимулирует российское общество к развитию и совершенствованию, а незащищенность отдельных социальных групп или российского общества в целом тормозит любой социальный процесс, переводя население в режим ожидания. При этом практически ни одна из существующих проблем не воспринимается населением как общая, "требующая сочувствия и мобилизации усилий всех"²⁷. Состояние тревожности ничуть не содействует социальной интеграции российского общества, поэтому число реальных и потенциальных конфликтов в нем существенно возрастает.

Категория социальной деятельности наиболее адекватно воспроизводит сущность социальной работы. Традиционно под социальной деятельностью понимается определенный способ преобразования социальной действительности. Социальная деятельность обладает такими характерными признаками, как целеполагание, продуктивность, общественный характер. Субъектами социальной деятельности выступают не только отдельные люди, но и социальные общности. В эти процессы также включены многие социальные институты. Социальную работу можно определить как специальную разновидность социальной деятельности. Ведь социальная работа направлена на активное преобразование социальной действительности в интересах человека и общества в целом.

В социальной работе присутствуют все необходимые атрибуты социальной деятельности (субъект, предмет, цель, средства, результат, процесс). При этом социальная работа должна осуществляться на строго профессиональных началах. Социальная работа в современной России востребована практически во всех сферах человеческой деятельности. Поле профессиональной деятельности специалиста социальной работы постоянно расширяется и уже не может быть сведено только к социальному обслуживанию отдельных лиц, семей и групп населения, имеющих особые нужды или находящихся в трудных жизненных ситуациях. Специалист социальной работы должен быть готовым к работе в государственных и негосударственных социальных службах, организациях и учреждениях системы социальной защиты населения, образования, здравоохранения, армии, правоохранительных органов, в городе и сельской местности, на транспорте.

Специалист социальной работы:

• ведет профессиональную практическую работу (посредничество, консультирование, специализируемую помощь) в социальных службах, организациях и учреждениях;

• оказывает социальную помощь и услуги семьям и отдельным лицам, различным половозрастным, этническим группам населекия;

• организует и координирует социальную работу с отдельными лицами и группами с особыми нуждами, с ограниченными возможностями, вернувшимися из специальных учреждений и мест лишения свободы;

• проводит исследовательско-аналитическую деятельность (анализ и прогнозирование, разработку социальных проектов, технологий) по проблемам социального положения населения в курируемом районе (микрорайоне), с целью разработки проектов и программ социальной работы;

• участвует в организационно-управленческой и административной работе социальных служб, организаций и учреждений;

• содействует интеграции деятельности различных государственных организаций и учреждений по оказанию необходимой социальной защиты и помощи населению;

• ведет воспитательную деятельность в социальных службах, средних специальных учебных заведениях (при получении дополнительного образования в этой области).

Профессия социального работника, ^ одной стороны, требует интегративно-комплексного характера знаний, умений, навыков, а с другой - носит личностно-деятельностный характер.

Социальная работа предполагает синтез теории, практики, этических ценностей. Это ценности милосердия, доброты, нравственной чуткости. По определению крупнейшего методолога науки М. Вебера, "ценности - это обобщенные цели и средства их достижения, выполняющие роль фундаментальных норм. Они обеспечивают интеграцию общества, помогая индивидам осуществлять социально одобряемый выбор своего поведения в жизненно важных ситуациях"²⁸. Социальная работа включает в себя оказание реальной помощи тем, кто особенно нуждается в поддержке. Именно этические ценности выступают здесь как нравственные ориентиры профессиональной деятельности социального работника. - Обостренное чувство человеколюбия, справедливости, добросовестности, уважительное отношение к людям, равно как и требовательное отношение к своему долгу, играют весомую роль в формировании многих личностных и профессиональных качеств социального работника.

Нравственно-ценностное воздействие и регулирование охватывают все стадии социальной работы. Понятие ценности неразрывно связано с понятием социального знания. Но само по себе социальное знание че может выступать в качестве регулирующего поведения. Оно должно не только воплотиться в практику социальной работы, но и стать убеждением каждого социального работника. Только тогда социальное знание становится созидательной силой. По сути, социальное знание обретает новое качество. Становится теоретической основой социальной работы.

В практике социальной работы необходимо учитывать, что как только социальный работник вступает в сферу управления общественными процессами, он уже не может обойтись без духовности, морали, игнорировать их требования и нормы. В обществе нельзя ставить цели, достигаемые любыми средствами. Если цели безнравственны, несут людям зло, не учитывают смысл человеческого бытия, тогда результаты любого профессионального вмешательства становятся ущербными. Поэтому нельзя забывать о ценности человека. Нравственное регулирование как показатель состояния духовной культуры общества всегда обеспечивало надежность, эффективность социальной работы.

Эти суждения всецело приложимы к системе потребительской кооперации. Ведь именно в системе потребительской кооперации столь высоко котируются честный труд, законность, уважительное отношение к личности, обществу, государству. Потребительская кооперация достаточно полно отражает многие важные особенности национальной системы хозяйствования. Основа социальной миссии потребительской кооперации есть борьба за социальное счастье, социальное благополучие людей. Именно сегодня необходимо помнить об историческом предназначении потребительской кооперации - заботе о людях, борьбе с бедностью, безработицей, бездуховностью, расширении социальной работы на селе. Опыт потребительской кооперации подтверждает идею о том, что материальный труд не должен отрываться от своих духовных основ. Это совпадает с основными направлениями развития российского общества.

Основные характеристики "Конфликтологии в социальной работе" как специфического направления в системе знаний о человеке и обществе заключаются в следующем:

Во-первых, это формирующаяся наука, находящаяся на начальном этапе своего становления. По ряду измерений она не отделима от практики, а в некоторых своих предметных разделах все еще находится в самом зачаточном состоянии. Мы находимся именно в той фазе ее развития, в которой как ученым, так и практикам необходимо применить свои взгляды на множество вопросов, включая вопрос о роли методологии. Развитию "Конфликтологии в социальной работе" присуща спиралевидность ее становления, присущая большинству практически ориентированных дисциплин. Спираль образования подобной науки - от практики к обобщению практики, затем к теоретическим построениям и уже потом обратно к практике. В дальнейшем именно эта спираль постоянно воспроизводится.

Во-вторых, "Конфликтология в социальной работе" изучает человека и общество, а не природу или технические системы. Данный тезис не требует каких-либо развернутых доказательств. Очевидно, метрология научных исследований здесь тесно связана как с анализом функционирования социальной службы в социальной среде, так и с изучением закономерностей динамики общественного сознания. И то и другое, равно как и смежные тематические поля, входят в предметное пространство социальных наук. Поэтому тезис о социальной сути новой науки можно считать доказанным.

В-третьих, "Конфликтология в социальной работе" является информационно-коммуникативной дисциплиной,

принадлежащей к сообществу социальных наук. Такое понимание связано со спецификой ее предметной области. Социальную работу можно определять с различных позиций, но ни один подход не игнорирует того, что основаниями, на которых строятся все смысловые конструкции, являются информация и коммуникации. Информация (вербальная, невербальная, воспринимаемая на сознательном или подсознательном уровне, рациональная, эмоциональная) служит важным фактором социальной работы. В силу того, что практика социальной работы неотделима от информации, а любой вид социального взаимодействия (включая конфликтный) представляет собой социальную коммуникацию, "Конфликтология в социальной работе" может считаться отнюдь не просто информационно-коммуникативной дисциплиной. В числе наук, имеющих отношение к формированию ее теоретического базиса, одно из заметных мест принадлежит теории коммуникации.

В-четвертых, "Конфликтология в социальной работе" является социальной наукой прикладной ориентации. Смысл этой формулировки заключается в тем, что она в существенной мере ориентирована на практику, и в этом плане может рассматриваться как своеобразная технологическая дисциплина. Как для специалиста в области технических Наук предметом исследования может быть обоснование эффективности технологии производства какой-либо продукции, конструирование узла определенного механизма, разработка концепции программного обеспечения компьютера, так для социального работника таким предметом выступает технология бесконфликтной работы с нуждающимися в его услугах клиентами (пожилыми людьми, инвалидами, детьми, оставшимися без родителей).

В-пятых, "Конфликтология в социальной работе" может рассматриваться как. комплексная, интегративная отрасль

знания, возникшая на стыке многих фундаментальных и прикладных дисциплин. Формирование наук подобного рода, которые также иногда называют синтетическими, в целом может рассматриваться как общая тенденция развития процессов познания объективного и субъективного мира. К числу комплексных научных дисциплин можно отнести кибернетику, теорию коммуникации, экологию. Комплексность "Конфликтологии в социальной работе" вытекает из комплексной деятельности в сфере социальной работы, из множества профессиональных функций социального работника. Эти характеристики в результате порождает синергетический эффект, который, по существу, и является важнейшим методологическим принципом формирования и развития этой научной дисциплины.

Логика развития социальной работы как специфического вида деятельности, отличающегося от других совокупностью родовых характеристик, не могла не привести сначала к обособлению этого вида деятельности, а затем к формированию соответствующих теоретических оснований. По прошествии времени, по мере накопления, обобщения практических, эмпирических материалов в рамках социальной работы стали формироваться предпосылки становления новой науки - "Конфликтологии в социальной работе". Если говорить о параллелях, то возникновение "Конфликтологии в социальной работе" можно сравнить с зарождением геометрии в древности. Сначала человечество имеет обширную практику, и только затем появляются Пифагор и Фалес, которые внятно г формулируют теоретические основания новой дисциплины.

"Конфликтология в социальной работе" представляет собой одну из базовых дисциплин, формирующих профессиональные знания, умения, навыки будущих специалистов. В настоящее время ориентация профессиональной подготовки социальных работников в высшей школе исключительно на теоретическое знание не представляется оптимальной. Здесь недостаточно только лишь многое знать, поскольку нужно еще многое уметь.

Поэтому главная трудность заключается именно в том, чтобы научить будущего социального работника творчески применять полученные им теоретические знания к конкретным проблемам социальной работы.