1. Договор о предоставлении туристических услуг

Предметом договора-тура является продажа туроператором и приобретение туристом туристического продукта определенного содержания и качества по установленной цене. Договор -тур должен содержать полное описание всех туристических услуг, входящих в тур-пакет, приобретаемый туристом: маршрут тура; пункты ночевок (стоянок); сроки реализации тура (дата и время выезда и возвращения); указание наименований (в крайнем случае просто категорий) оплаченных средств размещения; указание категорий номеров; система питания по маршруту; наличие трансфера (основного и вспомогательного); наличие дополнительных услуг (лечение, посещение объектов зрелищ, экскурсии); наличие страховки и визы.

Следующим разделом договора-тура является описание прав и обязанностей сторон. Обычно выделяют следующие права и обязанности туроператора:

■ предоставить полную и объективную информацию о пред полагаемой туристской поездке (путешествии);

■ довести до сведения туриста маршрут и график его движения по этому маршруту в течение всего путешествия;

■ своевременно информировать туриста о возможных изменениях в программе путешествия;

■ своевременно сообщать о переносе даты начала тура, либо его отмене;

■ организовать тур согласно условиям настоящего договора.

Со своей стороны турист обязан:

■ выбрать маршрут, определить все условия поездки, заказать через туроператора перечень необходимых услуг;

■ предоставить туроператору необходимую для оформления документов информацию о личности отъезжающих;

■ заключить договор медицинского страхования на период тура либо представить имеющийся страховой полис;

■ соблюдать законодательство мест пребывания, правила проживания в средствах размещения, проезда на транспорте.

Отдельной частью договора-тура выступает раздел, посвященный стоимости контракта (договора). В этом разделе указывается полная стоимость турпакета (причем только тех услуг, которые были приведены и описаны в первой части договора -тура). Цена тура указывается только в национальной денежной единице. Помимо цены указывается форма оплаты (наличная, безналичная) и график оплаты (если турист производит оплату тура частями).

Следующей частью договора-тура является определение ответственности сторон по договору, то есть подробно приводятся факты наступления ответственности как туроператора, так и туриста, и утверждается размер ответственности в случае наступления этих фактов.

2. Туристическая путевка устанавливается приказом Министерства Финансов и представляет собой бланк строгой отчетности. Смысл путевки состоит в том, что именно она, а не договор является документом, подтверждающим право туриста на получение туристских услуг.

Турпутевка содержит информацию:

• наименование тура и его код;

• маршрут поездки (пункт отправления — город, вокзал, аэропорт, автовокзал, пункты стоянок и длительность стоянок, пункт возвращения);

• описание пакета услуг (категория проездного билета, гостиница, номер, схема питания, наличие визы, страховки, трансфера);

• наличие экскурсионной программы (количество и наименование экскурсий, способ передвижения во время экскурсий);

• дополнительно оплаченные услуги.

3. Туристический ваучер, в отличие от путевки, регулирует взаимоотношения продавца и покупателя, фиксирует отношения покупателя – принимающей стороны.

Требования к ваучеру:

- оформлен на языке международного общения;

- должен быть выписан от имени того т.о., который непосредственно вступает в контакт с поставщиком услуг;

- должен содержать информацию о туристах, о сроках поездки и всех оплаченных услугах;

- обычно не пишется цена;

- форма ваучера разрабатывается самим т.о.

Ваучер предназначен только для его предоставления поставщикам услуг.