Профессиональная этика и этикет.

1. Как следует начать разговор по телефону?

1) «Слушай...»

2) «Кто говорит?»

3) «Здравствуйте...»

4) «Я вас слушаю…»

2. Что регулирует профессиональная этика?:

1) Нравственные отношения людей в трудовой сфере 2)отношения покупателя и продавца

3)отношение к трудовой деятельности

4) отношение к закону

3. Письмо благодарности за оказанное гостеприимство, посылается примерно …. после отъезда.

1) через неделю

2) в течение месяца

3) срок не ограничен

4) через 3 дня

4. В идеале деловое письмо должно уместиться на:

1) 3 страницы А4

2) 2 страницы А4

3) 1 страницу А4

4) 4 Страницы а4

5. Циркулярное письмо — это

1) письмо, которое рассылается сотрудниками или дочерними предприятиями од­ной фирме

2) письмо, цель которого довести информацию одного и того же содержания до нескольких адресатов

3) любое письмо, которое доставляет курьер

4) письмо, доставленное с помощью электронной почты

6. Правила этикета предписывают мужчинам в деловой сфере одевать рубашки ...

1) на голое тело

2) в зависимости от погодных условий

3) на нижнее белье (майку) в любое время года

4) на нижнее белье (майку) в зимнее и осеннее время года

7. Как должен быть застегнут пиджак делового мужчины?

1) на все пуговицы

2) на все пуговицы, кроме нижней

3) на одну верхнюю пуговицу

4) не менее чем на две пуговицы

8. Допустимо ли по этикету есть на улице?

1) да

2) нет

3) только если очень голоден и прикрываешься газетой

4) только фрукты и мороженое

9. Совещание, которое проводится с целью получения информации о текущем состоянии дел на предприятии или фирме называется

1) инструктивное

2) оперативное

3) проблемное

4) информативное

10. Все процедурные элементы во временном измерении называются

1) порядок совещания

2) регламент

3) этапы совещания

4) периодичность обсуждений

В подготовительный период разрабатывается регламент совещания, в котором предусматриваются все процедурные элементы во временном измерении.

11. Галстук в завязанном виде должен

1) доходить до пояса

2) закрывать пряжку брюк

3) быть шелковым

4) быть однотонным

согласно классическим канонам галстук должен наполовину прикрывать пряжку вашего ремня

12. Жест «почесывание подбородка» означает, что собеседник

1) принимает решение

2) отрицательно к вам относится

3) смущен

4) лжет

13. Название одной из основных работ М. Вебера:

1) Протестантская этика

2) Протестантская этика и дух капитализма

3) Капитализм

4) Предпосылки капитализма

Одной из основных его работ считается " Протестантская этика и дух капитализма", в продолжении которой Вебер написал сравнительный анализ наиболее значимых религий и проанализировал взаимодействие экономических условий, социальных факторов и религиозных убеждений. Впервые данное произведение было опубликовано в 1905 г. в Германии и с тех пор является одной из лучших работ по анализу причин возникновения современного капитализма.

14. Начальник при входе в помещение:

1) отвечает на приветствие

2) здоровается первым

3) очерёдность не имеет значения

4) зависит от ситуации

Кто входит в помещение, первым приветствует других: мужчина всех присутствующих, женщина тоже, в том числе и мужчин, начальник всех находящихся в помещении подчиненных.

15. Деньги в подарок можно преподнести

1) на свадьбу

2) при рождении ребёнка

3) при выходе на пенсию

4) все ответы верны

16. Благодарность за приём следует выразить:

1) через 7 дней по телефону

2) через 7 дней в письменном виде

3) через 3 дня в письменном виде

4) через 3 дня по телефону

3, 4 сразу же после торжественного вечера нужно позвонить им или выразить письменную благодарность за прием, организованный в вашу честь.

2) Всем гостям, присутствовавшим на приеме, следует, если они не посылают письма с выражением благодарности, оставить в течение недели свою визитную карточку в доме хозяйки с аббревиатурой «p.r.» (лично или по почте).

17. Если гость должен придти на приём в смокинге, на приглашении указывается:

1) White tie

2) Black tie

3) ничего не указывается

4) нет верного ответа

В тех случаях, когда следует быть в смокинге, в приглашении указывается — black tie.

18. Рукопожатие необходимо в следующих ситуациях:

1) когда другой человек протягивает вам руку;

2) когда вы встречаете кого-либо;

3) все ответы верны

4) когда вы прощаетесь

Рукопожатие необходимо выполнять в следующих ситуациях:

•если другой человек протягивает вам руку;

•если вы встречаете кого-либо;

•если вы приветствуете гостей или хозяйку дома;

•если вы возобновляете знакомство;

•если вы прощаетесь.

19. Визитные карточки должны вручаться:

1) старшему по положению;

2) в случае необходимости;

3) на общественном мероприятии всем присутствующим

4) вышестоящим по должности

Первым должен вручать свою визитную карточку «гость» - тот, который пришел на встречу, или тот, чей ранг ниже. Если эти условия равны (встреча на нейтральной территории и одинаковое положение), то во внимание принимается возраст. Первым, в данном случае, протягивает визитную карточку младший по возрасту.

20. Обязательными элементами имиджа деловой женщины являются:

1) маникюр;

2) чулки;

3) туфли на каблуке;