7. Ценности (как набор ориентиров в том что такое хорошо и что такое плохо) и нормы (как набор предположений и ожиданий в отношении определенного типа поведения) – что люди ценят в своей организационной жизни (свое положение, титулы или саму работу и т.п.) и как эти ценности сохраняются.

8. Вера во что-то и отношение или расположение к чему-то

(вера в руководство, успех, в свои силы, во взаимопомощь, в этичное поведение, в справедливость и т.п.; отношение к коллегам, к клиентам и конкурентам, к злу и насилию, агрессии и т.п.; влияние религии и морали).

9. Процесс развития работника и обучение

(бездумное или осознанное выполнение работы; полагаются на интеллект или силу; процедуры информирования работников; признание или отказ от примата логики в рассуждениях и действиях; абстракция и концептуализация в мышлении или заучивание; подходы к объяснению причин).

10. Трудовая этика и мотивирование

(отношение к работе и ответственность по работе; разделение и замещение работы; чистота рабочего места; качество работы; привычки по работе; оценка работы и вознаграждение; отношения «человек-машина»; индивидуальная или групповая работа; продвижение по работе).

16. Поняття поведінки людини в організації, його характеристики. Психотипи співробітників організації

Поведение – совокупность поступков, совершаемых в относительно продолжительный период в постоянных или меняющихся условиях. Зависит от темперамента личности, черт характера, психологической направленности, моральных принципов.

Темперамент – психологическая характеристика личности или индивидуально-психологическое свойство человека, характеризующие динамичность и эмоциональные стороны его деятельности. Определяет силу и скорость человеческих реакций.

Выделяют 4 типа темперамента:

Сангвиник – быстрая речь, легкость, меняемость эмоций, трудоспособность, выносливость, коммуникабельность, жизнелюбие, стрессоустойчив. Может работать в сжаты сроки. Недостатки: непостоянство в общении, непостоянство интереса к работе, обещает, но не выполняет. Разбросанность. Мотивации: размер зарплаты, карьера, возможность обучения, интенсивная, интрессная работа. Важны элементы престижа, корпоративные мероприятия. Задача менеджера: ставить новые задачи, требование интеллекта, поощрять его усилия.

Флегматик – слабое проявления чувств, наибольшая стрессоустойчивость, «чаша терпения». Работоспособность, миролюбие, надежность. Недостатки: сложность в общении с новыми людьми, определенное упрямство, консерватизм, неумение работать в дефиците времени. Мотиваторы: уважение со стороны руководства, стабильность и устойчивость компании, регулярная зарплата, спокойная работа с определенным ритмом, удобное рабочее место.

Холерик – чрезмерная быстрота действий, силы, чувств, эмоций, быстрая речь. Отдаются работе полностью, интенсивный темп работы. Замечательно работают там, где надо идти напролом, начинать сначала. Энергичны, амбициозны, стремительно повышают компетенцию. Недостатки: не может работать в медленном темпе, может все испортить. Мотиваторы: самостоятельность, участие в инновационных проектах, командировки, работа напрорыв, обучение, публичная похвала. Демотиватор: директивный стиль управления.

Меланхолик – обидчивость, ранимость, любитель пожаловаться. Сверхоторожность. Очень развита интуиция, очень компетентный специалист в узкой сфере знаний. Недостаток: низкая работоспособность. Мотиваторы: спокойные ровные взаимоотношения с сотрудниками и руководством, вертикальная карьера не интересует, интересует признание его способностей, отдельное рабочее место.

Черты характера: объективность, склонность к доминированию, честолюбие (статус), импульсивность, конформизм (склонность к приспособлению).

Психологическая направленность личности: личностно ориентированные (больше заняты собой, своими проблемами, свои проблемы важнее, делают необоснованные поспешные выводы о других людях, пытаются навязать свою волю), предметно направленные (основной мотив – деятельность, важен результат, взаимодействия как таковые)

7 психологических шкал:

1 – целенаправленность и бесцельность

2 - мотивированность и незаинтересованность

3 – самостоятельность и зависимость

4 – организованность и стихийность

5 – ответственность и безответственность

6 – компетентность, некомпетентность

7 – творчество и рутинность

Психологические профили: творческий, сверхнормативный, регламентированный, пассивный, преобразовывающий, низкомотивированный, уклоняющийся, трудноуправляемый (ленивые, злые, беспомощные, эмоциональные, аморальные, ожесточенные, неумные, родственники, по блату устроенные, занимающие оборонительную позицию).

Психологические типы сотрудников

1. Самостоятельный исполнитель – это работник, ориентированный на творческий подход к работе, самостоятельно мыслящий, стремящийся к поиску наилучших управленческих решений. Способен отстаивать перед руководством собственный взгляд на существо дела. При исполнении задания может выйти за рамки полученного распоряжения. При высоком уровне профессионально-деловых черт способен самостоятельно выполнять задания повышенной сложности, полностью отвечая за порученный участок работы. Взаимоотношения с руководством могут иметь конфликтный характер.

2. Предприимчивый исполнитель не выходит за пределы задания, ориентирован на получение запланированного результата, но может иметь собственное мнение о способах достижения поставленной цели. Не останавливается перед необходимостью доказывать свою точку зрения, способен воздействовать на руководителя, отстаивая свободу исполнительских действий. Иногда такие действия расцениваются руководством как упрямство.

3. Застенчивый исполнитель ориентирован на широкий подход к делу, глубокий анализ обстановки, нацелен на творчество. По отношению к руководителю - робость, не способен изложить свое понимание ситуации и представление об оптимальном способе и направлении действий. При несогласии с получаемыми распоряжениями не противодействует, а только снижает исполнительскую активность. Такое поведение способно вызвать внутриличностный конфликт, привести к неудовлетворенности собой и враждебному характеру взаимоотношений с руководителем.

4. Терпеливый исполнитель – ориентирован на исполнение распоряжений, считая, что руководитель лучше разбирается в существе дела. Безоговорочно принимает задания, считает своим долгом их пунктуальное и точное выполнение. Взаимоотношения терпеливого исполнителя с руководством можно назвать доверительными.