31. Якість – сутність поняття та еволюція поглядів на його зміст. Показники якості продукції та методи їх визначення.

Якість – це Сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольнити певні потреби у відповідності до її призначення.

Визначення, надане стандартом ISO 9000 видання 2000 року, акцентовано, в першу чергу, на тому, що якість – це спроможність задовольняти потреби і вимоги усіх зацікавлених сторін

Класифікація показників якості продукції

1. За властивостями, що характеризуються	призначення надійності технологічності безпеки транспортабельності стандартизації ергономічні естетичні патентно-правові екологічні
2. За кількістю властивостей, що характеризуються	одиничні комплексні загальні
3. За застосуванням для оцінки	базові відносні
4. За способом вираження	натуральні вартісні
5. За стадією визначення значень показників	прогнозні проектні виробничі експлуатаційні

Залежно від джерела та способу отримання пер­винної інформації розрізняють такі методи:

органолептичний — базується на використанні органів чуття людини.

вимірювальний — базується на інформації, що отримуєть­ся за допомогою засобів вимірювань

реєстраційний — базується на використанні інформації, от­риманої шляхом фіксації наявності/відсутності певних подій, до­кументів або витрат

розрахунковий — базується на використанні інформації, що отримується за допомогою теоретичних чи емпіричних залежностей споживацьких показників якості від технічних характеристик.

експериментальний — сутність методу полягає у використанні інформації, що набувається внаслідок експерименту.

експертний — базується на використанні та узагальненні думок висококваліфікованих спеціалістів-експертів

соціологічний — реалізується через збирання, аналізои вання та узагальнення думок споживачів.

32. Види технічного контролю якості. Статистичний приймальний контроль; статистичний попереджувальний контроль.

Значення контролю якості полягає в тому, що він дозволяє встановити відповідність продукції заданим вимогам або виявити допущені відхилення ще до моменту постачання продукції замовникові. Контролювання в системі УЯ торкається виконання функцій забезпечення та оперативного управління якістю.

Види технічного контролю якості

За етапами процесу в-ва	Вхідний (контроль ресурсів) Операційний (контроль процесц) Вихідний (контроль продукту)
За повнотою охоплення	Вибірковий Суцільний
За часом здійснення	Неперервний Періодичний Летучий
За відношенням до опер. процесу	Активний Пасивний
За характером засобів, що викор.	Автоматизований Механізований Ручний

На особливу увагу заслуговує статистичне УЯ, що являє собою комплекс методів статистичного аналізу, спрямованого на забезпечення стабільності процесів і зменшення їх варіабельності за рахунок усунення випадкових відхилень характеристик процесу від визначеної цілі.

Статистичний приймальний контроль — це вибірковий активний контроль, в основі якого лежить застосування методів математичної статистики, що дозволяє оцінювати якість великої партії продукції за результатами контролювання малої вибірки.

Базові поняття:

Партія продукції

Вибірка – к-сть штучної продукції, взятої з партії, що оцінюється для контролю; проба – обсяг нештучної продукції, взятої з партії для контролю.

Статистичний контроль проводиться за планом — системою даних про вид і методи контролю, про обсяги контрольованих партій та вибірок, контрольні нормативи та вирішальні правила.

Серед статистичних методів контролю якості одним із найпоширеніших є статистичний приймальний контроль за альтернативною ознакою.

Розрізняють такі види планів статистичного контролю партії продукції за альтернативною ознакою:

1.одноступеневі (коли у вибірці кількість дефектних виробів більша за контрольний норматив, то партія бракується, і навпаки);

2.двоступеневі (коли призначаються два контрольні нормативи та контролюється одна або дві вибірки);

3.багатоступеневі.

Отже, статистичний приймальний контроль дозволяє за тієї самої ймовірності помилкових рішень, що і при суцільному контролі, значно знизити обсяг контрольних операцій, їхню трудомісткість та вартість.

Статистичний попереджувальний контроль - це вибірковий контроль, що дає змогу оцінювати якість технологічного процесу шляхом перевірки вибірок, що періодично відбираються з продукції, яка пройшла обробку на певній стадії в-ва. За результатами перевірки визначається стан процесу обробки. Якщо він є стабільним, то робиться висновок про те, що технологічний процес знаходиться під контролем; за протилежної ситуації – технологічний процес вийшов з-під контролю.

Для статистичного регулювання технологічного процесу викор контрольні карти та карти розмахів.

Контрольна карта – це графік, на якому позначено нормативне значення контрольованого параметра та контрольні межі, що визначають ширину розкиду, який виникає в норм умовах здійснення процесу.

Контрольна карта розмахів характеризує зміни стандартного відхилення технологічного процесу.