Эволюция понятия «качество»

Уже очевидно, что конкурентоспособность любого предприятия, независимо от форм собственности и размеров зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости ее цены с предлагаемым качеством, т.е. от того, в какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросам потребителя.

Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожидания потребителя, соизмеряется современным потребителем со стоимостью (ценой) этой продукции.

В 50-е и 60-е годы ХХ века основой бизнеса являлось соотношение:

Затраты производства + Желаемая прибыль = Цена или ЗП + П = Ц.

По ряду причин тогда было возможно навязывать свою цену, и рыночный механизм еще способствовал получению желаемой прибыли от реализации высококачественной продукции, удовлетворяющей требованиям потребителя, а рынок позволял поддерживать цену на желаемом для производителя уровне, делая фактически существующий рынок рынком производителя.

Начиная с 70-х годов условия для бизнеса начали изменяться. В 90-е годы притягательная для производителя формула успешного бизнеса была вынуждена трансформироваться в другую:

Цена – Затраты производства = Прибыль или Ц – ЗП = П.

Сегодня рынок быстро сбил цену, и потребитель с трудом разбирается среди обилия добротных и качественных товаров, конкурирующих между собой. Он переориентирован главным образом на удовлетворение нужд и пожеланий потребителя, и рынок производителя трансформировался в рынок потребителя.

В этих условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запрос потребителя. Именно эта скорость определяет, кто является лидером, а кто менее удачлив. Скорость зависит от времени практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной продукции, а следовательно, и минимальную ее цену для потребителя.

Наиболее эффективной рабочей моделью качества в настоящее время (и в отдаленном будущем) является модель Всеобщего Управления Качеством. Если конкурент способен внедрить современную рабочую модель качества быстрее вас, у него появляется конкурентная скорость, а значит, увеличивается расстояние между вами и им. Чем больше вы ждете, тем больше отстаете от него.

Пока скорость конкурента выше, ваша организация без рабочей модели начинает «катиться вниз» по наклонной плоскости и вы будете тратить ресурсы на неэффективные действия. В результате ваши ресурсы уменьшаются, в том числе из-за сокращения объема продаж. Вскоре вы попадаете в порочный круг, из которого можно будет выйти только, «причинив боль», если еще не слишком поздно. Единственный выход из создавшегося положения – это умение оперативно управлять качеством продукции в зависимости от изменяющихся запросов потребителя. И кто быстрее

cможет среагировать на эти запросы при минимальных затратах на обеспечение требуемого качества, тот и будет иметь больше шансов выиграть борьбу за потребителя у своих конкурентов. В настоящее время прибыль – это результат умелого управления и минимальных издержек производства. Это означает снижение не только стоимости сырья, но и издержек на каждом этапе вашего бизнеса при достижении поставленной цели.

Оперативность процесса реагирования на изменение требований рынка и создание продукта, удовлетворяющего ожиданиям потребителя, возможна только в том случае, когда в этом процессе активно и осознанно участвуют все лица как со стороны потребителя, так и производителя. Они должны ясно представлять поставленные цели и каждый из них должен знать, что необходимо сделать для их осуществления на взаимовыгодных условиях. Этой обоюдной выгоде в конечном результате и способствует Всеобщее Управление Качеством (Total Quality Management – TQM ).

TQM позволяет обеспечить требуемое качество и стоимость продукции (услуги).В то же самое время возможности TQM значительно шире, чем просто обеспечение качества.

TQM – это принципиально новый подход к управлению любой организацией, нацеленной на качество, основанный на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направленный на достижение долгосрочного успеха через удовлетворение требований потребителя и выгоды как для членов организации, так и общества в целом.

Сильное и настойчивое руководство, процессы обучения, подготовки (тренинга) всех членов организации являются существенными факторами для успешной реализации этого подхода.

ЭВОЛЮЦИЯ ПОНЯТИЯ «КАЧЕСТВО»

1900-ые

Качество

проекта 1