Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
6 разр прав.дополненные.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.04.2025
Размер:
2.59 Mб
Скачать
  1. Правила этики служебных отношений, способствующих повышению эффективности работы в коллективе.

Правила этики служебных отношений, способствующих повышению эффективности работы в коллективе.

Деловой этикет – это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Сформулированы 6 основных принципов заповедей делового этикета:

1. Делайте все вовремя.

Опоздания не только мешают работе, но и являются первым признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип «вовремя» распространяется на отчеты и любые другие поручаемые вам задания.

2. Не болтай лишнего.

Смысл этого принципа в том, что вы обязаны хранить секреты учреждения или конкретной сделки так же бережно, как и тайны личного характера. Никогда никому не пересказывайте того, что вам приходится иногда услышать от сослуживца, руководителя или подчиненного об их личной жизни.

3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.

Ваши клиенты, заказчики, покупатели, сослуживцы или подчиненные могут сколько угодно придираться к вам, все равно вы обязаны вести себя вежливо, приветливо и доброжелательно.

4. Думайте о других, а не только о себе.

Внимание должно проявляться не только в отношении клиентов или покупателей, оно распространяется на сослуживцев, начальство и подчиненных. Всегда прислушивайтесь к критике и советам подчиненных.

Не начинайте сразу огрызаться, когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромной.

5. Одеваться, как положено.

6. Говорите и пишите хорошим языком.

Большое значение в деловом этикете придается обращению, ведь от того как мы обращаемся к человеку, зависит форма дальнейшего общения

Обращение начальника к подчиненному по фамилии имеет оттенок неуважительного отношения к нему, лучше заменить его именем-отчеством, обращение по имени и отчеству соответствует русской традиции.

В деловом общении большое значение придается переходам в обращении с ВЫ на ТЫ, и наоборот, эти переходы выдают наше отношение друг к другу. Например, начальник всегда обращается к подчиненному по имени-отчеству, а затем, вызвав его к себе в кабинет, обращается по имени – можно предположить, что предстоит доверительная беседа. И напротив, если в общении обращаются по имени, и вдруг используется обращение имя-отчество, то это может говорить о официальности предстоящего разговора

Билет №18

  1. Инструктаж на рабочем месте, объем знаний.

Инструктаж на рабочем месте – это целевой инструктаж который производит производитель работ или допускающий членам бригады.

Производитель работ в целевом инструктаже должен дать исчерпающие указания членам бригады, исключающие возможность поражения Эл током.

Допускающий в целевом инструктаже должен ознакомить членов бригады с содержанием наряда, распоряжения, указать границы рабочего места, наличие наведенного напряжения, показать ближайшие к рабочему месту оборудование и токоведущие части ремонтируемого и соседних присоединений, к которым запрещается приближаться не зависимо от того, находятся они под напряжением или нет.