4.1.1. Информационно-коммуникативная функция общения

В системах управления коммуникативная сторона Ьбщения проявляется прежде всего в обмене информа­цией, так как люди передают друг другу различные сведения, приказы, делятся своими идеями, планами.

В некоторых социально-психологических концеп­циях биохевиристского направления рассматривается возможность интерпретировать весь процесс человечес­кой коммуникации в терминах теории информации подобно математическому описанию передачи инфор­мации в компьютерных сетях. Такой подход не пред­ставляется вполне корректным, поскольку помимо не­которых черт сходства информационных процессов в технических и живых системах, эти процессы в усло­виях человеческой деятельности имеют принципиаль­ные отличия от технических систем. В условиях чело­веческого общения информация не только передается, но и претерпевает количественные и качественные преобразования, принимается и интерпретируется раз­ными людьми по-разному в соответствии с их мотива­цией, опытом и другими свойствами их психики. Спе­цифика процесса обмена информацией в общении лю­дей состоит в следующем.

1. В отличие от движения информации между пе­редающими и принимающими техническими устрой­ствами, в общении мы имеем дело с взаимодействием активных субъектов, взаимно информирующих друг друга в целях организации совместной деятельности. Поэтому при Передаче информации от сотрудника к сотруднику, от руководителя к подчиненным необхо­димо учитывать их мотивы, цели, установки, способы деятельности и др. В ответ на посланную информацию человек получает какую-то новую информацию, т. е. происходит не простое ее движение, а обмен информа­цией. Для человека информация всегда приобретает определенную личную значимость и смысл, т. е. в ком­муникативном процессе объединяется деятельность, общение и познание (А. Н. Леонтьев).

¹ См.: Андреева Г. М. Указ. соч.

106

107

2. В отличие от кибернетических устройств парт­ неры в общении стремятся повлиять друг на друга, т. е. обмен информацией между людьми всегда пред­ полагает воздействие на поведение партнера. Эф­ фективность коммуникации зачастую определяется именно тем, насколько удалось такое воздействие, а это означает и возможность изменения самого типа отношений, сложившихся между участниками комму­ никации.

3. Коммуникативное общение как обмен информа­ цией возможно лишь при условии, что партнеры обла­ дают единой или сходной системой кодирования и де­ кодирования, т. е. «говорят на одном языке». Обмен информацией возможен лишь при условии интер­ субъективных знаков, т. е. условии, что знаки и закреп­ ленные за ними значения известны всем участникам общения и тем самым обеспечивают возможность вза­ имопонимания. Для описания такой ситуации ис­ пользуется термин «тезаурус», обозначающий общую систему значений, принимаемых всеми членами груп­ пы. Но дело усложняется еще и тем, что даже зная значения слов, люди могут понимать их по-разному в силу своих возрастных, политических, профессиональ­ ных и иных различий. Поэтому субъекты общения дол­ жны обладать не только идентичными лексическими и синтаксическими системами, но и одинаковым пони­ манием ситуаций общения, т. е. включать коммуника­ цию в некоторую общую систему деятельности.

4. В условиях человеческой коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический харак­ тер. Это может быть не только отсутствие общего языка и общего понимания ситуации, но и социальные, поли­ тические, религиозные и другие различия, которые могут порождать совершенно различную интерпрета­ цию одних и тех же событий, а также различное миро­ воззрение, миропонимание. Такие барьеры порожде­ ны объективными социальными причинами, принад­ лежностью партнеров по коммуникации к различным социальным группам, а при их проявлении особенно отчетливо выступает включенность общения в более широкий контекст общественных отношений. Однако процесс коммуникации может осуществляться и при этих барьерах. Даже военные противники могут вести

108

переговоры, однако вся ситуация коммуникации при этом значительно осложняется.

Коммуникативные барьеры могут носить и другой, чисто психологический характер. Они могут возни­кать либо в силу индивидуально-психологических осо­бенностей партнеров (например, чрезмерной застенчи­вости, скрытности, некоммуникабельности и т. п.), либо из-за сложившихся между партнерами неприязненных отношений. В этом случае особенно наглядно высту­пает та сложная связь, которая существует между об­щением и отношением, которая отсутствует в техни­ческих системах. По своему характеру информация, исходящая от коммуникатора (руководителя) может быть двух типов: побудительной и констатирующей.

Побудительная информация выражается в прика­зах, просьбах, советах. Она должна стимулировать определенное действие. Стимуляция в свою очередь может быть различной: активация — побуждение к действию в заданном направлении; итердикция — по­буждение, запрещающее определенные действия; де­стабилизация — рассогласование или нарушение не­которых форм поведения и деятельности.

Констатирующая информация это сообщение, имеющее место в различных образовательных и уп­равленческих системах: доклад, инструктаж. Харак­тер сообщения может быть различным по степени объективности, эмоциональности, наличию элементов убеждения. Вариант сообщения выбирает коммуни­катор, от которого исходит информация.

Средства коммуникации. Передача информации (деловой, управленческой, личной и др.) осуществля­ется посредством знаковых систем. В соответствии с видом используемых знаков т?ыделяют вербальную и невербальную коммуникацию.

Вербальная коммуникация опирается на использо­вание людьми звуковой и письменной речи, с помо­щью которых наиболее полно передается семантиче­ская сторона информации — смысл сообщения. Одна­ко взаимное понимание партнеров достигается при условии, что они пользуются одним языком и одина-сово оценивают ситуацию общения. В процессе рече-эго общения происходит кодирование, которое осуще­ствляет коммуникатор, сообщающий информацию, и де-содирование, которое осуществляет реципиент —

109

слушающий. В условиях диалога происходит последо­вательная смена этих двух коммуникативных ролей. Успешность вербальной коммуникации в диалоге опре­деляется тем, насколько говорящие обеспечивают те­матическую общность разговора и его двусторонний характер. Речь является ведущим, специально вырабо­танным людьми средством общения, которое позволя­ет каждому человеку усваивать социальный опыт, про­никать в субъективный мир других людей, интеллек­туально развиваться, осуществлять самовыражение своих установок, мировоззрения и осуществлять кон­такт с другими людьми.

В речевом общении большое значение имеют та­кие выразительные свойства речи, как интонация, гром­кость, темп, логические ударения, паузы. Все это "слу­жит дополнительной информацией, выражающей от­ношение к собеседнику и к передаваемому сообщению.

Невербальная коммуникация — это выразительные движения (мимика и пантомимика), жесты (например, поклон, поворот к собеседнику или от него и др.), ис­пользование предметов (например, дарение женщине букета цветов, преподнесение неудачливому жениху «гарбуза»). Людьми выработаны также системы специ­альных знаков-символов: знаки управления движени­ем транспорта, форменная одежда, знаки отличия, на­грады и др. Средства невербальной коммуникации зна­чительно расширяют возможности общения, часто выразительны и лаконичны. И формальные производ­ственные коллективы и неформальные группы стре­мятся найти адекватную символику для обозначения рода своей деятельности, социального статуса, места дис­локации и т. п. В неформальных группах бывает при­нята символика, понятная только для посвященных: татуировки, покрой одежды, прическа и т. д.

В процессе онтогенеза, в условиях воспитания и обу­чения, а затем в профессиональном развитии каждый человек овладевает определенной системой вербальной и невербальной коммуникации.