Глава 3

ГРУППОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СИСТЕМАХ УПРАВЛЕНИЯ

3.1. Понятие о группе. Классификация групп

Одним из основных свойств человеческой личнос­ти является потребность в общении и взаимодействии с другими людьми. В процессе управления руководи­тель сталкивается не только с отдельными людьми — единичными объектами управления и отношениями типа «человек — человек», но и с отношениями типа «человек — группа» (а также с межгрупповыми отно­шениями). Одной из основных тенденций современ­ного общества является развитие больших и сверхболь­ших систем (например, единой системы связи, транс­порта, систем правоохранения, обороны, политических, экономических, образовательных, научно-исследователь­ских и иных систем). Такие системы характеризуют­ся огромным количеством составляющих их подсис­тем, сложной структурой, огромными потоками цирку­лирующей информации. В управлении ими участвует большое количество взаимосвязанных организаций людей. Надежность и эффективность работы больших социальных систем существенно зависит от согласо­ванности совместной деятельности, т. е. от групповой деятельности. Групповая деятельность стала объектом изучения специальной психологической отрасли — социальной психологии.

Группа — это существующее в едином простран­стве и времени объединение людей, взаимодействую­щих в совместной деятельности и вступающих в оп­ределенные деловые и межличностные отношения. Сложные социальные организации включают в себя мно­жество мелких и больших групп, в которых осуществ­ляется непосредственное взаимодействие работников, руководителей и исполнителей при выполнении опре­деленных видов деятельности: учебной, производствен­ной, спортивной, политической и т. п.

Поскольку понятие группы охватывает различные аспекты человеческой деятельности, виды групп диффе­ренцируются по различным логическим основаниям.

83

1. По характеру контактов выделяются реальные (контактные) и условные группы.

Реальные группы характеризуются наличием не­посредственных контактов в совместной деятельнос­ти: группа студентов, футбольная команда, коллектив вузовской кафедры, воинское подразделение. Большие реальные группы подразделяются на несколько кон­тактных групп (по 5-7 человек), в которых склады­ваются наиболее плотные личные взаимодействия.

Условные группы — это объединения людей по ка­кому-то общему условному признаку, не предусматри­вающее реальных контактов между ее членами, напри­мер, по профессиональному (инженеры, юристы), воз­растному (подростки и юноши), по национальному, половому и иному признаку. Люди, включаемые ис­следователями в эти группы, не имеют никаких пря­мых контактов и могут никогда не встречаться, ниче­го не знать конкретно друг о друге. Они взаимодей­ствуют с другими людьми в присущих им реальных группах, и именно по характеру имеющихся контак­тов они включаются в определенного вида условные группы.

2. По количественному признаку выделяю малые и большие группы.

Малая группа — это совокупность людей, совмест­но выполняющих определенную целенаправленную деятельность и имеющих непосредственные контакты в соответствии с характером решаемых задач (техни­ческих, экономических, научных и др.). Примером малых групп может служить экипаж самолета, произ­водственная бригада, спортивная команда, школьный класс, семья и т. п. Малая группа обычно включает в свой состав от 2 - 3 до 30 - 40 человек.

Общение и взаимодействие людей в разных видах деятельности осуществляется преимущественно именно в малых группах, где возможны непосредственные ак­тивные контакты в решении деловых, бытовых, специ­альных профессиональных вопросов. Изучение деятель­ности малых групп основано на следующих принципах:

• малая группа рассматривается как целостная система, состоящая из некоторого множества относи­ тельно независимых элементов — конкретных людей;

• свойства группы как системы не сводимы к простой сумме свойств составляющих ее лиц и в своей 84

деятельности имеет «свое лицо», т. е. является особым качественным образованием;

— основным объектом анализа при изучении ма­лых групп являются особенности взаимосвязи людей, обусловливающие эффективность целостного функци­онирования всей группы в решении общих задач.

Длительность существования малой группы может быть различной. Так, группа может быть создана для выполнения какого-либо конкретного задания и су­ществует лишь на протяжении его выполнения (на­пример, ремонтная бригада). Но она может быть и от­носительно постоянной (производственная бригада, семья, группа операторов АСУ). Одним фактором, влияющим на эффективность деятельности малой группы, является ее величина, т. е. количество вклю­ченных в нее работников. Для каждого конкретного задания существует оптимальное количество испол­нителей, т. е. количество, при котором достигается оп­тимальная эффективность. Эффективность оказывает­ся ниже и в том случае, если она больше оптималь­ной. Это соответствует правилу: «один в поле — не воин, а у семерых нянек дитя без глаза».

Но дело не только в численности группы, но и в том, как она организована, как распределяются в ней функции людей, как испрлнители связаны между со­бой. Для решения конкретных производственных, опе­раторских и иных задач считается оптимальной ма­лая контактная группа в количестве 5-7 человек. В такой группе сотрудники имеют возможность для реального взаимодействия, а со стороны руководителя это облегчает контроль за работой группы, так как указанное количество соответствует объему внимания и оперативной памяти человека. В зависимости от конкретных задач возможны различные варианты функциональной организации группы: «цепочка», «звезда», «круг», «сеть» (см. рис. 9).

Группа организуется по принципу «цепочки» в том случае, когда задача решается путем последователь­ного выполнения ряда операций, и каждая операция поручается отдельному работнику (например, бригада на конвейере).

Если операции выполняются сотрудниками парал­лельно и независимо друг от друга, а их планирование и координация осуществляется каким-то определен-

85

Рис. 9. Функциональная организация малых групп (5 че­ловек): 1 — цепочка; 2 — звезда; 3 — круг; 4 — сеть неполная; 5 — сеть полная.

ным лицом, то функциональная структура группы представляет собой «звезду». Если процесс организо­ван циклически, т. е. так, что составляющие операции последовательно выполняются разными сотрудника­ми, но при этом завершающая операция одного цикла является начальной для другого цикла, то функцио­нальная структура группы образует «круг».

В том случае, когда по ходу работы все члены груп­пы связаны друг с другом, ее функциональная струк­тура образует «сеть» (полную или неполную). Суще­ствуют и минимальные по количеству членов микро­группы — «диады» и «триады».

В системах управления малая группа выступает как коллективный субъект деятельности, ведущую роль в котором играют информационные связи между чле­нами группы, определяемые ее функциональной орга­низацией.

Малые группы следует рассматривать также как и микросистемы, которые в свою очередь выступают как микрокосмы более крупных социальных объединений. Поэтому изучение малых групп — источник эффектив­ных умозаключений о социальных системах вообще¹.

¹ См.: Кричевский Г. Л., Дубовская Е. М. Психология малой группы. -М., 1991.

86

Существует также проблема межгрупповых отно­шений, взаимодействия малых групп, на основе кото­рого возникают большие группы¹.

Большая группа — это крупное социальное объеди­нение, включающее до 100 человек и более. Большая группа может быть:

• большой условной общностью людей, объединя­ емых на основе социальных признаков (классовой принадлежности, пола, возраста, профессии, националь­ ности и т. п.);

• реальной, значительной по размерам и сложно организованной общностью людей, включенных в со­ вместную целенаправленную деятельность (коллектив предприятия, учреждения, школы, вуза и т. п.)².

В больших социальных группах существуют спе­цифические регуляторы поведения, которые слабо выражены либо вообще отсутствуют в малых группах: нравы, обычаи, религия и т. д. Их существование обус­ловлено наличием специфической общественно-исто­рической практики, с которой связана данная группа, а также относительной устойчивостью, с которой вос­производятся исторические формы этой практики, обус­ловливающие образ жизни данной группы. Важную роль в существовании больших социальных групп играют религиозные верования (религиозные обще­ства), а также язык (этнические группы). В качестве заменителя языка для некоторых возрастных (моло­дежных) и сословных групп, а также асоциальных групп выступает жаргон, служащий для общения толь­ко внутри этой группы³.

Большие группы складываются из систем малых групп и ассоциативных объединений, связанных меж­ду собой определенными отношениями. Поэтому выра­батывающиеся в больших группах определенные груп­повые нормы поведения, общественные и культурные ценностные ориентации, традиции, общественные мне­ния, массовые движения через посредство малых групп доводятся до сознания каждого индивида. Если в ре­альной большой группе перестают действовать регули­рующие ее жизнь структурные образования и функци-

¹ См.: Агеев В. С. Межгрупповое взаимодействие. — М., 1990.

² См: Андреева Г. М. Социальная психология. - М., 1980.

³ Там же.

87

онаЛьные связи, то она может распасться или превра­титься в стихийно действующую общность (толпу)¹.

Между большими и малыми группами наблюдают­ся определенные иерархические и динамические вза­имоотношения. Большая группа как сложная соци­альная организация может включать в свой состав множество малых групп. Но как целостная система большая группа обладает своей качественной специ­фикой, проявляющейся в эффективности ее деятель­ности. Она есть нечто большее и иное, чем сумма со­ставляющих ее малых групп, так же, как каждая ма­лая группа есть качественно более сложное явление, чем сумма входящих в нее людей. И все же специфи­ка каждой большой группы прежде всего детермини­рована качеством (например, профессиональным со­ставом) образующих ее малых групп, эффективность деятельности которых зависит от профессиональной компетенции входящих в ее состав индивидов.

Системы больших групп, взаимодействующих в ре­шении тактических социальных целей, образуют сверх­большие сообщества — сословия, классы, отрасли про­мышленности, политические движения и т. п., т. е. об­разуют человеческое общество — макроструктуру, в которую посредством участия в жизни групп включен каждый человек. В свою очередь влияние социальной макроструктуры — законов, традиций, культуры — осу­ществляется на личность каждого человека также че­рез структуру групп. Таким образом, анализируя иерар­хические уровни взаимодействия людей, мы в простран­ственно-временном плане различаем такие явления: личность (индивид) — малая группа — большая груп­па — общество в целом.

3. В связи с процессами социализации личности в онтогенезе и последовательностью выбора человеком конкретных групповых контактов различают первич­ные и вторичные группы.

Первичные (контактные) группы — это те объеди­нения, в которые люди включаются на первых этапах социализации (семья, племя, класс). Это, как правило, группы, которые не выбирают, и в них индивид вклю­чается стихийно.

¹ См.: Попов В. А. Теория и организация американского ме­неджмента. - М., 1991.

88

Вторичные (контактные) группы — это сообщества, в которые индивид включается на более поздних эта­пах своего развития, получив предшествующим boc-_s питанием возможность произвольного выбора своей дальнейшей деятельности, реализации своих жизнен­ных целей (выбор вуза, профессии, политической партии, научной школы и т. п.). Именно контакты и влияния, полученные в первичных группах, в значи­тельной мере определяют выбор личностью вторич­ных групп, которые будут способствовать развитию человека в желаемом им направлении.

4. По уровню организации различают группы низ­кого и высокого уровня развития.

К группам низкого уровня развития относят ассо­циации, корпорации, диффузные группы.

А. Ассоциация (от лат. assotiatio — соединение) как социально-психологическое явление, означающее груп­пу, в которой отсутствует объединяющая ее продук­тивная деятельность, четкая организация и управле­ние, а ценностные ориентации не осознанны, неустойчи­вы, ситуативны, межличностные отношения проявляются только в условиях непосредственного группового об­щения. Такие объединения склонны к текучести, не­устойчивости. В зависимости от социальной значимо­сти факторов, которые опосредуют образование таких объединений, выделяют просоциальные объединения (ассоциации), в которые из внешней социальной сре­ды привнесены позитивные нравственные ценности. Если эти ценности упрочиваются в процессе совмест­ной трудовой деятельности, решения общественно зна­чимых задач, соответствующей организацией и управ­лением, то они могут развиваться в сторону образова­ния коллектива. Ассоциации, в которых социальные ориентации имеют негативный характер, образуют асо­циальные объединения (например, некоторые нефор­мальные молодежные группы). Они иногда приобре­тают явно антиобщественный характер (преступные группы). В условиях антиобщественно направленной организации и руководства они легко могут превра­титься в корпорации;

Б. Корпорация (от лат. corporatio — объединение) — это группа, которая характеризуется замкнутостью, ав­торитарностью управления, противопоставляет себя другим социальным общностям на основе своих узко-

89

личностных, корыстных интересов. Межличностные отношения здесь характеризуются асоциальными цен­ностными ориентациями. Управление корпорацией осуществляется ее лидерами силовыми методами за счет подавления личности других членов сообщества, например в воровской шайке, в религиозных сектах, в мафиозных структурах.

В. Диффузная группа (от лат. dif f usio — различие, рассеивание) — это совокупность людей, в которой отсутствует сплоченность на основе общих ценност­ных ориентации и совместной продуктивной деятель­ности. Такие группы возникают как случайные си­туативные объединения людей: зрители в театре, оче­редь, пассажиры автобуса и т. п. Аналогом такой группы можно считать случайно подобранных лиц для проведения лабораторного социально-психологического эксперимента, что характерно для многих зарубеж­ных исследователей малых групп. Некоторые ученые (А. В. Петровский и др.) справедливо считают, что полученные в таких экспериментах данные не все­гда могут быть справедливы для малых групп, объе­диненных общей мотивацией в условиях продуктив­ной деятельности, в частности — для коллектива¹. По­этому в социальном управлении руководитель не должен прямо переносить теоретические данные о за­кономерностях деятельности малых групп на каждую конкретную руководимую им группу, а тщательно изу­чить ее структуру в связи с присущими ей професси­ональным составом и мотивацией.

К группам высокого уровня развития относят:

а) контактные группы с положительной социаль­ ной ориентацией, сплоченностью, общими ценностны­ ми ориентациями. К таким группам можно отнести всякую группу, включенную в созидательную обще­ ственно полезную деятельность и обладающую четкой внутренней структурой (учебная группа, научная ла­ боратория, отдел учреждения и др.);

б) контактные группы высшего уровня организа­ ции — коллективы (от лат. collectivus — собиратель­ ный). Понятие «коллектив» в полной мере примени­ мо к тем малым контактным группам, которые ха­ рактеризуются наряду с общностью общественно

¹ См.: Попов В. А. Указ. соч.

90

значимых целей ее членов также и высоким уровнем организованности, сплоченности, психологической со­вместимости. В отличие от обычных малых групп для коллектива характерны следующие признаки:

1. стоящая перед группой социально значимая цель осознана и принята всеми членами группы, вкладыва­ ющими максимум своих способностей в ее достиже­ ние и обеспечивающими тем самым оптимальную эффективность деятельности;

2. в коллективе должны присутствовать наиболее ценные типы межличностных отношений между со­ трудниками: доверие, взаимопомощь, взаимопонима­ ние, сплоченность и другие качества, обеспечивающие положительный психологический климат, высокую работоспособность и устойчивость группы;

3. коллектив должен возглавлять руководитель — лидер, т. е. лицо, совмещающее в себе способности хо­ рошего организатора и одновременно высокого про­ фессионала, уважаемого и эмоционально привлекатель­ ного для всех членов группы.

В быту принято называть коллективом в широком смысле слова всякую группу с общей положительной социальной направленностью (коллектив нашего клас­са, предприятия, цеха, бригады и т. д.). Однако такие обычные группы иногда лишь внешне кажутся высо­коорганизованными, поскольку в них имеются распре­деление функций, должностная иерархия (начальник, староста класса, бригадир и т. д.). При более тщатель­ном изучении нередко оказывается, что межличност­ные отношения в этой группе конфликтны, она дро­бится на изолированные группировки, в ней нет един­ства мнения и т. п. В таком случае руководителю предстоит большая работа по организации группы, изменению межличностных отношений, воспитанию общих ценностных ориентации, чтобы такая группа превратилась в настоящий коллектив.

В отечественной и зарубежной социальной, педаго­гической, промышленной психологии большое внима­ние уделяется вопросам организации коллективов как устойчивых саморегулирующихся и продуктивных групп, в которых не подавляется индивидуальная ини­циатива, но при этом все творческие способности со­трудников направляются на оптимальную эффектив­ность в достижении основных целей (производствен-

91

ных, научных, учебных, спортивных и др.) соответству­ющих организаций.

5. По значимости конкретной группы для личности выделяют группы включения и референтные группы.

Группа включения — это малая контактная груп­па, в которую включен конкретный индивид и кото­рую он всегда оценивает с точки реализации своих воз­можностей, своих социальных позиций, уровня притя­заний, а также дает ему определенную оценку.

Референтная (от лат. referre — сообщать) — это реальная или условная группа, которую индивид счи­тает для себя эталонной, на нормы и ценности кото­рой он ориентируется в своем поведении и самооцен­ке. Индивид может считать референтной свою группу, в которую он реально включен. Он может считать эта­лонной какую-либо другую реальную группу, к кото­рой хотел бы принадлежать (например, для спортсме­на эталонной группой может служить престижная спортивная команда, для ученого — известная иссле­довательская лаборатория и т. п.). Референтная груп­па может быть условной, воображаемой (герои книг, исторические личности и т. п.).

Референтная группа может выполнять две основ­ные функции: нормативную и сравнительную.

Нормативная функция референтной группы состо­ит в том, что она может выступать как источник норм поведения, социальных установок и ценностных ори­ентации личности, т. е. влиять на формирование моти-вационных установок человека.

Сравнительная функция референтной группы вы­ступает в качестве эталона-образца, с помощью кото­рого индивид может некоторым образом оценить себя и других людей по определенным критериям: уму, та­ланту, профессиональному мастерству. Эту функцию можно назвать еще перцептивной, так как она влияет на восприятие индивидом себя и окружающих.

Нормативная и сравнительно перцептивная функ­ции могут быть представлены для индивида как в двух различных, так и в одной и той же группе.

Выделяют также «положительные» референтные группы, к которым индивид желал бы принадлежать в силу присущих ему идеалов, и «отрицательные» ре­ферентные группы, вызывающие неприятие у индиви­да (отрицательный образец). Поэтому конформность

92

по отношению к одной референтной группе может со­четаться с негативизмом по отношению к другой.

У каждого человека (взрослого или подростка) обыч* но одновременно имеется несколько референтных групп в соответствии с присущим ему разнообразием интересов и видов деятельности (семья, учебная груп­па, спортивный клуб, музыкальный ансамбль).

Мы иногда сталкиваемся с учащимися, которые рав­нодушны к учению, ко всему окружающему, к воспи­тателям и авторитетам вообще. Но все это обычно свя­зано с тем, что мы не смогли выявить их подлинную референтную группу, по отношению к которой они ве­дут себя совсем иначе, чем в учебной группе, которую они не воспринимают в качестве референтной. Нали­чие у одной личности нескольких референтных групп может стать для нее источником конфликтных ситуа­ций, особенно в тех случаях, когда эти группы имеют разнонаправленные ценностные ориентации. Это, мо­жет стать источником внутриличностных конфлик­тов, негативных эмоциональных переживаний и сры­вов, требующих практической помощи психолога и психотерапевта.

6. В соответствии с общественным статусом выде­ляют группы формальные (официальные) и неформаль­ные (неофициальные).

Формальная группа формируется по воле других социальных вышестоящих групп (организаций) в со­ответствии с потребностями общества, задачами орга­низации труда, подготовки кадров и т. п. Признаками формальной группы являются:

1. юридически фиксированный статус (например, приказ министерства об организации вуза);

2. нормативно закрепленная структура и предпи­ санный алгоритм деятельности (например, приказ рек­ тора о принятии абитуриентов в вуз, распределении студентов по учебным группам, утвержденное учеб­ ное расписание и т. п.), распределение должностей, их обязанностей, окладов и т. д.;

3. наличие назначенного сверху или избранного руководителя, обладающего правовой властью (конт­ роль, отчетность, поощрения, наказания и т. п.).

В формальных группах, предназначенных для ре­шения производственных задач, преобладают деловые отношения между сотрудниками и руководителями.

93

Неформальная группа сверху никем не организо­вывается, а возникает спонтанно на основе появляю­щихся между людьми симпатий и антипатий, сход­ных интересов, дружбы, взаимопомощи и т. д. Нефор­мальные группы могут складываться как внутри формальных групп (на основе общей профессиональ­ной направленности), так и выступать как изолиро­ванные сообщества вне совместной профессиональной направленности (на основе общих интересов — спортив­ных, игровых, дружеских).

Общими признаками неофициальных групп явля­ются:

1. внутренние психологические стимулы их фор­ мирования на основе межличностных отношений;

2. отсутствие официальных нормативных пр<2д"пи- саний, алгоритмов деятельности, распоряжений о рас­ пределении ролей;

3. наличие лидера, т. е. лица, выбираемого самой группой на основе его высокой компетентности в соот­ ветствующем виде деятельности и личностной при­ влекательности для всех членов группы.

Все приведенные нами критерии для выделения (классификации) видов групп как сложных соци­альных сообществ должны приниматься во внимание при характеристике конкретных групп. Например, учебная студенческая группа может быть одновремен­но охарактеризована как малая, реальная, контактная, формальная, высокоорганизованная (коллектив) и т. д. Полная и всесторонняя оценка каждой группы требу­ет комплексного подхода.