10.4. Преодоление психологических барьеров при внедрении инноваций

Инновации (нововведения) внутренне присущи вся­кой развивающейся общественной системе. Осознание инновационных явлений и процессов, определение инновационной политики — важнейшее условие уп­равления общественным и экономическим развити­ем, преодолением кризисов и застоя.

Исследования последних лет показывают, что успеш­ное внедрение новой техники, новых технологий, новых форм деловых межличностных отношений, глобальные перестройки государственного масштаба и т. д. связа­ны не только с успехами; возникают и определенные организационные, технические, социально-психологи­ческие проблемы.

Среди социально-психологических проблем необ­ходимо особо выделить проблему возникновения пси­хических барьеров в ряде коллективов, проявляющих­ся у сотрудников (как единичное явление и в груп­пах) в отношении новшеств.

Психологические барьеры — это психологическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности человека, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Эмоциональный механизм психоло­гических барьеров состоит в усилении отрицательных

¹ См.: Рейнуотер Дж. Это в Ваших силах. Как стать собствен­ным психотерапевтом. - М., 1992; Шрайнер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить свое самочувствие за 3 минуты. - М., 1993.

405

переживании и установок — страха, стыда, чувства вины, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

В социальном поведении чаще всего рассматрива­ются коммуникативные и смысловые барьеры.

Барьер смысловой (от франц. barriere — преграда, препятствие) понимается как несовпадение смыслов высказанного требования, приказа и т. п. у партнеров в общении, создающее препятствие для их взаимопо­нимания и взаимодействия.

Барьер коммуникативный проявляется в отсутствии элепатии (сопереживания), в отсутствии гибкости меж­личностных социальных установок.

Под психологическим барьером понимают совокуп­ность суждений, понятий, умозаключений, ожиданий и эмоциональных переживаний, в которых рсознанно или неосознанно, скрыто или явно, преднамеренно вы­ражается негативное отношение работников к внедре­нию инноваций.

В качестве основных параметров психологическо­го барьера рассматриваются:

• составляющие психологического барьера, т. е. совокупность факторов, на основании которых было выявлено негативное отношение работников;

• масштаб психологического барьера, т. е. доля работников, у которых было обнаружено это негатив­ ное отношение;

• высота психологического барьера, т. е. степень негативного отношения;

• характер психологического барьера, т. е. конк­ ретные формы проявления негативного отношения ра­ ботников.

Психологические барьеры препятствуют оптималь­ному протеканию процессов адаптации личности к но­вым факторам внешней среды, вызывается особеннос­тями личности и ситуации.

Успешное внедрение нового зависит в значитель­ной степени от готовности исполнителей осваивать это новое, работать в новых условиях.

Защищая собственные интересы, одни половозраст­ные и социальные группы постоянно навязывают свои правила, действуя против их воли: взрослые — детям, мужчины — женщинам, и наоборот; средний слой — низшему, ученые — обывателям и т. д. Тех, кто отка-

406

зывается подчиняться этим правилам, превращают в изгоев, осуждают. Существуют специальные операции, вынуждающие человека загонять несовместимые с ус­тановками среды переживания в подсознание, что «бьет» по самооценке личности и приводит к глубинному^кон-фликту. Но при этом обеспечивается стабильность об­щественных отношений.

Свобода как мироощущение личности — тяжкое бремя, она вынуждает принимать решения и брать на себя ответственность за них. Отказ от свободы умень­шает страдания. Борьба за свободу есть борьба против власти родового, кланового над индивидуальным.

Одной из операций, формирующей социальные барье­ры, является осмеяние, которое может играть несколько важных ролей. Во-первых, осмеяние может угрожать полной или частичной утратой социального престижа. Нередко того, кто вследствие своей незначительности не может быть ничем напуган, просто высмеивают. В данном случае смех — сознание превосходства.

Во-вторых, высмеивание выступает иногда как транс­формированная культурой внутривидовая враждеб­ность. Смешон тот, кто утратил социальный престиж и вышел из-под защиты общественных связей. Утрата достоинства происходит тогда, когда пережитое уни­жение достигает предела и человек вынужден прими­риться и делать все, что прикажут. Чтобы сломать че­ловека, надо дать ему осознать и почувствовать соб­ственное ничтожество.

В-третьих, смех — это оружие против известной косности ума и характера, которое общество хотело бы устранить, чтобы получить возможно большую гиб­кость от своих членов. Здесь высмеивание предстает как социальная кара за косность. Привычка, о могу­ществе которой писал еще Мишель Монтень в «Опы­тах», играет важную, но не всегда положительную роль. «Но могущество привычки особенно явственно наблю­дается в следующем: она связывает нас в такой мере и настолько подчиняет себе, что лишь с огромным тру­дом удается нам избавиться от ее власти и вернуть себе независимость, необходимую для того, чтобы рас­смотреть и обсудить ее предписания».

Смех — социальное явление его не может оценить тот, кто чувствует себя одиноким, так как он нуждает­ся в отклике. Вместе с тем смех сопровождается опре-

407

деленной нечувствительностью (утихают раздражения, злость, зависть, жалость и т. д.). Можно вспомнить роль анекдотов при нарастании тревоги в обществе. Серии анекдотов всегда были обращены к «болевым точкам» общественной жизни.

Другая операция — проверка на социальный ста­тус. Как высокий, так и низкий статус имеют свои достоинства и недостатки. Как правило, приписыва­ние человеку достоинств или недостатков производится лишь после определения его статуса и в соответствии с ним. Это чаще всего отражает глубинную потреб­ность в самооправдании, отстаивании собственной по­зиции, которая и служит мерилом при этой операции.

Подсознательное повышение своего статуса (как психологическая защита) за счет трансформации чу­жого помогает оправдать свою пассивность при воз­никновении барьера в деятельности, нежелание ее об­новлять. Наблюдается и снижение собственного ста­туса, когда груз ответственности, связанный с высоким статусом, становится непереносимым. Тогда бегство в «толпу», ощущение себя «винтиком», «частицей обще­го» помогает сбросить тяжесть ответственности, дает отдых от необходимости принимать решения (особен­но в ситуации инноваций, кризисов). Примерами со­циальных барьеров может быть отношение к полово­му статусу или отношение к науке.

Высокопрофессиональная женщина часто не пользу­ется расположением ни мужчин, ни женщин, так как она опровергает ряд стереотипов, провоцирует внутрен­ний конфликт и психологические барьеры в социаль­ном окружении. Конфликт между профессиональной карьерой и сохранением женственности типичен для многих американок. В основе профессиональной дис­криминации женщины лежит известная полоролевая стереотипизация. В американской культуре считается, что проявлять заботу о детях и о хозяйстве должны, главным образом, женщины, а заниматься техникой — мужчины. Считается также, что женщины слишком эмоциональны и слабы для выполнения определенных обязанностей, поэтому возникают стереотипизированные мнения: «женщина с этим никогда справиться не смо­жет», а если она — руководитель, мастер своего дела, то это — «мужик в юбке». Половые стереотипы работают не только в отношении женщин. Многие мужчины бо-

408

ятся показать свою расположенность к домашнему хо­зяйству. А мужчины, обладающие внешностью киноге­роев, чаще подвержены неврозам, так как общество (осо­бенно женщины) толкают их играть зачастую несвой­ственные им роли: мужественных, предприимиивых, сильных, благородных¹.

Психологический барьер в отношении к науке. Мы живем в эпоху подлинного информационного взрыва. Компьютеры последних поколений — это не просто «думающие» помощники людей, не ускорители логи­ческих операций локального значения, а путь к созда­нию новой искусственной «нервной системы» обще­ства. Она уже возникает на основе массового исполь­зования персональных компьютеров, новейших средств коммуникаций и баз знаний. Например, современные экспертные системы, в которые заложены накоплен­ные профессиональные знания, представляют собой уже не индивидуальный, а коллективный разум, соци­альный интеллект. Информация превращается в обык­новенный товар, предмет купли-продажи. Возникает соответствующий рынок: патенты, лицензии, «ноу-хау», алгоритмы, компьютерные игры (их оборот сопоста­вим с оборотом международного туризма), электрон­ная почта, компьютерные книги, мировые базы дан­ных, компьютерные дискуссии, симпозиумы, конферен­ции, электронные каталоги библиотек и т. п.

Это новшество определяет отношение к информации как к коллективному достоянию, что обесценивает лич­ность, понижает значение каждого отдельного специа­листа. Так, врача высокой квалификации при постанов­ке диагноза и составлении корректного анализа может заменить экспертная система. Это может послужить причиной возникновения психологического барьера.

Исследователь Генов провел классификацию пси­хологических барьеров, возникающих при внедрении новой техники или новой технологии, и выделил ряд проранжированных по степени значимости (трудно­сти) барьеров.

Барьер некомпетентности обусловлен трудностя­ми внедрения, связанными с неуверенностью работни-

¹ См.: Грановская Р. М., Крижанская Ю. С. Творчество и преодоление стереотипов. — Спб, 1994.

409

ков в своих силах, чтобы успешно справиться с рабо­той после нововведения. Чаще всего этот барьер свя­зан с плохой подготовкой, при этом человек не уверен, что он в состоянии переквалифицироваться, деквали­фицироваться. Неуверенность приводит к колебани­ям, может превратиться в пассивное или активное со­противление нововведениям. Его можно преодолеть (предотвратить) путем ознакомления работника с тре­бованиями нововведения и обучения его работе в ус­ловиях нововведения до его внедрения.

В преодолении барьера некомпетентности у сотруд­ников особую роль должны играть руководители. Па­раллельно с проектированием внедрения новой тех­ники или технологии руководители должны проекти­ровать, организовывать и обеспечивать подготовку человеческого потенциала. Таким образом, будет обес­печена не только профессиональная, но и психологи­ческая подготовка подчиненных к успешной работе в условиях нововведения.

Барьер навыка, привычки, традиции является сле­дующим рядом по значимости. Наблюдается привя­занность к сформированному и автоматизированному способу работы с техникой по отношению к техноло­гическим требованиям и организационным структу­рам. Трудовая деятельность осуществляется без осо­бого напряжения, но сила привычек, приобретенных работниками в процессе работы, навыки, а также сфор­мированные трудовой, а затем и целостный типичный стереотипы являются на практике внутренней поме­хой, мешающей людям ориентироваться в новой об­становке, решиться заняться внедрением нового. Этот барьер возникает преимущественно у людей с продол­жительным трудовым стажем работы на одном мес­те с одними и теми же людьми. Не случайно моло­дежь легче осваивает нововведения.

Барьер идиллии связан с удовлетворенностью неко­торых работников их положением в труде, быте и яв­ляется специфическим психологическим барьером социальной активности человека при внедрении ин­новаций. Этот барьер проявляется у некоторых руко­водителей, имеющих хорошее материальное положе­ние и хорошее социальное окружение. Они не явля­ются инициаторами нового и не поддерживают его: «Я скромный, мне и того, чего я уже достиг или имею,

410

достаточно, не желаю ничего больше от жизни». Дан­ный барьер не очень значителен, но по границам рас­пространения и по эффекту своего воздействия он очень опасен. При этом его влияние усиливается действием механизма психического заражения, вызывая неготов­ность коллектива к нововведениям.

Барьер увеличения психофизической нагрузки — бо­язнь увеличения норм, плановых заданий, повышения психической и физической нагрузки: «Смогу ли я так же успешно выполнять задания после нововведения?».

Барьер компенсации появляется на основе пережи­вания субъективной трудности, связанной с неубеж­денностью в том, что дополнительные усилия получат соответствующую материальную и моральную компен­сацию. В большей мере этот барьер проявляется у лю­дей, которые стремятся получить больше, чем дают или хотя бы столько же. С расширением сферы рыночных отношений этот барьер проявляется чаще.

Барьер вознаграждения (интереса) проявляется как боязнь снижения вознаграждения после нововведения, когда неизвестны размер вознаграждения и ранг бу­дущей должности. Разновидностями барьера являют­ся зарплата, должность, пост, социальный статус. В основе этого барьера лежвт интересы человека.

Барьер изменения места работы возникает в ре­зультате сокращения штатов, перемещения на другую работу. Перспектива дальнейшей работы, мероприятия по обеспечению подходящей работой являются профи­лактикой для преодоления этого барьера.

Барьер марки (фирмы, авторитета внедрителя, целе­сообразности) — это проявление отрицательного отно­шения к новому, недостаточно авторитетному или це­лесообразному.

Барьер «шеф» — это внедрение работников в компе­тентность и организаторские способности руководства. В результате действует психологический механизм ав­торитета. Если он есть, то барьер не возникает.

Барьер партнера — это результат сомнения или неверия в возможности других в переустройство непос­редственного делового партнера после нововведения.

Знание характеристик и причин субъективных труд­ностей и порожденных ими психологических барьеров при внедрении различных инноваций дают возможность

411

понять их специфику, а также найти соответствующие меры для их профилактики и преодоления.

Процесс преодоления психологического барьера при введении нового может иметь несколько стадий. Так, анализируя трудности перехода от индивидуального принципа работы полицейского в 60-е гг. в Велико­британии (когда технических средств и автомашин было недостаточно, возможности контроля и управле­ния были ограничены; начальник зачастую был вер­ховным диктатором, издающим приказы и дающим команды, но не имеющим реальной возможности кон­тролировать людей, а полицейский работал «ногами» и принимал решения «на ходу», объем работы зависел от инициативы и добросовестности) к групповому, ме­тоду в 90-е гг., Б. Маккензи указывает, что люди боят­ся перемен, ибо по натуре консервативны и не любят, когда их сбивают с проторенного пути, что вполне есте­ственно.

Перемены разрушительны и занимают время, по­этому людям нужно привыкнуть к новому.

Необходимо подчеркивать при этом тот факт, что необходимость перемен вызвана временем. Никогда не надо говорить о том, что сделанное ранее было не­правильно, ибо они занимались этим так долго.

Основные стадии:

1. Отрицание — из этого ничего не получится (это совершенно нормальная реакция).

2. Гнев на то, что происходит разрушение налажен­ ного. Люди чувствуют дискомфорт, предпочитая, есте­ ственно, делать то, что знают и понимают.

3. Споры, когда люди пытаются заставить изменить вашу точку зрения.

4. Депрессия приходит с осознанием того факта, что перемены неизбежны и пути назад нет. Совершенно естественно, что это должно угнетать тех, кто активно сопротивлялся или надеялся, что они не состоятся.

5. Интеграция — это окончательное признание перемен, когда люди начинают работать от души, с со­ знанием того, что, вероятно, имеются и некоторые по­ ложительные стороны перемен. Основная задача за­ ключается в том, чтобы быстрее достичь этой стадии.

Следует отметить, что профилактика и преодоле­ние психологических барьеров при внедрении иннова­ций должны охватывать все сферы жизни общества,

412

прежде всего систем образования. Школа, оснащен­ная идеями и техникой начала века не может гото,-вить детей и юношество к жизни в 90-е гг. В лучшем случае школа может готовить учащихся к экзаменам, а не к жизни с ее стремительными преобразованиями в области экономики, техники и т. д.

Вопросы для, закрепления знаний и самоконтроля

1. Что такое экстремальная ситуация?

2. Что такое кризис, конфликт, стресс, фрустрация?

3. Каковы фазы протекания стресса?

4. В чем состоит различие между стрессом и ди­ стрессом?

5. Назовите способы управления стрессом.

6. В чем заключаются причины и профилактика возникновения психологических барьеров?