9.5. Психологический практикум ..

по изучению конфликтной ситуации

Для оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, пред­лагается тест «Шкала глубины конфликта», составлен­ного на основе использования формы семантического дифференциала. В тесте представлены 8 основных по­зиций, имеющих непосредственное отношение к кон­фликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора в пятибаль-ном измерении. Сильная выраженность факторов ле­вой стороны теста оценивается одним баллом, а пра­вой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

Шкала глубины конфликта

1. Стороны осознают причину конфликта

2. Причина конфликта имеет эмоциональный характер

3. Цель конфликту­ ющих — устремлен­ ность к социальной справедливости

4. Есть общая цель, к которой стремятся все

5. Сферы сближения выражены

12 3 4 5 Стороны не осознают причину конфликта

12 3 4 5 Причина конфликта имеет материальный (служебный) характер

12 3 4 5 Цель конфликтую­щих — получение привилегий

12 3 4 5 Общей цели нет

12 3 4 5 Сферы сближения не выражены

12 3 4 5 иферы солижении касаются матери­альных (служебных) проблем

12 3 4 5 Замечено влияние лидеров мнений

12 3 4 5 В процессе общения оппоненты не придерживаются норм общения

Оценка результатов теста

Сумма баллов, равная 35 - 40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию. Сумма баллов, равная 25 -34, указывает на колебания в отношениях конфликту­ющих сторон. Сумма баллов менее 24 свидетельствует о случайности возникшего конфликта.

Если по данному тесту набрано 35-40 баллов, то руководитель принимает на себя роль обвинителя; при сумме в 25 - 34 баллов — роль консультанта; при сум­ме менее 24 баллов — роль воспитателя.

В случае, когда руководитель принимает на себя роль обвинителя, для разрешения конфликтной ситуа­ции прибегают в основном к административным ме­рам воздействия на людей. Если руководитель берет на себя роль консультанта, то для разрешения конф­ликта прибегают, главным образом, к психологическим мерам. В третьем случае, где руководитель является воспитателем, более пригодным оказываются педаго­гические меры.

Вашему вниманию предлагается также тест, позво­ляющий оценить вашу степень конфликтности.

В тесте содержится шкала, которую вы можете ис­пользовать для самооценки, с помощью пар утвержде­ний. Выполнение его сводится к следующему. Вами оценивается каждое утверждение левой и правой ко­лонок. При этом отметьте кружочком, на сколько бал­лов у вас проявляется свойство, представленное в левой колонке. Оценка производится по 7-балльной шкале. 7 баллов означает, что оцениваемое свойство проявля­ется всегда; один балл указывает на то, что это свой­ство не проявляется вовсе.

367

2. Свои выводы сопровождает тоном, не терпящим возражений

3. Считает, что проиграет, если будет рьяно возражать

4. Не обращает внимания на то, что другие не принимают доводов

5. Спорные вопросы обсуждает в присутствии оппонента

6. Не смущается, если попадает в напряженную обстановку

7. Считает, что в споре надо проявлять свой характер

8. Не уступает в споре

9. Считает, что люди легко выходят из конфликта

10. Если взрывается, то считает, что без этого нельзя

7 6 5 4 3 2 1 Свои выводы сопровождает извиняющимся тоном

7 6 5 4 3 2 1 Считает, что если

будет возражать, то добьется своего

7 6 5 4 3 2 1 Сожалеет, если видит, что другие не принимают доводов

7 6 5 4 3 2 1 Рассуждает о спорных

проблемах в

отсутствие

оппонента 7654321 В напряженной

обстановке чувствует

себя неловко

7 6 5 4 3 2 1 Считает, что в споре не нужно демонстри­ровать свой характер

7 6 5 4 3 2 1 Уступает в спорах

7 6 5 4 3 2 1 Считает, что люди с трудом выходят из конфликта

7 6 5 4 3 2 1 Если взрывается, то вскоре ощущает чувство вины

ти а киифликт, а также итрегалелие уйти иг

ной ситуации.

Тест содержит две части: «Избегающий конфлик­та» и «Действующий напролом». Обе части теста со­держат по 10 утверждений. Каждое из них трерует ответа «да» или «нет». Вы должны будете сделать свой выбор, обведя кружочком выбранный вами ответ, С помощью этого теста вы можете оценить себя, а также интересующее вас лицо.

«Избегающий конфликта»

1. да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет
   да	нет

   Всегда проигрывает в конфликте

2. Считает, что конфликта надо избегать

3. Выражает свое мнение извиняющимся тоном

4. Считает, что проиграет, если выразит несогласие

5. Удивляется, почему его другие не понимают

6. Говорит о конфликте на стороне

7. Воспринимает конфликт весьма эмоционально

8. Считает, что в конфликте не следует демонстрировать своих эмоций

9. Чувствует, что надо уступить, если хочет разрешить конфликт

10. Считает, что люди всегда с трудом выходят из конфликта

Оценка результатов

На каждой строке соедините отметки по баллам (отметьте кружочками) и постройте график. Отклоне­ние от середины (цифра 4) означает склонность к кон­фликтности, а отклонение вправо будет указывать на склонность к избежанию конфликтов.

Подсчитайте общее количество отмеченных вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов — на вы­сокую, 50 баллов — на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избе­гать конфликтных ситуаций.

Для лучшей проработки темы предлагаем вам еще один тест, позволяющий оценить стремление легко вой-

368

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой «да»: 8 - 11 баллов означают, что в вашем поведении выражена тенденция к конфликтности; 4-7 баллов — средневыраженная тенденция к конфликтному пове­дению; 1-3 балла — тенденция не выражена.

нет нет нет

«Действующий напролом» Часто подтасовывает факты

да

2. нет

   Действует напролом да

3. Ищет слабое место в позиции оппонента да

4. Считает, что отступление ведет к

«потере лица» да

5. Использует тактику «затыкания» рта оппоненту да нет

369

о. ичитает сеоя знатоком да нет

7. Нападает на человека, а не на проблему да нет

8. Использует тактику маскировки (голосом, манерами и т. п.) да нет

9. Считает, что выигрыш в аргументах

очень важен да нет

10. Отказывается от дискуссии, если она

идет не по его курсу да нет

Оценка результатов

Подсчитайте количество ваших ответов с оценкой «да»: 8 - 11 баллов свидетельствует о явной тенден­ции в вашем поведении действовать «напролом»; 4 -7 баллов — показатель того, что имеет место средневы-раженная тенденция действовать напролом; 1-3 бал­ла означает, что тенденция действовать «напролом» не выражена.

Психологический практикум

Вашему вниманию предлагается тест, позволяющий определить степень подверженности вас стрессу.

Перед вами 18 утверждений. Ваша задача состоит в том, что вы должны определить, в какой степени каж­дое утверждение имеет отношение к вам. При ответах используйте следующую шкалу:

1. — всегда;

2. — почти всегда;

3. — редко;

4. — очень редко;

5. — никогда.

1. Не менее одного раза в день я ем горячую пищу.

2. Не менее четырех ночей в неделю я сплю по 7 - 8 часов.

3. Я получаю от людей положительный эмоциональ­ ный отклик, и сам плачу людям тем же.

4. У меня есть родственники, на которых я могу положиться.

5. Я занимаюсь физической зарядкой в поте лица не менее двух раз в неделю.

6. Я выкуриваю в день менее половины пачки си­ гарет.

7. В неделю я принимаю алкоголь менее пяти раз.

8. Мой вес соответствует моему росту.

370

10. У меня много друзей и знакомых.

11. У меня есть друг (друзья), с которыми я могу поделиться своими сокровенными мыслями.

12. Мое здоровье в норме.

13. Я могу свободно говорить о своих переживаниях, будучи в расстроенных чувствах.

14. Я обсуждаю свои личные проблемы с людьми, с которыми общаюсь.

15. Не менее чем раз в неделю я шучу.

16. Я способен достаточно эффективно организовать свое время.

17. Я выпиваю менее трех чашек кофе (чая) в неделю.

18. В течение дня мне удается побыть некоторое время наедине.

Обработка и оценка результатов

1. Суммируйте полученные вами баллы.

2. Из общей суммы следует вычесть 18.

3. Сумма баллов более 25 указывает на подвержен­ ность стрессу; 40 - 65 —на подверженность стрессу в сильной степени; больше 65 баллов показывает на то, что вы на грани срыва.

Вопросы для закрепления знаний и самоконтроля

1. В чем сущность конфликта?

2. Какие стороны конфликта вы можете выделить?

3. Покажите на примере позитивные и негативные стороны действия психологической защиты в ситуа­ ции конфликта.

4. Какие виды конфликта вы можете назвать?

5. Перечислите возможные причины конфликтов.

6. Раскройте содержание этапов развития конфликтов.

7. Какие методы управления конфликтами вы знаете?

8. Как осуществляется профилактика конфликта и какова в этом роль руководителя?

9. Что из себя представляет экстремальная ситуация?

10. Что такое кризис, конфликт, стресс, фрустрация?

11. Каковы фазы протекания стресса?

12. В чем заключается различие между стрессом и дистрессом?

13. Способы управления стрессом.

14. Причины и профилактика возникновения пси­ хологических барьеров.

371