5.2.1. Формы психологического воздействия групповых структур на личность

Основной детерминантой воздействия людей друг на друга является процесс совместной групповой дея­тельности. Целью такого воздействия является изме-

155

нение поведения партнеров по общению. Конкретно формы воздействия на личность связаны с уровнем организации, содержанием деятельности и величиной группы, соотношением ее формальной и неформаль­ной структур.

Возможны такие ситуации, когда взаимодействие осуществляется в случайно возникающих, стихийно сложившихся группах, не связанных содержательной совместной деятельностью. Причем это, как правило, не микрогруппы, диады и триады, а более многочис­ленные объединения с неустойчивыми отношениями, которые возникают на короткий срок часто по слу­чайному поводу. В подобных ситуациях возникают такие способы взаимодействия людей, как заражение, подражание, внушение, убеждение. Их называют еще массовидными состояниями, характерными для объе­динений типа «масса», «толпа» и т. п. На возникнове­ние таких состояний влияют средства массовой ин­формации, массовидные формы культуры (например, поп-музыка), массовые формы проведения свободного времени (например, футбольные болельщики), рекла­ма, мода, формы религиозной пропаганды и др: Что же представляют собою эти способы воздействия?

Заражение — это вид воздействия, который интег­рирует на эмоциональной основе членов одной груп­пы или большие массы людей. Успешное выполнение задания вызывает энтузиазм у всех членов группы. В истории отмечено много случаев эмоционального зара­жения масс: религиозные экстазы (крестовые походы, аутодафе); массовые психозы на почве слухов о пожа­рах, эпидемиях; спортивные азарты; экстазы молодеж­ной аудитории на концертах рок- и поп-музыки и др. Заражение возникает на основе бессознательной, не­произвольной подверженности человека определенным эмоциональным состояниям: гнев, агрессия, ликование, азарт, паника и т. ц. Здесь имеет место не сознатель­ный анализ ситуаций или образцов поведения, а пере­дача психических состояний. Поскольку это явление возникает среди множества индивидов, то здесь дей­ствует механизм взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей.

Особой ситуацией, где усиливается воздействие че­рез Заражение, является паника (от греч. Pan — бог лесов, покровитель стад и пастухов, наводивший ужас

157

на людей своим безобразным видом). Поводом к пани­ке может быть какое-либо известие, вызывающее эмо­циональный шок. Если не находится организующей силы (например, волевого руководителя), то паника на­ращивает силу, включая в действие механизм взаимно­го многократного заражения. В наше время неодно­кратно наблюдалась паника, вызванной ожиданием «кон­ца света», «нашествия инопланетян» и т. п. В этом эмоциональном состоянии у людей нередко возникают зрительные и слуховые галлюцинации, в результате чего сотни людей «свидетельствуют» о «явлении святых», «высадке марсиан». Для всякого человека, оказавшего­ся в ситуации паники, осознание ее причин весьма за­труднительно, так как он сам в большей или меньшей степени оказывается вовлеченным в это состояние. Знание причин и циклов паники очень важно для ее предотвращения. Лица, способные руководить массой, особенно представители правоохранительных органов, должны обладать волевыми качествами и уметь внести элемент рационального анализа в ситуацию паники, захватить «руководство» в этой ситуации и продемон­стрировать образец соответствующего разумного пове­дения, которому люди последуют и войдут в нормаль-нре эмоциональное состояние.

Среди причин, вызывающих эмоциональное зара­жение, следует отметить такие из них.

1. Развитие некоторой общности оценок, установок, свойственных массе людей. Например, в условиях мас­ совых зрелищ стимулом, предшествующим эмоцио­ нальному заражению общности оценок, являются ап­ лодисменты при появлении популярного артиста. Спе­ циально разработанные приемы массовых воздействий (шествия, музыка, пение, призывы, знамена и т. п.) в комплексе служат для вовлечения массы людей в со­ стояние эмоционального энтузиазма. Эмоциональное заражение может служить дополнительным сплачи­ вающим фактором, пока оно не превысит некоторой оптимальной интенсивности. Однако, выйдя из-под контроля, обоюдное заражение может привести к рас­ паду нормальных и неформально-ролевых структур и превращению организационно-взаимодействующей группы в разновидность толпы.

2. Общий уровень интеллектуального и нравствен­ ного развития личностей, составляющих данную общ-

158

мость. Чем выше уровень развития общества, тем кри­тичнее отношение людей к силам, которые стремятся мнтоматически увлечь их на путь тех или иных пере­живаний, и тем слабее выражен механизм заражения. Феномен заражения преимущественно раосма^гри-нается в условиях стихийного антисоциального пове­дения (катастрофы, стихийные бедствия). Однако этот механизм действует и в условиях массовых социально осознанных действий — общественных движениях. Роль заражения видна и в организованном социально пози­тивном поведении (например, роль личного примера в напряженных производственных ситуациях, в военной обстановке). Возможно, что в этих случаях проявляется компенсаторная функция заражения в условиях недо­статочной организации человеческих объединений.

Подражание. В процессе подражания осуществля­ется не простое принятие внешних особенностей по-недения, как при заражении, а воспроизведение инди-нидом черт и образов поведения других людей, т. е. более активный способ их усвоения. В «теории подра­жания» Г. Тарда этот феномен абсолютизируется как основной принцип социализации людей, их взаимодей­ствия в группах, конфликтов и т. д. Включая многие полезные наблюдения, данная теория вместе с тем уп-эщает процессы истории человеческих взаимоотно-хений. Современные экспериментальные психологи­ческие исследования позволяют раскрыть истинную сущность явления подражания и его различную роль жизни людей на разных этапах онтогенеза и в раз­ных условиях деятельности.

Особую роль играет подражание в развитии лично-ги в детском л подростковом возрасте, выступая ве-дей формой познания действительности. Оно про­ходит ряд стадий от слепого копирования ребенком поведения взрослых (А. С. Макаренко) до осознанного подражания взрослым у подростков. У взрослого че­ловека подражание выступает вспомогательным сред­ством освоения социальной действительности. За об­разец принимаются, как правило, внешние свойства поведения, но этот процесс не затрагивает устойчи­вых личностных характеристик субъекта. У взрос-ix подражание имеет место в тех случаях, когда от-гствует возможность использовать какой-либо дру-эй способ овладения новыми действиями (например,

159

при овладении рабочим навыком, элементарным про­фессиональным действием). Обычно же основным путем овладения новой информацией у взрослых яв­ляются активные способы формирования и усвоения знаний. Поэтому механизмы подражания, как и меха­низмы заражения, у взрослых значительно сложнее. Оно сталкивается с критичностью личности взрослого по отношению к оказываемым на него воздействиям, а также с обратным вниманием личности на воздей­ствующий объект. Эти взаимодействия особенно ус­ложняются в группе. В групповом контексте при ус­воении наблюдаемых образцов поведения индивидом проявляются два плана подражания: либо какому-то определенному человеку (чаще всего — лидеруД, либо нормам поведения, выработанным группой. В после­днем случае явление подражания смыкается с пробле­мой конформизма, т. е. давления группы на индивида. Внушение — это форма нецеленаправленного, неар­гументированного воздействия одного человека или группы на другого человека или на группу. В отличие от сообщения и убеждения, в ситуации внушения ин­формация усваивается некритически, неаргументирован­но. Явление внушения («суггестии») давно отмечено в психологии и заимствовано из медицинской практики и практики воспитания. Феномен внушения в социаль­ной психологии рассматривается как специфическое явление «социальной суггестии» и впервые был ис­следован В. М. Бехтеревым (1903 г.). Специфика вну­шения, в отличие от заражения и подражания, состоит в том, что:

1. здесь имеет место не сопереживание идентич­ ных эмоций, а однонаправленное активное воздействие внушающего «суггестора» на другого человека или на группу;

2. внушение, как правило, носит вербальный ха­ рактер, тогда как заражение включает ритмы, движе­ ния, пантомимику и др.;

3. в отличие от убеждения, внушение не требует логической аргументации, так как здесь достигается не согласие индивида, а принятие им информации с готовыми выводами. Во внушении преобладает эмоци­ онально-волевое, а не рациональное воздействие сугге­ стора.

160

Известен ряд условий, от которых зависит эффек­ тивность внушений: .

а) влияние возраста (дети и подростки более вну­ шаемы, чем взрослые);

б) психическое и физическое состояние взрослых (люди утомленные и физически ослабленные быстрее поддаются внушению);

в) авторитет внушающего, особенно руководителя и лидера, создающий эффект доверия к источнику ин­ формации. Авторитет доверия проявляется не только по отношению к личности руководители, но и к груп­ пе, которую он представляет. Авторитет может влиять путем «косвенной аргументации», заменяющей при внушении прямую логическую аргументацию;

г) особенности личностей, подвергающихся внушению (суггерендов). Возможен эффект контрсуггестии — со­ противления внушению, а также использование суггес- тором дополнительных средств, чтобы преодолеть «пси­ хическую самозащиту» сопротивляющегося суггеренда.

Феномен внушения проявляется в тесной связи с явлениями социальной перцепции, сплоченности. Важ­ным фактором внушения может выступать ранее сло­жившаяся социальная установка. Так, присущая со­трудникам установка на необходимость подчиняться руководителю повышает оказываемый им эффект вну­шения. Феномен внушения связан также с конформ­ностью индивида и тем самым — с вопросами груп­повой сплоченности.

Эффект внушения имеет место в таких сферах со­циальных воздействий, как пропаганда и реклама. При пропагандистском воздействии, апеллирующем в ос­новном к эмоциям аудитории, в значительной степе­ни используется внушение. Если же пропаганда в боль­шей мере рассчитывается на логику и сознание лю­дей, то в ней преобладает метод убеждения.

Приемы внушения особенно ярко проявляются в рекламе. В ней осуществляется прием формирова­ния образа (имиджа) воспринимаемого предмета, ког­да ракурс восприятия умышленно смещается, а внима­ние акцентируется только на определенных свойствах объекта с обращением к эмоциям людей. При этом зачастую сгущаются краски имиджа, и тем самым до­стигается эффект внушения.

161

6 Патология управления

Убеждение, в отличие от других ранее рассмотрен­ных феноменов психологического влияния на людей, не является видом стихийного, непроизвольного воз­действия. Убеждение обеспечивает сознательное при­нятие индивидом сообщаемой ему информации и от­носится к целенаправленным социальным воздействи­ям воспитательного, политического, экономического характера, при котором индивид проявляет определен­ную аналитичность и критичность восприятия. Убеж­дение широко применяется в управленческом процессе как произвольное воздействие руководителя на опре­деленных подчиненных и на группу с целью обеспе­чения определенного конечного результата их деятель­ности и формирования личности. Поэтому убеждение будет рассмотрено нами ниже как способ воздействия руководителя на членов руководимой им группы.

Все рассмотренные виды влияния на людей могут осуществляться как в условиях внеколлективного сти­хийного поведения, так и в совместной групповой дея­тельности, однако они всегда происходят при социальных контактах. Характер и эффективность этих воздействий, с одной стороны, зависят от уровня сплоченности дан­ных социальных объединений, а с другой — оказывают существенное влияние на формирование межличностных отношений в группах и уровней их сплоченности.