7. Взаимодействие стратегических бизнес-единиц и бизнес-процессов. Оля

Стратегическое бизнес-подразделение — это самостоятель­ное предприятие, которое поставляет определенные продук­ты определенным клиентам и управляется автономно соб­ственным директором (генеральным управляющим). Оно разрабатывает, производит, продает и обслуживает свои соб­ственные продукты своими собственными силами. Материн­ская корпорация предоставляет каждому подразделению ка­питал и рассчитывает получить взамен определенные финансовые результаты.

Концепция строится па допущении, что если разделить це­лое на части, каждая из которых имеет своего руководителя и право самостоятельно добиваться поставленных целей, то эти части вместе обеспечат интересы целого. В теории организа­ционная структура, состоящая из стратегических подразделе­ний, позволяет компании избежать путаницы, негибкости и даже консерватизма, которые свойственны тем компаниям, где единое руководство пытается управлять деятельностью круп­ных и разноплановых предприятий. Но, как и все в бизнесе, эта концепция, помимо достоинств, имеет еще и недостатки.

В некоторых компаниях ответственными за бизнес-процесс становятся руководители подразделений или служб и сотруд­ники, которые готовят для них отчетность о бизнес-процессе. Это не означает, что они или их региональные пред­ставители превращаются в традиционных контролеров или ме­неджеров. Люди, выполняющие бизнес-процесс, на самом деле не нуждаются в надзирателе и не могут его слушаться. При разработке схемы бизнес-процесса центральное место занимает выбор показателей для измерения эффективности. Ответ­ственный за бизнес-процесс должен решить, какие его парамет­ры подлежат измерению, определить, каких уровней эффектив­ности хотят клиенты, и рассчитать показатели, которые лучше остальных измеряли бы продвижение к намеченной цели. Он отвечает за внедрение систем показателей, оценку эффектив­ности бизнес-процесса, информирование всех участников об уровнях эффективности и принятие любых необходимых мер по их повышению.

Рекомендации по взаимодействию бизнес-процессов и бизнес-единиц:

• Перестройте и упростите БП международного сотрудничества

• Устраните остающиеся источники накладных расходов, затрат и лишних запасов путем реинжиниринга межфирменных БП

• Упростите связи между БП вашей компании и БП ваших поставщиков и клинетов.

• Перераспределите отдельные виды операций между компаниями так, чтобы каждую из них выполняла та компания, которой она удается лучше остальных.

• Координируйте деятельность компаний путем исползования общих баз данных.

• Используйте возможности сотрудничества с соклиентами и сопоставщиками

• Решительно проводите серьезные культурные преобразования, которые необходимы для межфирменного использования информации.

8. Сущность и значение виртуальной интеграции в условиях клиентоориентированной экономики. Оля

Сейчас па смену идее вертикальной интеграции приходит прямо противополож­ная тенденция, которую называют виртуальной интеграцией.

Вместо того чтобы брать на себя все работы по созданию товара или услуги, виртуально интегрированное предприя­тие выполняет только те операции, которые может выполнить лучше всех. Кроме того, оно устанавливает тесные парт­нерские связи с другими организациями, усилия которых уже сосредоточены только на операциях, которые удаются им лучше всего. В результате группа сотрудничающих ком­пании способна предоставить конечному потребителю самый качественный продукт.

Виртуальная интеграция означает утрату многих прав традиционной компании. Ни одна компания не может делать все одинаково безуп­речно. Те, кто продолжают заниматься вертикальной интегра­цией, по сути, отнимают ресурсы от своих наиболее удачных видов деятельности в пользу неудачных. Лучше честно признать свои и чужие сильные и слабые стороны, а потом воспользо­ваться тем, что другая компания делает лучше вас, и позволить ей воспользовался вашими преимуществами. Объединив свои сильные стороны, вы вместе становитесь сильнее, чем каждый из вас был поодиночке.

При виртуальной интеграции стены между предприятия­ми, пошатнувшиеся под воздействием совместных действий компании разрушаются окончательно. При виртуаль­ной интеграции из самодостаточных предприятий полного цик­ла. производящих товары или услуги, компании превращаются в участников более крупных систем.

Виртуальная интеграция в полной мере раскрывает все тен­денции современного бизнеса и позволяет задействовать их од­новременно, в едином комплексе. Прежде всего, это концепция дополнительных ценностей для клиента. Чем больше вы делаете для клиента, чем большую часть его проблем принимаете на себя, тем слабее становится та граница, которая отделяет его от вас. Компании, которые, стремясь выделиться на фоне конкурентов и заработать более высокую норму прибыли, берут на себя больше функций кли­ента, фактически интегрируются в его бизнес и становятся его неотъемлемой частью.

Вторая тенденция — межфирменное сотрудничество и ин­теграция бизнес-процессов. Интернет позволяет компаниям трансформировать свои бизнес-процессы, объединяясь с клиентами, поставщиками и другими нужными участниками рынка. От тесного сотрудни­чества между компаниями всего лишь шаг к тому, чтобы они перестали считать себя разными субъектами рынка.

Новый импульс виртуальная интеграция получила с появ­лением такого явления, как аутсорсинг, а он, в свою очередь, родился, когда компании начали выделять в своей работе клю­чевые области специализации и отказываться от прочих видов работ. Аутсорсинг — это одна из предпо­сылок создания бесструктурной организации, первый шаг к которой компании делают, передавая подрядчику те операции, которые мешают им сосредоточиться на основной деятельнос­ти. Хорошим примером здесь служат средства обработки дан­ных.

Чтобы удовлетворить запросы клиента, каждому предприя­тию нужно осуществить определенные бизнес-процессы — от раз­работки новых товаров и выполнения заказов до техобслужива­ния, текущего ремонта и повышения квалификации сотрудников. В традиционной компании все эти бизнес-процессы выполня­ют штатные сотрудники. При виртуальной интеграции их мо­гут выполнять представители разных компаний. Однако они будут координировать свои действия так же четко, как получа­ется только в единой корпоративной команде. В условиях вир­туальной интеграции действия разных компании так взаимо­связаны и переплетены между собой, что уже ни одна из них не может существовать независимо. Каждый из участников концентрирует свои усилия на тех бизнес-процессах, которые уда­ются ему лучше всего, а остальные оставляет партнерам.

Принципиальные основы проведения интеграции БП:

1. Превыше всего конечный потребитель

2. Механизм сотрудничества – это единый неделимый процесс (конечная цель – удовлетворить конечного потребителя)

3. Ни 1 операция не должна повторяться

4. Каждый вид работ выполняется тем участников процесса, который обеспечивает большую эффективность.

5. Весь состав участников должен пользоваться единой БД (это основа любой интеграции)

Рекомендации Хаммера:

• Позиционируйте свой бизнес не как самодостаточную компанию, а как часть расширяющего предприятия, в котором несколько компаний работают совместно ради создания продукта, имеющего ценность для клиента.

• Рассмотрите и оцените свою компанию с точки зрения выполняемых ею БП, а не с точки зрения предлагаемых товаров и услуг

• Выделяйте ключевые БП, в которых вы достигли высочайшего уровня качества и продолжайте совершенствоваться

Наиболее эффективным вариантом работы является виртуальная интеграция, а не вериткальная, в которой основаня часть прибыли достается ближайшему к конечному потребителю звену.

Виртуальная интеграция соответствует тенденциям разветвления современного бизнеса:

• Концепция создания дополнительной ценности для клиента

• Межфирменному сотрудничеству и интеграции БП

• Аутсорсингу (на аутсорсинг отдаются те поерации которые даются нам хуже)

Рекомендации Хамера:

• Передайте все остальые БП тем сторонним исполнителям которые лучше всего справяться с каждым из них

• Учитесь работать во всаимодействии с другими компаниями не замыкаясь в себе

• Будьте готовы к фундаментальному пересмотрю отличительных признаков и стратегии своей компании