3. Использование вербально-коммуникативных методов в управлении персоналом Анализ метапрограмм речи

Методика используется при отборе персонала и основана на построении вопросов, позволяющих получить ответы в заданных рамках, на анализе формулировок, оценочной составляющей высказываний.

Для оценки типа мышления, восприятия действительности следует обращать внимание на структуру построения фраз.

Преимущество данной методики в том, что возможно избежать социально желательных ответов, так как не контролирует форму речи.

Метапрограммы — паттерны, используемые в речи. Рассмотрим их:

1. Тип референции:

показывает, как соотносится собственное и чужое мнение при принятии решения: если человек ориентирован на собственное мнение, то у него — внутренняя референция, на мнение окружающих, принятые нормы, объективные результаты — внешняя.

Для людей с внутренней референцией подходят виды деятельности, связанные с принятием самостоятельных решений, с проверкой качества, но не подходят для работы с клиентами, где требуется видение других решений.

Внешняя референция подходит для исполнительских позиций, для работы, связанной с постоянным соответствием ожиданиям клиента.

Для определения типа референции можно задать следующие вопросы:

1. Как вы определили, что добились успеха в выполнении какой-либо задачи?

2. Как вы принимаете решение, какой вариант работы выбрать?

3. Как вы решаете, какому кандидату отдать предпочтение на выборах?

4. Как вы определяете, успешно ли прошли переговоры с клиентами?

5. Вы хорошо водите машину/ готовите? Почему вы так решили?

6. Вы считаете свою карьеру успешной? Почему?

7. Вы успешно входите в новый коллектив? Почему вы так считаете?

8. Вы хороший партнер в команде? Почему вы так думаете?

9. Как вы определяете, успешно ли идет проект?

10. Вы легко адаптируетесь к стилю общения другого человека? Почему вы так думаете?

Далее анализируются ответы на вопросы: если человек отмечает, что сам решает, что он так видит, чувствует, опирается на внутреннее ощущение, то у него внутренняя референция, если — получает внешнюю оценку, ему так говорят, приводит объективные результаты, то — внешняя референция.

Варианты соотношения внутренних и внешних референций:

5/5 — для таких сотрудников показаны сложные виды работ, требующие периодического принятия самостоятельных решений и в то же время ориентации на людей, например, менеджер по работе с ключевыми клиентами, торговый представитель, развивающий новое направление, сотрудник отдела логистики, финансовый аналитик, бухгалтер среднего звена.

7 внутренних / 4-3 внешних: руководящая работа среднего уровня, менеджер по персоналу, тренер, руководитель проектов.

8-10 внутренних/2-0 внешних: руководящая работа высокого уровня, некоторые виды контролирующих работ.

3-4 внутренних/ 7-6 внешних: работа, связанная с сильной ориентацией на других, не требующая умение отстаивать свою точку зрения, например, секретарь, младший бухгалтер.

2. Стремление — Избегание:

Стремление отражает направленность человека «К» тому, что он хочет, избегание — ориентированность на поиск ошибок, избегание того, как не хочу, движение «От».

Избегание может быть связано с наличием негативного опыта, повышенной критичностью данного фактора.

Для определения метапрограммы можно спросить:

Что для человека важно в работе, попросить описать идеальное место работы, коллектив, руководителя, подчиненного.

Например, соискателя попросили описать оптимальную работу, он ответил: «Интересная, хорошо оплачиваемая, в приятном коллективе». Для него характерно стремление, он описывает, чего хочет. В другом варианте: «Не задерживают выплаты, нет переработок» - избегание.