Производственный логистический сервис в течение срока службы изделия

После продажи товара предприятие должно определиться с параметрами системы, благодаря которой будет осуществляться управление техническим обслуживанием в течение всего срока предложения. При этом постоянное внимание уделяют вопросу соответствия системы управления предложением политике сервиса, который изменяется в зависимости от поведения покупателей.

В течение жизненного цикла услуг система управления ими должен изменяться в соответствии с поставленными экономическими задачами, к которым относят, :

- прямую и среднюю рентабельность;

- способы оплаты;

- установление/неустановления сотрудничества в сфере технического обслуживания;

- интеграцию или дифференциацию услуг;

- определение адекватной политики из надела представителей предприятия полномочиями и мотивации их деятельности.

15.4. Управление заказами и обслуживание клиентов Управление заказами

Получение на предприятии готовой продукции и начало ее потребления или эксплуатации, как правило, не совпадают во времени и пространстве. При таких условиях большого значения приобретает организация эффективного планирования, выполнения и контроля за перемещением материальных потоков и связанной с этим информации от места производства материалов и готовой продукции к месту их потребления с целью удовлетворения потребностей потребителей и получения прибыли. Для этого предприятие должно принять определенные решения, связанную с основными функциями логистику, управлением заказами.

Управление заказами — это деятельность, которая осуществляется с момента получения заказа к моменту, когда на состав поступает сообщение о необходимости отгрузить товар для выполнения данного заказа.

Цикл заказа — период с момента получения заказа от клиента и до момента прибытия к нему товаров на разгрузку

С точки зрения клиента, цикл заказа — это период с момента отправления заказа и к моменту получения товаров. При условиях, что товары поставляются регулярно, такой цикл называют циклом пополнения. Цикл заказа состоит из пяти этапов: планирование, передача, проработка, комплектация и доставка заказа. Если все эти этапы тщательным образом отработаны, скоординовані и находятся под постоянным логистическим контролем, предприятие может существенно повысить эффективность своей деятельности. Эффективное выполнение заказа является важной составляющей формирования производственного сервиса высокого класса.

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это совокупность видов деятельности, которая осуществляется в процессе выполнения заказов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов и нацеленных на создание в них представления о том, что с данным предприятием иметь дело легко и приятно.

Обслуживание клиентов объединяет разные виды деятельности. Во-первых, для удовлетворения потребностей клиента нужна совместная работа нескольких разных функциональных сфер предприятия. Во-вторых, развитие особенных отношений «поставщик — клиент» в течение некоторое время помогает создать более крепкие отношения внутри логистических каналов. Обслуживание клиента — это процесс предоставления цепью поставок существенных преимуществ, которые увеличивают стоимость и оправдывают расходы. Добавленная стоимость означает предоставления некоторых дополнительных услуг, которые делают товары или услуги предприятия лучше, чем у конкурентов. Главной целью цепи поставок является укрепление связей между предприятиями-производителями и клиентами.