23. Автоматизация управления бизнес-процессами: программные продукты управления бизнес-процессами организации и их функциональные возможности.

Автоматизация управления бизнес-процессами включает в себя для большинства предприятий следующие задачи:

1. Автоматизацию управления ключевыми бизнес-процессами, важными сегодня для предприятий на базе "электронных регламентов" для обеспечения жесткого исполнения принятых правил и мгновенного анализа ситуации по любому экземпляру процесса, а также контроль исполнительской дисциплины по участвующим в процессе подразделениям и сотрудникам (в частности, это может быть процесс согласования договоров или платежей и соответственно мгновенный контроль состояния любого договора или платежа). В эту же группу задач стоит включить возможность быстрого изменения правил и перераспределения исполнительских ресурсов между этапами процесса.

2. Интеграцию в едином шаблоне бизнес-процесса обработки неструктурированных документов (например договоров), информации из учетных систем (например дебиторской задолженности покупателей или состояния склада), формирование связанных с данным объектом поручений и контроль исполнения.

3. Преодоление недостатков имеющейся "кусочной автоматизации" без перестроек сложившейся архитектуры корпоративной информационной системы и с минимальными затратами.

4. Полный переход на процессное управление с реализацией замкнутого цикла управления качеством (цикла Деминга) на основе формализации описания процессов предприятия, анализа метрик их исполнения, и оптимизации процесса в результате анализа.

5. Реализацию комплексной системы управления бизнес-процессами в рамках процессного управления, включающей проектирование процессов, их имитационное моделирование, реализацию (исполнение), анализ, модификацию и реверс-инжениринг измений в моделях процессов в регламентирующие документы.

На наш взляд последние две группы задач в условиях экономического спада может рассматриваться только как перспектива или как контекст решения первых трех задач, которые мы расположили в порядке убывания приоритетности для большинства предприятий (по нашей оценке).

Рассмотрим теперь более подробно первые три группы задач.

К ключевым бизнес-процессам в сегодняшних условиях следует в первую очередь отнести процесс исполнения решений руководящих органов предприятия. Решений, связанных с ситуацией, быстро изменяющейся внешней средой предприятия. Также сюда входят процессы связанные с продажей продукции предприятия, управления закупками, управления платежами кредиторской и дебиторской задолженностью. Объем "замороженных" на время принятия решений оборотных средств обратно пропорционален скорости исполнения этих процессов. Чтобы повысить скорость, нужна прозрачность управления для топ-менеджмента, постоянный контроль исполнителькой дисциплины, своевременное обнаружение проблемных ситуаций и их оперативное разрешение.

Задачи интеграции в едином бизнес-процессе, управляемом как единое целое, неструктурированной (документы) и структурированной (учетные данные, транзакции) информации из различных систем актуальны в первую очередь для топ-менеджмента предприятий.