18. Этапы внедрения процессного управления в организации.

Процессный подход в управлении предпринимательскими структурами как инструмент менеджмента приобретает все большую популярность. Это связано со значительными положительными факторами, которые в совокупности повышают эффективность управления организацией, а в конечном итоге, – эффективность предпринимательской деятельности.

Современная организация представляет собой, с одной стороны, совокупность специализированных отделов, выделенных по функциональному признаку, с другой – набор определенных видов деятельности по реализации процессов

Ограниченность структурно-функционального подхода определяется следующими факторами [2]:

- искусственное разбиение единого процесса на отдельные операции, выполняемые разными структурными подразделениями;

- отсутствие ответственного лица за конечный результат всего процесса (каждый отвечает за свою часть работы, но ни кто не отвечает за работу в целом);

- низкая эффективность информационной поддержки принятия решений и т.д.

До определенного момента указанные недостатки структурно-функционального подхода либо не проявляются вовсе, либо не фиксируются существующей на предприятии системой сбора и анализа информации. Но в развитии любой предпринимательской структуры наступает этап, когда отрицательные последствия становятся на столько очевидными, что отсутствие реакции на них со стороны специалистов может привести к ощутимым экономическим потерям.

Не смотря на кажущуюся очевидность необходимости комплексного управления процессами, на сегодняшний день отсутствует сформированная методологическая база, позволяющая руководителям и специалистам предпринимательских структур самостоятельно осуществить внедрение процессного подхода в управлении.

В целом внедрение практики управления бизнес-процессами включает в себя следующие этапы:

1) выделение основных и вспомогательных бизнес-процессов, протекающих в предпринимательских структурах;

2) построение карты существующих бизнес-процессов, с указанием всех участников, выполняемых функций и существующих взаимодействий;

3) анализ построенной карты бизнес-процессов, поиск «узких мест», отрицательно влияющих на эффективность отдельных бизнес-процессов и на эффективность деятельности предпринимательской структуры в целом;

4) разработка мероприятий по оптимизации существующих бизнес-процессов, либо построение новых бизнес-процессов;

5) проектирование новой системы управления организацией, в которой в качестве объектов управления выступают оптимизированные, либо новые бизнес-процессы;

6) внедрение новой системы управления, ее корректировка и оценка эффективности.

Описанные этапы являются общими для всех без исключения предпринимательских структур, не зависимо от размеров, отрасли, эффективности функционирования, внешнего окружения и не вызывают вопросов. Сложности начинаются, когда, руководствуясь предложенной схемой, предпринимаются попытки внедрения элементов процессного управления на практике.

Применительно к предпринимательским структурам АПК в разрезе различных этапов возникают следующие вопросы.

На первом этапе в предпринимательской структуре необходимо выделить основные и вспомогательные бизнес-процессы.

Технология выделения отдельных бизнес-процессов должна включать следующие этапы: определение критериев отнесения бизнес-процессов к основным и вспомогательным, определение границ бизнес-процессов, определение границ преобразования ресурсов в рамках бизнес-процесса (что поступает на вход и какой результат возникает на выходе). Специфика деятельности предпринимательских структур в АПК значительно усложняет выделение отдельных бизнес-процессов и определение их границ за счет сочетания отраслей и использования продукции одной отрасли в качестве исходного ресурса для другой отрасли. На пример, отрасль кормопроизводства (бизнес-процесс «Производство кормов») в большинстве предпринимательских структур АПК включает в себя не только возделывание кормовых культур, но и частично товарных, так как зерноотходы, полученные в результате подработки товарного зерна, так же идут на корм животным.

Результатами второго этапа, включающего построение карты существующих бизнес-процессов в предпринимательских структурах АПК, являются: перечень всех участников в разрезе отдельных бизнес-процессов, распределение функциональных обязанностей и ответственности. Основной сложностью реализации данного этапа является наличие значительного количества участников и очень сложная система функциональных связей, обусловленная многоотраслевым характером производства.

Если предыдущие два этапа были выполнены качественно, на третьем этапе при выявлении недостатков существующих бизнес-процессов, особых сложностей возникнуть не должно.

Основной сложностью четвертого этапа внедрения процессного подхода к управлению предпринимательскими структурами АПК является разработка мероприятий по оптимизации существующих бизнес-процессов.