1. У чому сутність ситуації, що склалася?

2. Які об’єктивні причини привели до даної ситуації?

3. Як можуть проходити переговори між двома керівниками департаментів для вирішення ситуації, що утворилась?

4. Що може бути рекомендовано керівнику “Кентавра” Павлюку для профілактики конфліктів в організації?

5. Визначте структурні елементи конфлікту.

6. Запропонуйте варіанти вирішення ситуації.

Практичне завдання 5.

Проведіть аналіз практичної ситуації та дайте відповіді на питання.

Практична ситуація “Підготовка договору на фірмі “Універсал”

Фірми “Універсал” та “Екос” вирішили укласти угоду про взаємні поставки продукції. Підготовкою необхідних документів на фірмі “Універсал” повинна була займатися співробітниця відділу поставок Торонова А.В. У день оформлення документів на поставку у Торонової так склалися сімейні обставини, що вона вимушена була відлучитися з робочого місця. Особисто вона попросила підготувати необхідні документи (дані про строки, вартість, умови поставки) менш досвідчену співробітницю Іванову В.В., якій все детально пояснила. Іванова недавно працює в організації і при складанні документів допустила декілька помилок, в результаті чого фірма “Екос” отримала невірно складені документи. На фірмі “Екос” виявили помилки, причому уточнення даних зайняло у них декілька днів, що призвело до певних економічних втрат, які вони захотіли компенсувати за рахунок фірми “Універсал”.

При з’ясуванні обставин допущення помилок на фірмі “Універсал” обидві співробітниці – Іванова і Торонова – заперечували свою приналежність до складання документів. Торонова зізналася керівництву, що вона вимушена була пійти з роботи і попросила все зробити Іванову. Іванова, в свою чергу, заявила, що в силу своїх посадових обов’язків, не повинна була займатися подібною роботою і не займалася нею. Після розгляду даного випадку відношення між двома співробітницями стали натянутими, що негативно стало впливати на нормальну роботу всього відділу поставок фірми “Універсал”.

Питання до ситуації:

1. У чому полягають позитивні функції даного конфлікту для Торонової і для Іванової?

2. Яка об’єктивна причина даного конфлікту?

3. Що можна зробити для попередження подібних конфліктів на фірмі “Універсал”?

4. Зробіть класифікацію даного конфлікту.

5. Визначте етапи розвитку конфлікту та шляхи його вирішення.

Практичне завдання 6.

Проведіть аналіз практичної ситуації та дайте відповіді на питання.

Практична ситуація “Комп’ютерізація”

Відділ займається обробкою інформації. Більшість робітниць працюють тут дуже давно і звикли оброблювати інформацію вручну. Проте збільшення обсягів виробництва вимагає необхідність автоматизації обробки даних, крім того, можна пристосувати готові комп’ютерні програми. Робітниці, особливо ті, кому до пенсії залишилось декілька років, дружно виступають проти комп’ютерізації, доводячи перевагу ручної обробки і аргументуючи тим, що на 100% автоматизувати процес все ж таки не можливо. Вони готові працювати більше, але навіть при цьому необхідно збільшити штат відділу. Молодь у відділі виступає за впровадження комп’ютерів, так як ручну обробку уявляють нудною. Проте молодь недостатньо добре знає процес обробки і без допомоги досвідчених робітниць не взмозі перевести його на комп’ютер. Вони ж не хотять допомогати молоді, оскільки бачать в них та в комп’ютерах загрозу своєму існуванню у відділі, крім того не бажають переучуватися, посилаючись на свій вік.

Керівник намагається прискорити процес комп’ютерізації, оскільки збільшити штат не можливо (скоріш надо бути готовим до скорочення): пояснює переваги та необхідність впровадження комп'ютерів, проте справа “стоїть на місці”. Кожний раз досвідчені робітниці знаходять “нездоланні” обставини, маючи завжди у запасі головний аргумент, що молоді “розбалувані” і не вміють працювати.

Питання до ситуації:

1. Зробіть класифікацію даного конфлікту.

2. Побудуйте карту конфлікту.

3. Запропонуйте шляхи вирішення даного конфлікту.

Практичне завдання 7.

Проведіть аналіз практичної ситуації та дайте відповіді на питання.