2. Практическая часть

2.1 Анализ показателей уровня обслуживания населения

Анализ показателей уровня обслуживания населения на предприятии предусматривает изучение: внедрения новых видов продукции (услуг) и качества оказываемых услуг или качества продукции.

2.1.1 Анализ внедрения новых видов продукции (услуг)

Данный анализ выполняется на основе расчета коэффициента освоения новых видов услуг. Он определяется как отношение стоимости продукции (услуг), производимых (оказанных) в данном периоде времени впервые, к стоимости общего количества продукции (услуг), оказанных данным предприятием в соответствующем периоде:

Ко=Цппв/Вп

Темп роста коэффициента освоения новых видов изделий или услуг на данный период определяется как отношение коэффициента освоения новых видов изделий или услуг на данный период к коэффициенту освоения новых видов изделий или услуг предыдущего периода, помноженное на 100%

Тр2=Ко2/Ко1*100%

Таблица 1 Анализ внедрения новых видов продукции

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. валовая продукция	859,4	898,5	969,3	986,5
2. объем продукции, произведенной впервые	15,3	156,2	80,4	59,6
3. коэффициент освоения новых видов изделий (услуг)	0,02	0,17	0,08	0,06
4. темп роста коэффициента освоения новых видов изделий (услуг)	-	850%	47%	75%

Из таблицы 1 можно сделать вывод: что внедрение новых видов товаров (услуг) удачнее всего было произведено во втором периоде (Ко=0,17), а первый период оказался самым неудачным (Ко = 0,02).

Во втором периоде замечается очень высокий темп роста коэффициента освоения новых видов изделий (услуг) 850 %. В третьем периоде темп стремительно падает до 47 %, но уже в четвертом периоде увеличивается до 75%.

2.1.2 Анализ качества оказываемых услуг

Данный вид анализа предусматривает изучение динамики изменения удельного веса стоимости услуг, по которым поступили жалобы клиентов, в общем объеме услуг,

Таблица 2. Анализ качества оказываемых услуг

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. валовая продукция	859,4	898,5	969,3	986,5
2. стоимость услуг (продуктов), по которым поступили жалобы клиентов	8,9	2,8	3,3	1,4
3. стоимость услуг (продукции), по которым поступили жалобы клиентов	7648,66	2515,8	3198,69	1381,1

В таблице 2 показана динамика изменения удельного веса стоимости услуг (продукции). В строке 3 показан удельный вес продукции (услуг) по которым поступили жалобы.

2.1.3. Анализ объема производства и реализации продукции (услуг)

Первым этапом анализа является анализ динамики валовой продукции предприятия. Для этого рассчитываются показатели цепных и базисных абсолютных приростов, цепных и базисных темпов роста и прироста.

Таблица 3 Анализ динамики валовой продукции (услуг)

Показатель	Период 1	Период 2	Период 3	Период 4
1. валовая продукция, тыс. руб.	859,4	898,5	969,3	986,5
2.абсолютный прирост базисный, тыс. руб.	-	39,1	109,9	127,1
3.абсолютный прирост цепной, тыс. руб.	-	39,1	70,8	17,2
4.темп роста базисный, %	-	104,5	112,8	114,8
5.тепм роста цепной, %	-	104,5	107,9	101,8
6.тепм прироста базисный, %	-	4,5	12,8	14,8
7.темп прироста цепной, %	-	4,5	7,9	1,8